Forus
модератор
эксперт
 Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
 |
« Добавлено: 19 Июль 2010, 17:06:20 » Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?
|
|
Звонит заказчик по телефону и просит посчитать стоимость - как быть? [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ] Как менеджеры теряют деньги оконной компании? Уход от вопроса цены. Это очень тонкий момент в продажах, и часто менеджеры подвержены тому, что идут на поводу у клиента и делают то, что он просит. Я согласна, что желания клиента находятся в центре внимания, но прочтите еще раз пример диалога выше. Менеджер очень грамотно уходит от озвучивания цены, потому что понимает - цену клиенту необходимо называть только после того, как клиент понял, за что он платит свои деньги. |
|
|
|
« Последнее редактирование: 19 Июль 2010, 17:39:08 от Forus »
|
|
|
|
|
Forus
модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
|
« Ответ #1 : 19 Июль 2010, 17:17:55 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.
|
 TZ.pdf (87.86 Кб - загружено 515 раз.)
|
|
|
|
|
|
|
Zloy Bambr
Модератор
эксперт
Компетенцияbeta: Оценка сообщения: +4.4
Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК
типа шаман.
|
|
« Ответ #2 : 19 Июль 2010, 17:18:59 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
озвучивать.
еще не мало важно- нужна расшифровка цены, то есть озвучивание того, что входит в данную сумму.
|
Сообщение оценили: Crushvit
|
|
|
|
|
|
|
WOLIA
Клуб Okna.ua
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 2119
Поблагодарили 431 раз
Откуда (Город): Львов
Только окна. Только REHAU.
|
|
« Ответ #3 : 19 Июль 2010, 17:25:20 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Озвучивать можно , но в работу запускать после бумажного оформления. Потому как без бумажки ты .... Могут быть конфликты и недоразумения.
|
|
|
|
|
PVC
Клуб Okna.ua
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 2428
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Киев
|
|
« Ответ #4 : 19 Июль 2010, 17:29:00 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.
Насколько же аверно приелся вопрос "А у вас окна Ренау есть?"  |
|
|
|
|
Forus
модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
|
« Ответ #5 : 19 Июль 2010, 17:30:29 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Озвучивать можно , но в работу запускать после бумажного оформления. Потому как без бумажки ты .... Могут быть конфликты и недоразумения.
Хочу уточнить - розничным заказчикам. |
|
|
|
|
sava
активист
Компетенцияbeta: Оценка сообщения: +2.2
Сообщений: 102
Поблагодарили 45 раз
|
|
« Ответ #6 : 19 Июль 2010, 17:32:17 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Озвучивать нужно - но все зависит от мастерства менеджера
|
Сообщение оценили: Crushvit
|
|
|
|
|
|
|
sava
активист
Компетенцияbeta:
Сообщений: 102
Поблагодарили 45 раз
|
|
« Ответ #7 : 19 Июль 2010, 17:33:21 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.
Дельные некоторые вещи. позвольте взять их парочку на вооружение |
|
|
|
|
PVC
Клуб Okna.ua
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 2428
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Киев
|
|
« Ответ #8 : 19 Июль 2010, 17:35:46 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Если конкретный вопрос озвучивать или нет, то кончено озвучивать, вопрос в другой. Когда и как?
|
|
|
|
|
Forus
модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
|
« Ответ #9 : 19 Июль 2010, 17:37:06 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.
Дельные некоторые вещи. позвольте взять их парочку на вооружение Всё что Вы находите в сети имеет общедоступный статус. Это всего лишь несколько статей в сокращенном варианте, не забывайте дополнять своим текстом и особенностями. |
|
|
|
|
Forus
модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
|
« Ответ #10 : 19 Июль 2010, 17:38:20 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Если конкретный вопрос озвучивать или нет, то кончено озвучивать, вопрос в другой. Когда и как?
Уточнение - сразу после вопроса "а сколько стоят ваши окна?" |
|
|
|
|
Forus
модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 3312
Поблагодарили 748 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!
Всё будет хорошо!
|
|
« Ответ #11 : 19 Июль 2010, 17:39:32 » Re: Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?
|
|
Изменил тему.  |
|
|
|
|
Alejandro
Клуб Okna.ua
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 4487
Поблагодарили 1761 раз
Откуда (Город): ХАРЬКОВ
|
|
« Ответ #12 : 19 Июль 2010, 17:41:43 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
Озвучивание цены - завершающий этап беседы с потенциальным заказчиком, подведение итога
Сначала заинтересуйте клиента, выложите все плюсы своей продукции
И будет правильне определять цену в неком диапазоне - от ... и до...
Не получив цены на конкретный вопрос заказчик вряд ли будет удовлетворен разговором, просто получит бесплатную консультацию, а цену узнает в другом месте...
|
|
|
|
|
Zloy Bambr
Модератор
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК
типа шаман.
|
|
« Ответ #13 : 19 Июль 2010, 17:43:21 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?
|
|
" очень просто измеряются удавы, пятью пять, любого роста"-(тридцать восемь попугаев) мультфильм.
одна из техник озвучивания цены - "сендвич"
1. товар
2. цена
3.преймущества.( в народе шара. то что можно типа отхватить бэзззплатно)
пример неудачный - ваше окно стоит 1230 грн.
вариант второй- ваше окно, из ... системы, ... размера, стоит 1430 грн, при этом вы получаете:......,.......,бесплатную доставку, бесплатный монтаж и гарантию в течении пяти лет
почувствуйте разницу.
|
|
|
|
« Последнее редактирование: 19 Июль 2010, 17:49:45 от Zloy Bambr »
|
|
|
|
|
Djentelmen
эксперт
Компетенцияbeta:
Сообщений: 1599
Поблагодарили 719 раз
Откуда (Город): Kiev
Все буде як має бути - навіть, якщо й буде інакше.
|
|
« Ответ #14 : 19 Июль 2010, 19:21:27 » Re: Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?
|
|
Считаю, что озвучивать цену просто необходимо по схеме Bambra, только вот окончание разговора, если хотите, последнее слово должно быть за менеджером и звучать примерно в следующем ракурсе: "... окончательную стоимость мы сможем Вам сообщить после детального ознакомления с объёмом работ непосредственно на Вашем объекте." Всё, точка, телефон существует для назначения встречи, результат этой встречи теперь зависит только от мастерства представителя компании... Согласитесь, Господа, от этого мастерства в наибольшей мере зависит успех компании, поэтому - это должен быть профи не только в окнах, а ещё и в очень многих жизненных ситуациях, одним словом - знающий человек.
|
|
|
|
|
Голосование
