[Алік]

Клиент работает и по всем вопросам должен общаться с дилером.  А дилер уже с производителем.  И ответсвенность перед клиентом несет дилер а не производитель. (Исключение если клиенты окна купили на прямую у производителя)  

Производитель несёт ответственность за качество изделия и перед дилером, и перед клиентом, и перед законом. В любом случае. ИМХО.  

[Relax]

Если вернуться к названию темы, то можно предположить, что отказ дилера от заводской гарантии и решение им самостоятельно проблем с заказчиком подразумевает под собой увеличение размера скидки?

+ самовывоз, отсутствие рекламной поддержки и т.д., всем этим можно воспользоваться как аргументом для уменьшения закупочной цены, а процент скидки зависит только от процента наценки.

[PVC]

Клиент работает и по всем вопросам должен общаться с дилером.  А дилер уже с производителем.  И ответсвенность перед клиентом несет дилер а не производитель. (Исключение если клиенты окна купили на прямую у производителя)  

Производитель несёт ответственность за качество изделия и перед дилером, и перед клиентом, и перед законом. В любом случае. ИМХО.  

Если допустим две проблемы на заказе:1. в том что клиент хотел одно а привезли другое, окна пришли такие же как было заказано дилером в тз, получается что замерщик написал в тз одно а клиент хотел другое. 2. проблема - бракованный подоконник. Так что правильнее что бы дилер сказал по всем проблемам звоните на производство, или по другому, по подоконнику звоните на производство, а по замерщику мне ? Все отношения с клиентом должны быть с тем с кем заключили договор, если с дилером то с дилером. Должна быть субординация, а дилер уже разбирается где чья проблема, и решает все вопросы с тем кто виноват.

[Relax]

Проблема в том, что обыкновенные барыги прикрывоются громким и не понятным словом ДИЛЕР. А на самом деле должна быть ответственость сторон, и каждый должен отвечать за свои дела как минимум по совести и не списывать свои огрехи на ближайшего.

[WOLIA]

Дилер - представитель производителя , одного производителя. Много у Вас таких представителей ? В лучшем случае предлагают три системы , каждая система нескольких производителей. Кого конкретно представляет такой дилер ? В первую очередь того , на ком больше можно заработать. На чем можно больше заработать ? На удешевленном продукте . Не сами же производители придумали экономить на материалах.

[Алік]

Клиент работает и по всем вопросам должен общаться с дилером.  А дилер уже с производителем.  И ответсвенность перед клиентом несет дилер а не производитель. (Исключение если клиенты окна купили на прямую у производителя)  

Производитель несёт ответственность за качество изделия и перед дилером, и перед клиентом, и перед законом. В любом случае. ИМХО.  

Если допустим две проблемы на заказе:1. в том что клиент хотел одно а привезли другое, окна пришли такие же как было заказано дилером в тз, получается что замерщик написал в тз одно а клиент хотел другое. 2. проблема - бракованный подоконник. Так что правильнее что бы дилер сказал по всем проблемам звоните на производство, или по другому, по подоконнику звоните на производство, а по замерщику мне ? Все отношения с клиентом должны быть с тем с кем заключили договор, если с дилером то с дилером. Должна быть субординация, а дилер уже разбирается где чья проблема, и решает все вопросы с тем кто виноват.

Естественно. Но вопросы качества и сроков зависят от производителя.

[PVC]

Ув. АлікДилер заключает с клиентом договор на подрядные работы. Это комплекс работ, которые  дилер может заказать например окно, у одного производителя, подоконник у другого, жалюзи у третьего, откосы заказать у четвертых.  И ответственность перед клиентом несет дилер за все эти работы.Я уверен что Вас, Ваш производитель окон, не отправляют к поставщику профиля из-за того, что что то случилось с профилем, или не привезли профиль вовремя, или при проблеме с фурнитурой Вас же не направляют к поставщику фурнитуры,  Вам называют проблему возможно кто виноват, и дальше решают по этой проблеме все вопросы.  Просто иногда начинает раздражать, когда звонят клиенты, и говорят что мы взяли у Вашего дилера окна и там вздулся подоконник, что этот дилер сказал что заказывает окна у Вас, а потом когда приезжаешь на объект к этому клиенту оказывается, что клиент захотел подоконник подешевле и ему дилер купил подоконник подешевле не у нас. Или еще один случай, клиент звонит и говорят что заказала окна  у нашего дилера, заказала потому что эти окна мы производим. А потом выяснилось, что наши окна этому клиенту не подошли по цене и дилер поставил клиенту окна самые дешевые что мог найти.  

[1882]

Если вернуться к названию темы, то разница между стартовой скидкой и максимально возможной скидкой составляет 3-5% (из собственного опыта).........

[Алік]

Ув. АлікДилер заключает с клиентом договор на подрядные работы. Это комплекс работ, которые  дилер может заказать например окно, у одного производителя, подоконник у другого, жалюзи у третьего, откосы заказать у четвертых.  И ответственность перед клиентом несет дилер за все эти работы.Я уверен что Вас, Ваш производитель окон, не отправляют к поставщику профиля из-за того, что что то случилось с профилем, или не привезли профиль вовремя, или при проблеме с фурнитурой Вас же не направляют к поставщику фурнитуры,  Вам называют проблему возможно кто виноват, и дальше решают по этой проблеме все вопросы.  Просто иногда начинает раздражать, когда звонят клиенты, и говорят что мы взяли у Вашего дилера окна и там вздулся подоконник, что этот дилер сказал что заказывает окна у Вас, а потом когда приезжаешь на объект к этому клиенту оказывается, что клиент захотел подоконник подешевле и ему дилер купил подоконник подешевле не у нас. Или еще один случай, клиент звонит и говорят что заказала окна  у нашего дилера, заказала потому что эти окна мы производим. А потом выяснилось, что наши окна этому клиенту не подошли по цене и дилер поставил клиенту окна самые дешевые что мог найти.  

Это уже всё по ситуации, а они бывают разные, но ведь на сами окна гарантию даёт производитель. Я не говорю о недобросовестных дилерах, фактах подмены или другой "самодеятельности, которая, к сожалению, не редкость. Я говорю о нормальных производителе, дилере и клиенте и их взаимоотношениях.

[Алік]

Однако, вернёмся к теме. Я сам не очень то доволен имеющейся на сегодняшний день дилерской скидкой, но  с'est la vie, как говорят французы. Всегда нужно стремится к большему, но также нужно быть готовым к поиску разумного компромиса. ИМХО.

[PVC]

на сами окна гарантию даёт производитель.

  Да дает, но производитель дает эту гарантию дилеру.  И не правильно будет если клиенту дадут номер производителя и скажут по вопросам гарантии звонить туда.

[Алік]

на сами окна гарантию даёт производитель.

  Да дает, но производитель дает эту гарантию дилеру.  И не правильно будет если клиенту дадут номер производителя и скажут по вопросам гарантии звонить туда.

Гм, а у нас несколько иначе. И телефон в техпаспорте изделия указан сервисного центра производителя.

[PVC]

на сами окна гарантию даёт производитель.

 Да дает, но производитель дает эту гарантию дилеру.  И не правильно будет если клиенту дадут номер производителя и скажут по вопросам гарантии звонить туда.

Гм, а у нас несколько иначе. И телефон в техпаспорте изделия указан сервисного центра производителя.

Вы работаете под торговой маркой производителя.  Вот в чем разница.  Мы так же тем дилерам кто у нас под нашей ТМ, даем паспорт и там указан телефон нашей сервисной службы.

[VikVal]

Згідно з законом гарантійні зобов'язання та відповідальність за якість товару перед споживачем несе продавець, а значить дилер.

[Zloy Bambr]

Господа. от темы не уходим. пожалуйста.
если мнений и идей по поводу увеличения скидки "За Верность" нету, предлагаю тему закрыть.