[ivan ivanovich]

с той тенденцией которая наблюдается число мобильных диллеров может сильно увеличиться...
я вот что хочу сказать - процесс рассмотрения рекламаций у производителя зачастую затянут, а решение принимать надо очень быстро.

Так и есть. Так правильно.
Если дилер заботится о своем имени, он не будет спихивать на производителя возможные нюансы в работе... а тем более объяснять это клиенту.
а как быть в ситуации когда там прямой бок производителя? к примеру не поставили третью петлю на балконную дверь (8 шт), в стеклопакете висит бумага, Н-профиль короткий, Н-профиль от 3-х камерки а надо на 5-ти камерку? что сказать клиенту? извените, понимаете, я дурак так указал в спецификации? а что сказать клиенту когда вопрос о замене Н-ки решается две недели и ты ждёшь уже больше из интереса потому, что уже поменял клиенту за свои деньги? а по поводу стеклопакета тоже сказать что это я так написал в спецификации? ты требуешь поменять, а от тебя просят дайте фото, мы отправим производителю, он вышлет нам ответ, мы сделаем заявку, он нам сделает и мы Вам пришлём... поменял сам, но на 
а что сказать когда производитель меняет пакет по рекламации 1,5 месяца и вот уже 5 месяцев не может овезти сетку только потому, что туда машины не ходят, а перевозчик ... её где-то посеял. хорошо клиент свой человек и мы ждём и стебёмся на сколько это всё затянеться.

в этих ситуациях тоже виноват диллер?

навряд ли кто-то знает сколько боков устарнили мои монтажники в процессе работы - от незакрытых створок до заваленных импостов и переборки фурнитуры.
на словах все хорошие , а как исправлять, так большинство прячутся за бюрократию и бумажки. и это вместо того чтобы сначала сообща решить проблему, а потом думать кто виноват. у меня у поставщика зависло 1000 грн которые мне отдадут окнами, а если я не хочу с ними больше работать?

повторюсь ещё раз - пока не будет единой команды и партнёрских паритетных отношений, пока рекламации не будут устраняться в переди заказов (вплоть до остановки производства и устранения боков), пока каждый будет искать виновного а потом договариваться кто и что делать и т.д. - так и будет "моя хата с краю ..."

прошу прощения за многословие, но высказать это всё в двух словах не могу.

[Gray]

ivan ivanovich, на крупных предприятиях без бюрократии никак.
Приходится ее придерживаться, плюс иметь возможность повлиять на ситуацию в неформальном режиме, плюс подстраховываться другими поставщиками, плюс влиять на улучшение бюрократического механизма...

[mayer]

В итоге производитель нам ничем помочь не смог........ Пришлось как всегда выкручиватся самим.

А может в таком случае, близость производителя, лучший вариант?

Согласен полностью с Gray

Как по мне, то один из решающих факторов при выборе производителя - помощь в таких вот экстренных ситуациях...

[1882]

В итоге производитель нам ничем помочь не смог........ Пришлось как всегда выкручиватся самим.

А может в таком случае, близость производителя, лучший вариант?

у меня один производитель сидит за стенкой, а цех в пяти минутах ходьбы от моего дома, но я зарекся с ним работать........ ибо такого разгильдяйства неудовлетворительного отдела логистики еще поискать надо...

[koko 1]

Уважаемые Дилера! Все правильно говорите о экстреной помощи производителя . Будьте внимательны при выборе поставщика и не ставьте в основу Ваших взаимоотношений ЦЕНОВУЮ ПОЛИТИКУ!!!
В моей практике нет случаев, когда не пришли на помощь дилеру в сложной ситуации. И цех приходилось открывать вечером для нарезки расширителей, подвозить, забирать, переделывать  изделия и всяко другое. Но не скрою не для всех, если дилер не хочет слышать о конструктиве работе о фунции наших отношений и все разговоры сводятся только к цене и еще о цене и  еще дешевле. То с таким дилером отношения продал-купил, досвидания. Это честно как оно есть н самом деле. Выбор делать Вам.
Вопрос: Если Вас подводит производитель, почему продолжаете с ним работать?

[mayer]

у меня один производитель сидит за стенкой, а цех в пяти минутах ходьбы от моего дома, но я зарекся с ним работать........ ибо такого разгильдяйства неудовлетворительного отдела логистики еще поискать надо...

Бывает и такое 
Но не все же такие.

[1882]

........
Вопрос: Если Вас подводит производитель, почему продолжаете с ним работать?

не работаем... идем к другому.. а потом производители кричат, что все дилеры проститутки куртизанки, которые гоняются только за низкой ценой....

[koko 1]

А бывает отличная логисика, а мастер на поизводстве с руками от ...  
И где тогда искать идеал?

[koko 1]

........
Вопрос: Если Вас подводит производитель, почему продолжаете с ним работать?

не работаем... идем к другому.. а потом производители кричат, что все дилеры проститутки куртизанки, которые гоняются только за низкой ценой....

А перед началом работы не пробовали промониторить рынок? Чтоб в сезон не наступить на такую мину...

[1882]

как? как я могу узнать о скорости реакции на рекламации... производитель скажет что у него все отлично налажено., а на самом деле .... мне скажут, что из-за не довезенного Н - соединителя, которому цена - 15грн, никто не будет гнать машину за 1000км., так, что ждите следующей машины, которая будет через неделю., а службой доставки они то же передать не могут, так как у них нет такой практики и единицы в штате, которая за это отвечает... и денег за этот соединитель они мне не вернут, так как он уже порезан....
Но, это чаще всего относится к крупным производителям, у которых большой штат сотрудников и соответственно - бюрократия. Мелкие производители, обычно быстро реагируют на такие проблемы, там директору ничего не стоит сесть самому в машину и съездить в службу доставки, чтобы отправить все недовозки... Но мелкие не могут дать нормальные сроки в сезон

[Splitter]

Да, есть такая проблема. Мы на всякий случай покупаем расширители, соединители, ручки, защелки. Чтобы иметь возможность быстро реагировать на ситуацию. Теперь задумываемся о своей стеколке, паяльнике ... 

[koko 1]

как? как я могу узнать о скорости реакции на рекламации... производитель скажет что у него все отлично налажено., а на самом деле .... мне скажут, что из-за не довезенного Н - соединителя, которому цена - 15грн, никто не будет гнать машину за 1000км., так, что ждите следующей машины, которая будет через неделю., а службой доставки они то же передать не могут, так как у них нет такой практики и единицы в штате, которая за это отвечает... и денег за этот соединитель они мне не вернут, так как он уже порезан....
Но, это чаще всего относится к крупным производителям, у которых большой штат сотрудников и соответственно - бюрократия. Мелкие производители, обычно быстро реагируют на такие проблемы, там директору ничего не стоит сесть самому в машину и съездить в службу доставки, чтобы отправить все недовозки... Но мелкие не могут дать нормальные сроки в сезон

Для этого и есть это вражеское выражение-МОНИТОРИНГ

[1882]

Да, есть такая проблема. Мы на всякий случай покупаем расширители, соединители, ручки, защелки. Чтобы иметь возможность быстро реагировать на ситуацию. Теперь задумываемся о своей стеколке, паяльнике ... 

тоже самое... на складе лежат эркера, квадраты, сцепки..... нашел универсальные соединители, которые подходят к нескольким системам.... а отдельно стоят уже ненужные стеклопакеты, м/сетки, изделия - которые производители не привезли своевременно, а когда наконец привезли, они уже стали не нужны.  

[NASA]

Расстояние 1000 км - это проблема исключительно производителя. Не накладно же было менеджеру по развитию ехать к Вам и уговаривать Вас работать с ними. Хотелось оторвать заказы со всей Украины и денег с нее же (будем честными).  Не в состоянии обеспечить загрузку транспорта еженедельно - значит надо ограничиться пока тем регионом, где это возможно. Хотите осваивать перспективные рынки - значит иногда это надо делать и в убыток. Единственное, можно спросить потерпит ли эта проблема или нет. Если нет - надо брать и везти соединитель, а не рассказывать о логистике и своих проблемах, которые никого не должны волновать.
Любишь кататься - люби и саночки тянуть. Миллион раз сами с этим сталкивались, хоть и производителями являемся.

[BABAR2000]

Сталкивались со многим что написано, тоже стараемся держать запас ручки, соединители и т.п. Большая часть крупных поставщиков высылали если что-то очень надо, но вот по поводу своей розничной сети у поставщика в моём городе хочу сказать что, работать не буду с таковым, нюансов несколько, во первых на изделиях в 99% случаев идет маркировка производителя, соответственно не факт что клиент в следующий раз не закажет на фирменном офисе данной фирме, даже если все его устроило с моей стороны (в большинстве случаев там будет цена ниже, да и производитель все таки по рассуждению клиента), то есть я раскручивая свою ТМ, параллельно раскручиваю ТМ поставщика за свой счет, если у данного поставщика нет розничной сети в городе или вообще как токовой нет, решается часть проблем с конкуренцией которая обычно для дилера не к чему хорошему не приведет, во вторых, один пример у нас в городе есть фирменные офисы одного производителя (именно фирменные а не франчайзинг) так фирма допустим даёт скидку дилеру 18% а розничным клиентам 10%, вы конечно извините но работать только чтобы оплатить офис и рекламу и ничего не есть не могу. Пример, а кто производитель Ваших окон, фирма "Х", так почему клиент не позвонит на фирму "Х" которая также даёт рекламу в газете и не купит там, потому как зачем платить больше? Плюс пиар за мой счёт.
Все сказанное ИМХО.