[scvap]

Будь-який клієнт реальний.Максимум компетентності в роботі вимагають усі (мабудь,компетентно обслуговуватись хотіли б  і Ви) .Робимо свою роботу,враховуючи усе можливе гів....о.

[vasinspd]

vasinspd

Это сообщение скрыто модератором (nock)

[Специалист_консультант]

Так же как и многие тут оппоненты, опишу свою историю с клиенткой. Пришёл замерщик на объект, сделал замеры, обсудили конструкцию окон. Распечатал спецификацию с чертежами окон, где была указана вся инфо. Заказчица изучив, подписала данную спецификацию. За пять дней до установки заказчица говорит, что ей оказывается надо стеклопакеты с тонировкой. (напомню что изначально стеклопакеты были обычные двукамерные). Сами понимаете как меня это достало. Пакеты уже стояли готовые. Пошли на уступки, благо были заказы куда можно было поставить пакеты без тонировки. У заказчика по идее надо было взять полную оплату новых стеклопакетов, но мы пошли на встречу и взяли оплату только за тонировку. Пакеты делали заново. Установив окна, заказчик обнаружил одно окно, которое её не устроило по разделению импоста, и так как она ещё не доплатила 10% то сказала, что не заплатит пока мы не поменяем ей новое окно.(напомню конструкция полностью соответсвовала спецификации). Был как понимаете ужасный скандал, хотелось всё бросить и уйти, но репутация заставила нас поменять окно. Попила она крови как на фирме так и установщикам. Вот такие бывают клиенты.

[PVC]

Пришёл замерщик на объект, сделал замеры, обсудили конструкцию окон. Распечатал спецификацию с чертежами окон,

а как он на объекте распечатал спецификацию? А если по сути то в таких случаях действительно очень обидно. У нас в 2006 году было такое что запланированный нами профиль на год, закончился в июне, и мы клиентам чтобы не срывать сроки ставили Brilliant вместо Basic, разница тогда было около 50% в плюсе. А клиенты потом еще и компенсацию за просрочку требовали.  Обидно было но все отдавали....  

[Специалист_консультант]

Пришёл замерщик на объект, сделал замеры, обсудили конструкцию окон. Распечатал спецификацию с чертежами окон,

а как он на объекте распечатал спецификацию? А если по сути то в таких случаях действительно очень обидно. У нас в 2006 году было такое что запланированный нами профиль на год, закончился в июне, и мы клиентам чтобы не срывать сроки ставили вместо Basic Brilliant, разница тогда было около 50% в плюсе. А клиенты потом еще и компенсацию за просрочку требовали.  Обидно было но все отдавали.... 

Спецификацию распечатали в офисе, на объекте все как всегда карандаш и блакнот. А вообще чем дальше тем больше замечаю тенденцию заказчика доставать до печени. Но как сначала сладко стелят?

[Splitter]

Сегодняшняя ситуация:
Выполняется монтаж в соседнем районе. Звонит монтажник и говорит, что на объекте полная ж... Заказчик требует окна сместить наружу, на 80мм от наружного края а не как в договоре на 150. Тетка орет, не стесняясь в выражениях, что замерщику показывала на окно ранее установленое таким макаром местными мастерами и требовала сделать также. Крыла замерщика как могла, а заодно и всю нашу контору. Да еще и явились, не предупредив, что сегодня монтаж.
 В общем на душе стало как-то гадостно от того какие мы козлы. . Пообщался с дядькой, заключавшим заказ, выслушал его маты (культурно, спокойно), потом пообщался с теткой,ее послушал орущую тетку (тоже спокойно, но уже с пузырьком валерьянки) рассказал обоим почему надо заглублять и поизвинялся, за промашку замерщика. Пообещал, что ща разберусь и все сделаем как надо.
Менеджер, который отвечает за сроки сказала, что в течение недели каждый день общалась с обоими и в среду окончательно назначила дату и время монтажа. Причем ввиду того, что муж с женой не общается говорила каждому отдельно.
Замерщик тоже слегка офигел, и сказал, что все полностью оговаривал с заказчиком (мужиком). При замере тетки и близко не было, а был мужичек и его сын.
Начал общаться с заказчиком. В итоге он признал, что так и было. Но он замерщику просто кивал, а о чем он там рассказывал и не слушал почти. А теперь его жена поедом ест. Но скажи ты нормально об этом, а не матами крой! В общем наваял дополнительное соглашение к договору и с заказчиком в итоге по телефону чуть не целовались.
Но чего мне это стоило...
В общем слопал три колеса валерьянки (не смотря на то, что вывести меня из себя очень тяжело) и теперь сижу, и тупо хочу пива.

[1882]

................... и теперь сижу, и тупо хочу пива.

 

переносить внутрисемейные разборки на работников фирмы, которые выполняют тебе работы, это просто какая-то национальная черта.

[Vlad]

А теперь его жена поедом ест.

 

Была у нас похожая ситуация....
Я заметил, есть такая тенденция, в поселках и глухих селах, матриархат сплошной.
Как папка сказал - так по мамкиному и будет!

хочу пива.

 

[extremal]

теперь сижу, и тупо хочу пива.

Ну и не мудрено, пятница же 

[anatol]

% 90 клиентов-женщины. такое впечатление что мужикам ничего не надо. а во время монтажа-вообще стараются смыться. а после работ кричит жене-водку давай. примочить окна надо. и это не одиночный случай.

[WOLIA]

 Настоящих буйных мало - вот и нету вожаков . ( т.е. мужиков )

[Djentelmen]

% 90 клиентов-женщины. такое впечатление что мужикам ничего не надо. а во время монтажа-вообще стараются смыться. а после работ кричит жене-водку давай. примочить окна надо. и это не одиночный случай.

и как ся чухают "примоченные" окна 

[NASA]

А что Вы смеетесь!? Лично я, когда повезет общаться с заказчиком после монтажа, всегда советую обмыть приобретение, иначе гарантия распространяться на него не будет. А что делать, может и суеверия, но так повелось издавна на Руси, наверное же, неспроста...  А там можно и фурнитурку подешевле вкинуть, все равно будет работать...

[MASTERR]

На самом деле всё намного сложнее.Изучая психологию могу вам сразу сказать.Вы можете обмывать заказ,приливать его ,но это вам врядли поможет.Человек(заказчик)несущий в себе отрицательную энергетику обречённый во всём.

[anatol]

% 90 клиентов-женщины. такое впечатление что мужикам ничего не надо. а во время монтажа-вообще стараются смыться. а после работ кричит жене-водку давай. примочить окна надо. и это не одиночный случай.

и как ся чухают "примоченные" окна 

жалоб нет. но я не участвую т.к. все время за рулем.