[koko 1]

Я сейчас тоже без офиса. Получается, я не могу работать под ТМ?
Но Вы правы, учить тоже как то нужно. Хотя, не завидую тем клиентам, на которых проводится обучение.
"Тренируйся на... кошках!"(с) Операция Ы.

Почему не можете работать под ТМ без фиса? Это Ваши взаимоотношения с ТМ и только. У нас например самые серьезные  дилера офисов и не имеют.
Но форы  дилерам-магазинщикам дают еще ту. Так вот дилера (без офиса) продавая продукцию ТМ, получают гарантию на изделия от ТМ для конечного потребителя.  

[mayer]

Наличие офиса- это, конечно, хорошо. Но не все могут себе это позволить. Действительно, есть дилеры, которые не имея офисов, являются очень хорошими специалистами. Пользуясь, так называемым, мобильным офисом, выполняют свою работу.

[koko 1]

Наличие офиса- это, конечно, хорошо. Но не все могут себе это позволить. Действительно, есть дилеры, которые не имея офисов, являются очень хорошими специалистами. Пользуясь, так называемым, мобильным офисом, выполняют свою работу.

+100
А еще многим и наф.. не нужен офис. Телефон и сарафанное радио. И есть очень достойные спецы оконного дела, с некоторыми из них  советуемся.

[mayer]

Народная молва всегда делает свое дело.

[Алік]

 

Наличие офиса- это, конечно, хорошо. Но не все могут себе это позволить. Действительно, есть дилеры, которые не имея офисов, являются очень хорошими специалистами. Пользуясь, так называемым, мобильным офисом, выполняют свою работу.

А еще многим и наф.. не нужен офис. Телефон и сарафанное радио. И есть очень достойные спецы оконного дела, с некоторыми из них  советуемся.

Собственно и я о том же.

[Splitter]

...
А почему Уважаемые дилера не высказываются?

Высказываюсь на примере нашей компании:
Все рекламации устраняются нашей службой сервиса. Если внутри пакета появится конденсат в течение гарантийного строка - то менять его будет наш сервисник, но пакет для замены предоставит завод. Если провиснет створка - то производитель вряд ли об этом узнает. Все что касается производственного брака должен устранять производитель, но если проще это сделать при монтаже, то можно и своими силами. Все что касается некачественного монтажа - устраняет монтажник.
А насчет того, под какой ТМ работать это уже каждый сам решает. ИМХО лучше всего работать под своей маркой. Тогда не зависишь от марки производителя. Правда самому марку держать накладно, но вполне реально.
В общем схема проста:
Производитель производит продукцию и отправляет ее дилеру, и несет за нее перед ним ответственность. Дилер продает эту продукцию конечному потребителю и несет за нее ответственность перед ним. Все.

[mayer]

А насчет того, под какой ТМ работать это уже каждый сам решает. ИМХО лучше всего работать под своей маркой. Тогда не зависишь от марки производителя. Правда самому марку держать накладно, но вполне реально.

Это важный шаг для любого дилера. Такое только приветствуется и говорит, прежде всего, о самостоятельности и ответственности.

[koko 1]

[Высказываюсь на примере нашей компании:
Все рекламации устраняются нашей службой сервиса. Если внутри пакета появится конденсат в течение гарантийного строка - то менять его будет наш сервисник, но пакет для замены предоставит завод. Если провиснет створка - то производитель вряд ли об этом узнает. Все что касается производственного брака должен устранять производитель, но если проще это сделать при монтаже, то можно и своими силами. Все что касается некачественного монтажа - устраняет монтажник.

Согласен с Вами на все 100%.
А если монтажник уволился, фирма все работы за свой счет выполняет?
Все рекламации Ваш сервисник определяет или дилер? Если вина дилера, бональная поработать психологом с клиентом, расказать в какую сторону ручку повернуть , тоже сервисник выезжает? Как тогда транспортные расходы и время сервисника?

[ivan ivanovich]

ну вот, несколько дней тут не было, а от меня уже все отказались из-за отсутствия офиса. и чё, дальше... 
если для кого-то мобильный офис не представляет интереса, то мы уходим от Вас...

почему врачи могут консультировть на дому больных, а оконщики нет? или клиент придя в офис к продавцам которые под одной торговой маркой могут втюхать другую может что-либо сказать? или для Вас секрет и новость, что есть офисы которые работают со всеми производителями и для таких будут особые условия? а если человек на объекте у клиента объясняет ему что и как должно быть, с чем он работает и т.д., то для некоторых такой диллер более интересен?

если не хотите исправлять бока за своими диллерами и футболить клиентов, то учите бесплатно своих диллеров монтажу, выдавайте сертификаты, мониторьте, отсеивайте ненужных. многие ли из Вас готовы и отказываются от диллеров? если же производители не хотят этого делать, то так и будут надеяться на то, что диллеры хорошие и будут стараться отстаивать их интересы. а сейчас времятакое, что большинство живёт сегодняшним днём. я уже писал об этом, но никто не хочет слушать, а наоборот, звонят и предлагают учавствовать в семинарах по монтажу за оплату.

[koko 1]

ivan ivanovich! Да кто от вас, имею ввиду дилеров откажется
Наоборот писал,что дилера без магазинов еще круче обьемы делают и к работе более добросовестней относятся.
Не надо паниковать мы рядом, всегда научим, проконсультируем, выдадим сертификат и.т.д. Хотя такие дилера как Вы и сами можете научить
Так, что ничего Вы не пропустили

[PVC]

ребята та что Вас так зацепило, то что если нет офиса то мы не берем под ТМ. Ну такие у нас критерии. Это же не значит что все остальные плохие. Или мы их не уважаем.  Мы стараемся всех дилеров подтянуть в плане этики продаж.  И в плане оказания качества услуг.  Вот скоро заканчивается блок семинаров состоящих из 10 семинаров на разные темы. И это для всех дилеров.Приглашали всех желающих, и все острые вопросы там рассматривали.  Уважаемые наши дилеры мы Вас всех любим и уважаем.  

[1882]

................
А почему Уважаемые дилера не высказываются?

на счет гарантии от производителя...... хорошо, когда дилер и производитель находяться друг от друга на растоянии 50 - 100 км.... а если дальше? 1000км? какая может быть в таком случае рекламация? какой выезд сервисного мастера? все производители с котрыми я работаю предлогают решать на месте все "косяки"........... а стоимость, компенсируют потом, как нибудь...

[Gray]

................
А почему Уважаемые дилера не высказываются?

на счет гарантии от производителя...... хорошо, когда дилер и производитель находяться друг от друга на растоянии 50 - 100 км.... а если дальше? 1000км? какая может быть в таком случае рекламация? какой выезд сервисного мастера? все производители с котрыми я работаю предлогают решать на месте все "косяки"........... а стоимость, компенсируют потом, как нибудь...

Так и есть. Так правильно.
Если дилер заботится о своем имени, он не будет спихивать на производителя возможные нюансы в работе... а тем более объяснять это клиенту.

[1882]

согласен....

просто иногда производители не могут проявить гибкости в некоторых вопросах. был у одного из моих субдилеров недавно неприятный инциндент: во время монтажа б.блока, монтажники лопнули два угла в глухом окне... понятно, что это косяк монтажников, но его все равно надо решать. позвонил производителю и попрасил выслать 3м рамы, для того чтобы у местного переработчика переделать данный глухарь. В ответ услушал, что они не могут выслать профиль. тогда говорю сделайте мне за деньги конструкцию без стеклопакета, т.к. в глухом окне 1340/1410 глухарь стоит денег и зачем их переплачивать, если можно сэкономить.. в ответ, что они конструкции без стеклопакетов не изготавливают.. В итоге производитель нам ничем помочь не смог........ Пришлось как всегда выкручиватся самим.

[Gray]

согласен....

... В итоге производитель нам ничем помочь не смог........ Пришлось как всегда выкручиватся самим.

Как по мне, то один из решающих факторов при выборе производителя - помощь в таких вот экстренных ситуациях...