[HavingWorld]

Да-а-а,по наличию одного уголка из Веки в комнате(выставочном зале) Вы решились заказать окна,при том, что они декларируют цену на Веку дешевле чем на КВЕ.
Сами виноваты.В наличии только сертификат на профиль и на стеклопакеты.На изделие сертификата нет.

А что сертификат - панацея от всех болезней?
Его можно и потделать ! (если нужно).

[kessler]

А у Вас в месте продажи тоже только уголок от продаваемого профиля стоит???А сертификат вообще то требуется по закону. Ну если Вам он не нужен - это Ваше личное дело.(Только потом всем проверяющим структурам окошки бесплатно делать будете - и что выйдет дешевле-не известно. ) Оно все не панацея - сертификит не нужен,лицензия на монтаж не нужна,оформленные монтажники не нужны,договор не нужен и т.д. НЕТ У НАС ЦИВИЛИЗОВАННОГО БИЗНЕСА. Только потом на 4 листа о треснутых окнах.

[HavingWorld]

Я вообще не о себе то писал ( у меня все с этим нормально - и бумаги и уголки и образцы и люди оформлены),а о том что когда легких денег охота все средства хороши....
А страдаем мы  . Причем у нас умельцы и без офисов и образцов умудрялись предоплату брать и пропадать... А потом шерстят таких как мы..  

[kessler]

Тогда я Вашего вопроса вообще не понял.

[HavingWorld]

Тогда я Вашего вопроса вообще не понял.

Что ж тогда пример из жизни (Киевской).
Есть фирма, назовем ее "Супер окна" - сезонная структурка. Берет копию сертификата (лицензии) уже давно работающей на рынке оконной фирмы, сканирует... шаманит на компе и , о чудо, есть все бумаги у фирмы "Супер окна"...
Говорю об этом , потому что сам с таким столкнулся...

[ak]

Да-а-а,по наличию одного уголка из Веки в комнате(выставочном зале) Вы решились заказать окна,при том, что они декларируют цену на Веку дешевле чем на КВЕ.
Сами виноваты.В наличии только сертификат на профиль и на стеклопакеты.На изделие сертификата нет.

1. Я видел готовое изделие в офисе на Гагарина, и у другого дилера.
2. Я не интересовался ценами на КВЕ.
3. Я рядовой покупатель, и поэтому не в курсе, что необходимо было убедится в наличии у продавца сертификата на изделие, сертификаты профиля и стеклопакетов не в счет. Неужели такой немаленький завод выпускает изделия без сертификата? Это ведь не гаражная сборка!

Так смело можете обвинять 99.99 процентов покупателей. Как по мне, то я, как рядовой покупатель окон, и так уже знаю много подробностей (типа, толщина стенки пластика, схема стеклопакетов)
А каждый ли покупатель, приходящий к Вам может отличить название фурнитуры от названия профиля?

И то, что в выставочном уголке профиль - квадрат, а мне привезли с чем-то другим, тоже не в счет. Все равно - виноват покупатель. Он ведь не проверил наличие сертификата! К этому ведет логика вашего обвинения?

Вобщем-то чему я удивляюсь. Это на западе принято, что покупатель всегда прав. А мы пока дома

[kessler]

По действующему законодательству копия сертификата тоже выдается Центром стандартизации и на копии присутствует голографическая печать - на компе не подделаешь. Но ,действительно,недобросовестной конкуренции хватает, и это происходит от незнания покупателями тех требований,которые предъявляются к фирме-продавцу оконной продукции.
Для АК - а у Вас есть полная уверенность в том, что Вы получили окна именно от производителя?А квитанция об оплате заказа и договор на поставку продукции???

[ak]

По действующему законодательству копия сертификата тоже выдается Центром стандартизации и на копии присутствует голографическая печать - на компе не подделаешь. Но ,действительно,недобросовестной конкуренции хватает, и это происходит от незнания покупателями тех требований,которые предъявляются к фирме-продавцу оконной продукции.
Для АК - а у Вас есть полная уверенность в том, что Вы получили окна именно от производителя?А квитанция об оплате заказа и договор на поставку продукции???

Уверен, так как мне не довезли один отлив, и я ездил за ним на сам завод. Квитанция об оплате и договор купли-продажи имеется, но договор то с дилером. В нем, на сколько я помню, не указан завод-производитель.

[kessler]

Если есть договор купли-продажи, то в нем должны быть гарантийные обязательства на изделие.

[MaxxxD]

ak, Вы скажите, что Вам отвечают на фирме, приезжал ли к Вам спец по рекламациям и вообще на какой стадии ведения диалога Вы сейчас находитесь.

[ak]

Если есть договор купли-продажи, то в нем должны быть гарантийные обязательства на изделие.

Спустился за договором. В нем есть такая строчка: ПРОДАВЕЦ несет гарантийные обязательства за поставленный товар в течении 5 лет с момента поставки, за исключением случаев поломки и порчи Товара по вине покупателя либо третьей силы.

ПРОДАВЕЦ в моем случае дилер (Частный предприниматель).

[ak]

ak, Вы скажите, что Вам отвечают на фирме, приезжал ли к Вам спец по рекламациям и вообще на какой стадии ведения диалога Вы сейчас находитесь.

Дилеру я отвез рекламацию 17/04. Перед этим сам общался по телефону с заводом. Результат писал где-то на 1-2-ой странице. В кратце - перетянул при установке струбциной, что аж углы полопались
Дилер, принял рекламацию с сочувствием. При мне же позвонил на завод, по телефону ответили, что пришлют человека "завтра-послезавтра". Т.е. "послезавтра" это уже сегодня.

После этого - тишина. Звонков не было.

[MaxxxD]

ИМХО нечего Вам с заводом общаться, это проблема дилера, в данном случае он продавец. Если дальше будет "мороз" советую начать официальную переписку с дилером (входящие-исходящие номера, печати и т.п.) По опыту знаю, у дилера почти всегда рыльце в пушку (нехватает сертификатов, заключений, лицензий), поэтому он активно засуетится и ускорит процесс.

[ak]

ИМХО нечего Вам с заводом общаться, это проблема дилера, в данном случае он продавец. Если дальше будет "мороз" советую начать официальную переписку с дилером (входящие-исходящие номера, печати и т.п.) По опыту знаю, у дилера почти всегда рыльце в пушку (нехватает сертификатов, заключений, лицензий), поэтому он активно засуетится и ускорит процесс.

На моей копии рекламации дилер написал фразу "получено 17.04.2007". Правда, без подписей, печатей. Думаете, этого будет мало для подачи заявления в государственные контролирующие органы?

[MaxxxD]

Думаю мало (сами понимаете эту фразу мог написать кто угодно, даже приходящая уборщица тетя Дуся ). Советую побольше официоза - забегают. А по поводу перетяжки струбцинами, думаю возможная экспертиза (кстати, за счет дилера), легко докажет абсурдность этих заявлений. Так что - вперед.