[yarmis]

А почему у Вас до 20-ти непрятных вызовов в день? Неужели все так плохо?

Так задавайте вопросы своим коллегам! Я понимаю, что это может быть пустая трата времени, но надо ж как-то решать проблемы, а не "морозиться" от заказчиков.

Если Вы менеджер, то .Вы не должны заставлять своего заказчика звонить по всем телефонам, а то преваратитесь в бюрократическую машину.

PS А что такое  "Am I wright?"

[chepkasoff]

Всё "на полутонах", с лёгким сарказмом, стильно  . По существу же вопроса можно понять одно: "сами дураки", "мелко плаваете", "вот у меня проблем - выше крыши"...

неа, не так ))
почему такое мнение?
проблемы есть у всех
лейтмотив "Стороннего мнения" - это выплеск наболевшего на своих проблемах
в теме Максима - увидел свои головные боли 2006 года
но тогда - мы прорвались ВМЕСТЕ с дилерами
они поняли нас, поддержали - теперь мы воюем вместе
дилеры - наша опора, а мы - их опора, уверен
тут в чём прикол - я не официальный представитель "Окошка" (пока 
просто, когда вижу предвзятость с одной стороны, и полную поддержку этой предвзятости у массы, - простите, бросаюсь в бой
как в фильме "12" 
давайте выясним, где собако порылось
надеюсь, увидим и мнение представителя завода - производителя

[chepkasoff]

А почему у Вас до 20-ти непрятных вызовов в день? Неужели все так плохо?

Так задавайте вопросы своим коллегам! Я понимаю, что это может быть пустая трата времени, но надо ж как-то решать проблемы, а не "морозиться" от заказчиков.

Если Вы менеджер, то .Вы не должны заставлять своего заказчика звонить по всем телефонам, а то преваратитесь в бюрократическую машину.

PS А что такое  "Am I wright?"

1. непринятые вызовы образуются по причине наличия 2х линий в мобилке ))) пока с одним - второй висит, и - вот он уже "непринятый вызов"  это тоже нужно учитывать
2. никто не заставляет заказчика звонить по всем телефонам, Вы неправильно поняли меня. На менеджере фирма не заканчивается. Все методы влияния на процесс хороши, тем более во время процесса "притирания". Неужели это так необычно? Притирка проходит, все становится на свои места, как правило  Все это срабатывает, если партнёрство действительно взаимовыгодное.
3. а завод и есть бюрократическая машина. выстраиваются схемы, процедуры, прописываются правила, разграничение полномочий и так далее. Иначе - просите, хаос. Не цепляйтесь за слово "бюрократия" ))), я в хорошем смысле этого слова.
4. Am I wright переводится "Ну разве я не прав? )

[AvA]

chepkasoff
Вы не совсем правильно поняли мой вопрос. То, что с этим дилером вы не работаете, это и так было понятно.
Ладно, подойдем с другой стороны.
Вот вы говорите, что понимание и поддержка должна быть обоюдной, т.е. и со стороны дилера, и со стороны производителся. Исходя из вашей информации, таковых от дилера вы не получили. Предположим, что так оно и было.
Хотелось бы узнать, какое понимание и поддержка от вас (производтеля) в сторону дилера были оказаны в данном конкретном конфликтном случае?

[kessler]

Да чего Вы человека пытаете
написал же chepkasoff, "тут в чём прикол - я не официальный представитель "Окошка""

[VikVal]

Кто сказал, что диллеру нужно обзванивать пол завода, чиобы получить свой заказ?
Это не должно входить в круг его обязанностей.
У диллера другая задача, наиболее сложная, - работа с конечным потребителем, он ищет заказы, выезжает на объекты,обмеряет проёмы,оговаривает конфигурацию, сроки, а завод-поставщик - его подводит, да ещё ждёт, что диллер, будет обзванивать всех и вся, в поисках правды.
Если возникает какой-то форс-мажёр, то прямая обязанность менеджера самому позвонить диллеру, поставить его в известность (ЗАБЛАГОВРЕМЕННО) и предложить на выбор несколько путей выхода из ситуации, вот тогда это будет и процедура и установленный порядок и разграничение полномочий.

[chepkasoff]

Кто сказал, что диллеру нужно обзванивать пол завода, чиобы получить свой заказ?
Это не должно входить в круг его обязанностей.
У диллера другая задача, наиболее сложная, - работа с конечным потребителем, он ищет заказы, выезжает на объекты,обмеряет проёмы,оговаривает конфигурацию, сроки, а завод-поставщик - его подводит, да ещё ждёт, что диллер, будет обзванивать всех и вся, в поисках правды.
Если возникает какой-то форс-мажёр, то прямая обязанность менеджера самому позвонить диллеру, поставить его в известность (ЗАБЛАГОВРЕМЕННО) и предложить на выбор несколько путей выхода из ситуации, вот тогда это будет и процедура и установленный порядок и разграничение полномочий.

Ну да!!!
Но почитайте внимательно мой пост, всё поймёте
Если Вы ангел - покажите свои крылья 

[AvA]

Да чего Вы человека пытаете

Написать-то он написал, только вот откуда он знает (если не представитель Окошка), что с этим дилером они уже не работают?

[MaxxxD]

Вообще, извиняюсь, но весь разговор какой-то "мутный". Почему за окошко отвечает какой-то, человек который в "Окошке" не работает. Но очень хорошо знает всю подноготную с 2006 г. И где, тогда, сами работники "Окошка"? Как-то потеряли они интерес к теме. Считаю напрасно, ой напрасно.

[AvA]

Вообще, извиняюсь, но весь разговор какой-то "мутный". Почему за окошко отвечает какой-то, человек который в "Окошке" не работает. Но очень хорошо знает всю подноготную с 2006 г. И где, тогда, сами работники "Окошка"? Как-то потеряли они интерес к теме. Считаю напрасно, ой напрасно.

Согласен и поддерживаю поставленный вопрос - "почему здесь нет комментария оффициального представителя Окошка"?

[VikVal]

Нет, что Вы, я далеко не ангел, и крыльев у меня нет, но от заказчиков и диллеров своих я не прячусь, если происходят срывы, беру ответственность на себя, пытаюсь решить проблему, а не упрекаю заказчика, или диллера в меленьких объёмах, и эти объёмы со временем растут.

[kessler]

Было у нас два официальных представителя "Окошка" на сайте.
По разным причинам они там не работают.
Больше ни кто не представлялся официальным сотрудником "Окошка"
Будем ждать.

[VikVal]

Будем ждать.

[chepkasoff]

Да чего Вы человека пытаете

Написать-то он написал, только вот откуда он знает (если не представитель Окошка), что с этим дилером они уже не работают?

так по ходу дела енто и йожегу понятно уже стало )))

[chepkasoff]

Вообще, извиняюсь, но весь разговор какой-то "мутный". Почему за окошко отвечает какой-то, человек который в "Окошке" не работает. Но очень хорошо знает всю подноготную с 2006 г. И где, тогда, сами работники "Окошка"? Как-то потеряли они интерес к теме. Считаю напрасно, ой напрасно.

я не говорил в своих постах об опыте Окошка 2006 г.
речь шла о совсем другом заводе, прошу заметить, Черкасском