Вход
 
Голосование
Вопрос: На вопрос клиента "по чем окна" (2 ответа)
сразу бросаемся считать - 5 (6.3%)
узнаем потребности и считаем - 23 (28.8%)
максимально точно расспрашиваем и только в конце разговора озвучиваем с подробным объяснением за что платит клиент - 42 (52.5%)
расспрашиваем долго, но цену предлагаем узнать на офисе - 8 (10%)
приглашаем в офис и резко бросаем трубку - 1 (1.3%)
не подходим к телефону вообще Улыбка - 1 (1.3%)
Всего голосов: 61

Страниц: [1] 2 3 ... 7
 
Тема: 

Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?

 (Прочитано 10185 раз)
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Добавлено: 19 Июль 2010, 17:06:20 » Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?


Звонит заказчик по телефону и просит посчитать стоимость - как быть?


 [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]
Как менеджеры теряют деньги оконной компании?

Цитировать
Уход от вопроса цены. Это очень тонкий момент в продажах, и часто менеджеры подвержены тому, что идут на поводу у клиента и делают то, что он просит. Я согласна, что желания клиента находятся в центре внимания, но прочтите еще раз пример диалога выше. Менеджер очень грамотно уходит от озвучивания цены, потому что понимает - цену клиенту необходимо называть только после того, как клиент понял, за что он платит свои деньги.
« Последнее редактирование: 19 Июль 2010, 17:39:08 от Forus »
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #1 : 19 Июль 2010, 17:17:55 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.

* TZ.pdf (87.86 Кб - загружено 194 раз.)
Zloy Bambr
Модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Оценка сообщения: +4.4
Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК

типа шаман.


« Ответ #2 : 19 Июль 2010, 17:18:59 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


озвучивать.
еще не мало важно- нужна расшифровка цены, то есть озвучивание того, что входит в данную сумму.


Сообщение оценили: Crushvit
WOLIA
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+70

Сообщений: 2078
Поблагодарили 418 раз
Откуда (Город): Львов

Только окна. Только REHAU.


« Ответ #3 : 19 Июль 2010, 17:25:20 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


 Озвучивать можно , но в работу запускать после бумажного оформления. Потому как без бумажки ты .... Могут быть конфликты и недоразумения.
PVC
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+130

Сообщений: 2426
Поблагодарили 770 раз
Откуда (Город): Киев


« Ответ #4 : 19 Июль 2010, 17:29:00 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Цитата: Forus от 19 Июль 2010, 17:17:55
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.
Насколько же аверно приелся вопрос "А у вас окна Ренау есть?"  Смеющийся
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #5 : 19 Июль 2010, 17:30:29 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Цитата: WOLIA от 19 Июль 2010, 17:25:20
Озвучивать можно , но в работу запускать после бумажного оформления. Потому как без бумажки ты .... Могут быть конфликты и недоразумения.


Хочу уточнить - розничным заказчикам.
sava
завсегдатай
***

Компетенцияbeta:
-10

Оценка сообщения: +2.2
Сообщений: 98
Поблагодарили 42 раза

« Ответ #6 : 19 Июль 2010, 17:32:17 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Озвучивать нужно - но все зависит от мастерства менеджера


Сообщение оценили: Crushvit
sava
завсегдатай
***

Компетенцияbeta:
-10

Сообщений: 98
Поблагодарили 42 раза

« Ответ #7 : 19 Июль 2010, 17:33:21 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Цитата: Forus от 19 Июль 2010, 17:17:55
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.


Дельные некоторые вещи. позвольте взять их парочку на вооружение
PVC
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+130

Сообщений: 2426
Поблагодарили 770 раз
Откуда (Город): Киев


« Ответ #8 : 19 Июль 2010, 17:35:46 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Если конкретный вопрос озвучивать или нет, то кончено озвучивать, вопрос в другой. Когда и как?
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #9 : 19 Июль 2010, 17:37:06 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Цитата: sava от 19 Июль 2010, 17:33:21
Цитата: Forus от 19 Июль 2010, 17:17:55
Предварительный разговор по телефону без озвучивания цены.


Дельные некоторые вещи. позвольте взять их парочку на вооружение


Всё что Вы находите в сети имеет общедоступный статус.

Это всего лишь несколько статей в сокращенном варианте, не забывайте дополнять своим текстом и особенностями.
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #10 : 19 Июль 2010, 17:38:20 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Цитата: PVC от 19 Июль 2010, 17:35:46
Если конкретный вопрос озвучивать или нет, то кончено озвучивать, вопрос в другой. Когда и как?


Уточнение - сразу после вопроса "а сколько стоят ваши окна?"
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #11 : 19 Июль 2010, 17:39:32 » Re: Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?


Изменил тему.  Покраснел
Alejandro
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+280

Сообщений: 4455
Поблагодарили 1738 раз
Откуда (Город): ХАРЬКОВ


« Ответ #12 : 19 Июль 2010, 17:41:43 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


Озвучивание цены - завершающий этап беседы с потенциальным заказчиком, подведение итога
Сначала заинтересуйте клиента, выложите все плюсы своей продукции
И будет правильне определять цену в неком диапазоне - от ... и до...
Не получив цены на конкретный вопрос заказчик вряд ли будет удовлетворен разговором, просто получит бесплатную консультацию, а цену узнает в другом месте...
Zloy Bambr
Модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК

типа шаман.


« Ответ #13 : 19 Июль 2010, 17:43:21 » Re: Озвучивать ли цены по телефону?


" очень просто измеряются удавы, пятью пять, любого роста"-(тридцать восемь попугаев) мультфильм.
одна из техник озвучивания цены - "сендвич"
1. товар
2. цена
3.преймущества.( в народе шара. то что можно типа отхватить бэзззплатно)
пример неудачный - ваше окно стоит 1230 грн.
вариант второй- ваше окно, из ... системы, ... размера, стоит 1430 грн, при этом вы получаете:......,.......,бесплатную доставку, бесплатный монтаж и гарантию в течении пяти лет
 почувствуйте разницу.
« Последнее редактирование: 19 Июль 2010, 17:49:45 от Zloy Bambr »
Djentelmen
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+120

Сообщений: 1599
Поблагодарили 718 раз
Откуда (Город): Kiev

Все буде як має бути - навіть, якщо й буде інакше.


« Ответ #14 : 19 Июль 2010, 19:21:27 » Re: Озвучивать ли цены по телефону сразу после вопроса "почем окна"?


Считаю, что озвучивать цену просто необходимо по схеме Bambra, только вот окончание разговора, если хотите, последнее слово должно быть за менеджером и звучать примерно в следующем ракурсе: "... окончательную стоимость мы сможем Вам сообщить после детального ознакомления с объёмом работ непосредственно на Вашем объекте." Всё, точка, телефон существует для назначения встречи, результат этой встречи теперь зависит только от мастерства представителя компании... Согласитесь, Господа, от этого мастерства в наибольшей мере зависит успех компании, поэтому - это должен быть профи не только в окнах, а ещё и в очень многих жизненных ситуациях, одним словом - знающий человек.
Страниц: [1] 2 3 ... 7
 
« предыдущая тема следующая тема »
 
Перейти в:  

Мобильный оконный форум
wiki.okna.ua - банк оконных знаний
mail.okna.ua - почта окна.ua
top.okna.ua - рейтинг оконных сайтов
Строительство и архитектура BAU.ua
Строительный форум forum.BAU.ua
Инженерный форум forum.TRUBA.ua
Грамотный заказчик -
продажа в удовольствие:
установить кнопку
Мой оконный форум
© 2001—2010 OKNA.ua  
SMF © 2006, Simple Machines LLC