[DoN]

Должен ли дилер общаться с одним человеком со стороны производителя или с разными людьми, отвечающими за свою работу (например: отдел логистики, рекламационный отдел и т.п.)
Мое мнение - с каждым отделом отдельно.

[Jony]

Поддерживаю , я тоже так считаю.

[AvA]

В идеале - с одним. На практике, ИМХО, не реально.

[Olegp]

Лучше с каждым отделом на прямую. Во первых не будет "испорченого телефона", во вторых оперативнее, а нагрузка на отделы будет такой же так как менеджер работающий с дилером все равно обратится в теже отделы с теми же вопросами.

[AlexanderM]

В любом случае необходимо, чтобы был один ответственный куратор, который бы при необходимости помогал разрешать несогласованности.
Порядок должен быть, а общаться можно и напрямую с отделами.

[DoN]

Согласен! В решение ситуаций help в любом случае участвует менеджер.

[HavingWorld]

В любом случае необходимо, чтобы был один ответственный куратор, который бы при необходимости помогал разрешать несогласованности.
Порядок должен быть, а общаться можно и напрямую с отделами.

100%

[AvA]

На складе готовой продукции нет отрезанного подоконника, который должен быть в заказе.
1. Кладовщик: Это не ко мне, это в сервисный.
2. Сервисный: Это не к нам, надо проверить по договору, это в оптовый.
3. Оптовый: в договоре подоконник есть, непонятно почему не отрезали. А бухгалтерия его провела?
4. Бухгалтерия: провела. Это в техотдел.
5. Техотдел: ну прое...и. Сейчас допишем. Дальшем вам на порезку подоконников.
6. Порезка подоконников: сейчас отрежем. Дальше вам на склад, бумаги подписать....
Вот маленький пример взаимодействия дилера с каждым отделом в отдельности.

[MASTERR]

100%

[Gray]

На складе готовой продукции нет отрезанного подоконника, который должен быть в заказе.
1. Кладовщик: Это не ко мне, это в сервисный.
2. Сервисный: Это не к нам, надо проверить по договору, это в оптовый.
3. Оптовый: в договоре подоконник есть, непонятно почему не отрезали. А бухгалтерия его провела?
4. Бухгалтерия: провела. Это в техотдел.
5. Техотдел: ну прое...и. Сейчас допишем. Дальшем вам на порезку подоконников.
6. Порезка подоконников: сейчас отрежем. Дальше вам на склад, бумаги подписать....
Вот маленький пример взаимодействия дилера с каждым отделом в отдельности.

Если вусе эти шаги будет проходить дилер, то где то на втором - третьем он скажет что нибудь про пожелания направление ходьбу такого завода.
В этой ситуации, все это должен делать отвественный за работу с клиентом, куратор, как правильно сказал ув. AlexanderM.

[AvA]

Я написал об этом в подтверждении своего поста о необходимости работать с одним человеком на заводе, а не с каждым отделом в частности.

Грэй
Проходили мы эти шаги, и не раз. Просто теперь научились эту длинную цепочку укорачивать.

[Gray]

Грэй
Проходили мы эти шаги, и не раз. Просто теперь научились эту длинную цепочку укорачивать.

Верю. Сам такой же. Эт я пытался веру в идеальную структуру в людях разбудить

[AvA]

К идеалу всегда и во всем надо стремиться.
А нам, товарищам по несчастью, осталось только напиться, обняться и спеться!

[Olegp]

Истина, как всегда, лежит где то посередине. Легко можно придумать ситуацию обратную выше описанной (когда диллер стучится к менеджеру, а тот по каким то причинам не может дать оперативный ответ). Без условно должен быть менеджер (или куратор) который постоянно работает с дилером (принимает заказы, отслеживает платежи, планирует производство, отгрузку вмести с другими подразделениями производителя не посвящая во все тонкости внутренней организации). Но при возникновении какойлибо не стандартной ситуации дилер должен иметь возможность на прямую общаться с подразделениями. А как показывает опыт не стандартные ситуации возникаю довольно часто. Приведеный AvA пример скорее относится к ситуации, когда дилер постоянно имел дело с одним человеком и ему потребовалось решить вопрос в его отсутствие. Не имея постоянных контактов с другими подразделениями фирмы он действительно будет звонить всем, от кладовщика до директора.

[AvA]

Как раз наоборот. На заводе, с которым мы работаем, нет такого понятия как куратор. Да, есть менеджер, который отвечает за наш регион. Но если решать вопросы через него - это дольше, и все равно приходится участвовать самому в этом процессе. Поэтому с каждым отделом пытаемся работать самомстоятельно по мере возможности. Без посредников, так сказать.
Заказы принимает любой менеджер, контролирует проплаты старший, производство - техотдел, вывоз - отдел доставки и т.д.