[MASTERR]

Каждый дилер мечтает образно говоря общаться с одним человеком,который будет для него Отцом,матерью,братом и т.д.Но это не реально.

[uxus]

 Можно этого достичь, когда менеджер будет "Отцом,матерью,братом и т.д." но для этого ему нужны полномочия и команда готовая по взмаху руки решить любую проблемму, пока клиента он будет окружать отеческой, материнской, братской любовью, теплом и лаской

[Марика]

Ну, по-моему, два менеджера это не так уж и много и не критическое количество.Элементарно, люди-не роботы и имеют свойство болеть,ходить в отпуск,праздновать свадьбы,дни рождений и прочие знаменательные даты.Так что тогда? Менеджера нет в офисе-работа фирмы остановилась?...

Вы хотите сказать, что менеджер по развитию и менеджер обработки заказов взаимозаменяемы   

Абсолютно верно, если менеджер по равзитию "вырос" в Вашей фирме из простого менеджера по оформлению заказов,то умеет делать всю эту работу и изнутри знает ее специфику. Тем более, что период замены (подстраховки) не такой уж и большой в реале.

[AvA]

Каждый дилер мечтает образно говоря общаться с одним человеком,который будет для него Отцом,матерью,братом и т.д.Но это не реально.

Не каждый.

[MASTERR]

AvAА у вас другой формат ?Ваша мечта ? Поделитесь ? Может мы узнаем что-то новое?

[Crushvit]

Честно говоря, мне все одно со сколькими менеджерами общаться, но практика показывает - чем меньше людей в этой цепочке, тем больше толку.

[HavingWorld]

Честно говоря, мне все одно со сколькими менеджерами общаться, но практика показывает - чем меньше людей в этой цепочке, тем больше толку.

100% 

[AvA]

AvAА у вас другой формат ?Ваша мечта ? Поделитесь ? Может мы узнаем что-то новое?

Меня устраивает общение с отделами напрямую. Ну разве что за редким исключением.

[DoN]

2 Марика
понятно, что ничего не понятно, более подробно (по слогам):

как Вы сами писали, предприятие среднее (понятие достаточно растяжимое, поскольку, как писал ув. Zen,

...рынок не структурирован...

и мне сложно определиться с количеством выпускаемой Вашим предприятием изделий, и соответственно понять структуру), у Вас на предприятии два отдела, отдел обработка заказов, который включает "родственников" дилера, и отдел развития.

Примерно возможное количество людей в отделах, 2 менеджера по развитию и 4 менеджера обработки заказов.

Как могут полноценно за короткий срок (срочно, например, на время болезни) заменить друг друга менеджеры по развитию я слабо представляю. Ситуация несколько проще с менеджерами обработки заказов, кроме полноценной замены, еще их и много  .

Что касается роста менеджера по развитию из мен. обработки заказов, "плохая" практика.

Вы правильно сказали, мен. по развитию может только подстраховать в некоторых вопросах мен. обработки зак., но полноценно заменить (как Вы писали ранее) на время болезни... 

Вы также писали

...Летом даже принимая исключительно заказы он физически не сможет даже на все телефонные звонки отвечать.

т.е. быть "передастом" от дилера к "разводящему" на производстве и обратно не получается = вот и получается, что сервиса не получается.

Обрабатывая вовремя заказы менеджер не обрабатывает полноценно звонки. Да, может помочь менеджер по развитию, но только в перерывах между встречами, которые могут длится и 3 часа и более, за это время, дилер может серьезно обидеться и уже обработанные заказы случайно просчитать у Вашего конкурента.

Все ваше сказанное без учета того, что "разводящий" один отвечает за вопросы производству, отдела планирования, диспетчерской службы, рекламационного отдела, иногда и снабжения, склада, а спрашивают об этом его 4 мен. обработки заказов и иногда менеджеры по развитию и всяко разно рукодство. Он у Вас наверное как почтовый работник из фильма "Люди в черном", тот который, по моему с шестью руками, но Ваш наверное дальше пошел, Вы ему прикрутили еще и пару-тройку доп. голов 

З.Ы. прошу прощения, коль где обидел, не хотел.

[Марика]

to DoN
понятно,что ничего непонятно
По Ващему посту даю последовательные ответы:
1) непоняла кто такие "родственники" дилера?
2) менеджеров работает меньше,т.к. мы не стремимся к производству полутысячи конструкций в сутки
3) менеджеры по развитию имеют плавающий график работы и постоянно с 9.00 до 18.00 не загружены.
4) по поводу "плохой" практики - пропускаю, т.к. это Ваше личное субъективное мнение. У одних работает. у других неполучается.
5) по поводу "передаста" - все зависит от того, кто находится на проводе с обеих сторон.
6) диспетчерской службы и рекламационного отдела у нас нет, т.к. если за август месяц вернули только одно окно на переделку, то это вообще не проблема и нет смысла держать людей на такой должности. По поводу всяких недовозов - схема нашей работы их практически исключила(бывает конечно, что недоврзят заглушки или ручки, но для таких моментов у водителей есть зап.копмлекты и у дилеров тоже).

На мой взгляд, все мысли выражены четко. Если что будет непонятно - обращайтесь.

[DoN]

2 Марика
любопытно, Вам

...понятно,что ничего непонятно ...

а последовательные ответы дали, как то не сходится 

[DoN]

...непоняла кто такие "родственники" дилера?...

По этому поводу хорошо сказал MASTERR

Каждый дилер мечтает образно говоря общаться с одним человеком,который будет для него Отцом,матерью,братом и т.д. Но это не реально.

 

[DoN]

2 Марика

Из последнего Вашего поста:

2) менеджеров работает меньше,т.к. мы не стремимся к производству полутысячи конструкций в сутки
3) менеджеры по развитию имеют плавающий график работы и постоянно с 9.00 до 18.00 не загружены.
.................................. ...........................
6) диспетчерской службы и рекламационного отдела у нас нет...

Вы "несколько" преувеличили размер своего предприятия, назвав его средним...

[DoN]

.................................. ..........
4) по поводу "плохой" практики - пропускаю, т.к. это Ваше личное субъективное мнение....
.................................. ..........

...основанное на собственном опыте и опыте нескольких крупных, и не только, производителей 

[Zen]

из опыта.......отдельный человек по рекламациям появился при выпуске 100-200 окон в сутки