[Johnny Z]

По поводу замерщиков... Без имен... До Стимекса было двое. Оба даже не сняли размеры снаружи окон, не заглянули под отливы... Один попросил у меня лом Вызов 50 грн, возврат при заказе. И это вроде как фирмы на слуху, не товарищи с мобильными... Это и был последний аргумент в пользу Стимекса. Человек хоть ЧТО-ТО реально посмотрел.

[MASTERR]

Скажу вам всем по правде ,что я 99,9% варю основание балкона .Даже если и стреляет у меня плита по вертикале ,всёровно варю.Сварили ,померяли ,заказали ,поставили.Всё просто.Заработок больше выходит + основание надёжное+выставить в нули легче+и самое главное довольный клиент.Это не самореклама и прошу меня не ассоциировать с фирмой в которой я работаю.Это разные вещи.

[kessler]

Саморекламу опустим, а подход правильный.

[Johnny Z]

Раньше с рамочными москитными сетками не пользовался... Между сеткой и окнами такие зазоры, что жуки пролезут, не говоря о комарах. Сильно удивился. Думал ладно, закажу роллетные. Монтажники уверяли, что все ОК, это у всех сеток так.

А Стимекс молчит... Ни звонков, ни сообщений... Лимит извинений с предъявлением претензий исчерпан. Видимо, решили перевести отношения исключительно в формальную плоскость и сохранить деньги.

Что ж, тоже будем бороться. Одно утешает - я за свои проблемы уже заплатил.

[HavingWorld]

Я редко (очень редко) становлюсь на чью-то сторону..Давайте не будем сгущать краски..Боки есть у всех..Очень надеюсь, что у Вас они закончаться..Причем хочу заметить и у меня были проблемы с данной структутурой..И словарный запас иногда барышня на телефоне поплняла изрядно за мой счет (хотя я и ругаюсь очень редко)..Но все траблы РЕШАЕМЫ..

[Johnny Z]

Краски я не сгущаю, поздно уже. Да и некуда

Я, все-таки, надеялся, что они попытаются решить вопрос конструктивно. Будем перенимать тактику противника.

[yakovv]

Что хотелось
- хороший профиль, фурнитура, стеклопакеты.
- качество производства и монтажа(все таки свое большое производство)
- быстрое изготовление

Что получилось.
Стандартный балконный блок(поворотно-откидная дверь+глухое окно),10 р.дней на изготовление,
вежливый менеджер. 100% предоплата. На вопрос о том "как решаются проблемы если предоплата 100%". Заверения
"Вы что, какие проблемы, мы ж солидная фирма, свое производство, большой опыт работы, лучшие монтажники"
Возможно. Определяем дату монтажа. Прошу уточнить время монтажа(надо ж с работы отпроситься).
"Да, да конечно. Я обязательно перезвоню". Плачу деньги в кассу. Все отлично.
Началось, никто не звонит. Ладно. Приближается время монтажа. Звоню сам, прошу перенести монтаж на день позже(22-е), хочу уточнить время. Да, конечно. Я обязательно перезвоню" Ага, как же. 20-ого звонит начальник монтажников извиняется, говорит, что на производстве проблема,
и мой заказ будет выполнен только 22-ого. Ну,ОК. Приемлемо. 21-ого опять звоню, менеджеру. Хочу уточнить время монтажа. Оказывается
уточнением монтажом за времени занимается отдельная служба и они мне сами позвонят с 5-ти до 6-ти вечера. Мдя. Бюрократия, блин.
Действительно звонит барышня, и говорит у нас проблемы мы ваш заказ можем выполнит 28-ого.
Все, +7(СЕМЬ) дней !!!  Это какие же должны быть проблемы? Дальше что? Пытаюсь выяснить, как же так, почему так долго, кто и как за это будет отвечать и т.п. В ответь никакого конструктива, только сочувствие и извинения. Хочу пообщаться с руководством."Вам перезвонят"

Продолжение следует ... 

[VikVal]

Однако не всё так плохо. Заранее позвонили, сообщили о задержке, наверное извинились.
А могли и не звонить и трубку не брать. Всё познаётся в сравнении.
Сезон, однако любые накладки возникнут ь могут.

[Bysinka]

Я вас прекрасно понимаю.....Самой приходится краснеть и отдуваться перед клиентами подобным образом. У нас сроки 14 календарных дней, предоплата 70%. Мы не производители. Заказываем окна. Они дают одни сроки, а потом у них накладки, а у меня головная боль. То им профиль из Днепра не везут, то еще чего(точные причины не указываются). Я понимаю, что заказчика это мало интересует, но....я же не буду воспитывать целый цех и говорить:"Так, лепите мой заказ и пусть ВЕСЬ МИР ПОДОЖДЕТ....."А в последнее время вообще перегрелись наши производители. Уточняешь готовность и говорят. что заказ готов, забирайте. Звоню заказчику, договариваюсь о времени монтажа, ребята на склад едут, а ЗАКАЗА НЕЕЕТ!!! Просто не туда менеджер посмотрел(не тем глазом, не тем местом). И что мне человеку остается говорить? Только извенения......Ну хоть убейте меня, но нет вашего окна.....

[yakovv]

Продолжение ...



Про накладки и проблемы с производством - все можно понять, по человечески.  Именно для того, чтоб избежать этого был выбран Стимекс. Хотя с таким профилем и фурнитурой их цена была отнють не дешевой.

В общем никто конечно не перезвонил. Позвонил сам. Вышел на нач.оконного отдела. Много извинений, много просьб, много слов. Обещание сделать блок побыстрее и установить 26-27.  Вечером звонит менеджер и говорит завтра (а это суббота) с 14 до 15 у вас монтаж. Опа, вот это сюрприз. Лучше раньше, чем никогда. Все планы меняются, все на субботу отменяется. Жду монтажников. В субботу в 14-30 привезли блок. Сами монтажники пришли еще через час. Блок поставили довольно быстро и аккуратно, но без сучков не обошлось. В комплекте заказа ошиблись и вместо верхней и нижней накладки на петлю положили две верхних. Мелочь конечно. Но не порядок. Звоню во вторник менеджеру описываю ситуацию, выражаю готовность подъехать в магазин поменять эту детальку. Ответ - вам перезвонят из сервисного отдела и скажут где ее можно забрать. Жду вот ....

[LIZARD]

Да на производстве бывают сбои. Но проверив на личном опыте Стимекс очень быстро реагирует на неполадки и так же быстро их исправляет!!!!

[Zloy Bambr]

эстонцы?

[HavingWorld]

эстонцы?

Нет ..пока еще на пути...

Хотя сейчас у них есть проблемы со сроками..Это точно..

[redacid]

Хотелось-бы вставить и свои 5 копеек.
Личное мнение: при больших объёмах производства - качество всегда хромает(вероятно есть исключения, но я с ними не знаком)
Не обязательно это качество изготовления, это может быть и обслуживание.
Недовозы - частый случай (забыли ручку, балконный соединитель, накладки,сетку...)
Отладить идеально эту схему тоже очень сложно. Нужно контролировать каждый этап, над практически каждым нужен начальник. Очень редко попадаются люди которых не нужно контролировать. Логистика,монтаж больная тема у всех наверное. Монтажники  - это вообще отдельная тема. Официально не оформишь - бегают как политические проститутки. Но есть исключения - безотказные ребята. Но и тут нужна бдительность - рано или поздно начинает загораться звезда и начинают крутить носом.

Не сочтите за рекламу, я являюсь производителем - никогда не хотел этих сумасшедших объёмов. Они меняют человека и отношение.
У меня работают или правильнее у нас - всего 4 человека включая меня, не считая монтажников. Занимаюсь всем - начиная от настройки ПО до Изготовления. Про любое своё окно могу рассказать всё.
Каждое окно вылизываем лично на своей операции. За всё время работы ни одного звонка от заказчиков не довольных качеством.
Но и при малых объёмах проблемы тоже случаются. К примеру недавняя, пришлось краснеть перед заказчиком. Не возможно было купить армирование. Просрочили на 3 дня. Благо человек попался понимающий.

Выше писали про элитные профиля, окна, допматериалы. Этим сыт не будешь. Людей готовых платить ооооочень мало.
К примеру предлагаешь человеку окно из "честного" Salamander, "честного" Maco, с нормальным армированием, стеклом. Называешь сумму и видишь шевелящиеся волоски. Ему ведь в соседней фирме насчитали гораздо меньше. И объяснить почему так, заказчику, порой не удаётся или он просто не хочет этого слышать. А дешёвые профиля, на которые клюют заказчики - это мрак. Профиль как кисель. Особенно хорошо чувствуется когда его в сварочный вставляешь и прижигаешь. Но люди хотят дешево, а я хочу кушать - приходится делать.

Личное мнение: Качественные окна нужно искать в мелких организациях. Но среди таких тоже халтурщиков хватает, нужно быть осторожным.

[HavingWorld]

Личное мнение: Качественные окна нужно искать в мелких организациях.

Не факт..ИМХО