[JEDAY]

Когда прав:
1. Когда говорит что у него друг директор строительной компании, и он ему сказал что пенный шов не может быть больше 5 мм?
2. То что окно должно быть белое именно как его салфетка т.к. это единственный белый цвет?
3. Когда клиент заказывает подоконник Werzalit белый, ей привозят белый, а клиент говорит что это не белый, потому как он до того заказал подделку на Werzalit и цвет подделки не совпадает с нашим.
4. Когда говорит что чтобы меняли окно, т.к. у него какие то впадины по углам окна? И почему это нельзя сделать зачистку заподлицо?
5. Или почему нет шайб под саморезами для армировки, он ведь преподавал сопромат он знает?
6. ...... т.д. и т.п
У каждого будет вагон и большая тележка таких прецедентов. И что в каких из этих случаях клиент был прав? И в каждых из них идут угрозы судами, родственниками, что за тормозок закроют фирму. Что как послушная овечка кивать головой и говорить.... Да-а-а-а-а Да-а-а-а-а Вы правы все поменяем?
Р.S. как в анекдоте: доктор а после операции, я на скрипке буду играть.........

  100%

[PVC]

" клиент всегда прав" нормальная фраза. только фраза. каждый клиент имеет право на свое собственное мнение и нормальный продавец должен всегда дать право и согласится с тем что у клиента есть свое собственное мнение. доказывая обратное вы тем самым говорите клиенту что он дурак. а клиенты ах как этого не любят. изменить мнение клиента это и есть главная задача продавца. как? правильно поставленными вопросами. отвечая на которые клиент сам может поменять свое мнение и сам себе возражать. вот высший пилотаж.
Джефри Гиттомер писал" если говорю я то клиент может сомневаться. если говорит клиент то это правда". подумайте на этим. и если хотите добиться результата то задавайте вопросы и клиент сам  отвечая на них изменит свое мнение и для себя. и вот когда он его изменит и стане говорить  то что вам надо вот тогда фраза "клиент всегда прав" получит свое истинное значение. ведь он действительно прав.(после правильной работы продавца) и говорит то что вы ему говорили пять минут назад.

клиент может не понимать, и хотеть понять-это одно. А когда клиент  с пеной у рта, доказывает свое и думает что по другому быть не может. Вот приведу пример: два человека: один 18 лет который только получил права и сел за руль, и другой человек, который директор крупной компании, например фармацевтической, в 45 лет получил права и сел за руль, и тут при нарушении правил ПДД, и первого и второго остановит гаишник, так кто будет с пеной у рта пытаться доказать что он ничего не нарушал? Так и с окнами.

[1882]

Конечно клиенты бывают разные. Каждый со своими тараканами в голове.  Но если клиент не доволен работой, то может все таки виноват исполнитель этой работы. Все таки мы живем за счет наших клиентов, и если клиент остался ДОВОЛЕН, то он приведет еще парочку друзей.

клиенты бывают разные, как и продавцы, согласен. Именно это и доказывает или опровергает фразу, что: " Клиент всегда прав"

честно говоря, я не пытался доказать или опровергнуть фразу " Клиент всегда прав". Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают, и наша работа собственно и заключаться в том, чтобы работать, общаться, спорить с клиентами. Если смогли их убедить не в ущерб себе, то значит мы молодцы, а если не смогли и пошли на поводу, то надо ещё над собой поработать.
з.ы. пусть мне говорит клиент все, что угодно, лишь бы он был и лишь бы он окна заказал (с нормальной наценкой )

[GreyM]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

[LLLENINNN]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

[Zloy Bambr]

клиен он как "энерджайзер". энергии много а вектора нет. направьте его энергию и мысли в нужном направлении.не убеждением а логическими вопросами. заставьте его задуматся над тем что он говорит.
 был случай_ одна дама хотела купить итальянский диван( и она права.это ее мнение и желание). на вопрос почему именно итальянский она сказала- пото му что итальянская мебель качественая ( и она опять права). на вопрос продавца- а вся ли мебель которая качественная должна быть итальянская и все ли что итальянское может быть качественным мадам призадумалась и в итоге купила польский. ну и кто сказал что клиен не прав? он прав всегда после грамотной работы продавца.

[1882]

если человеку нужны окна, то я ему их продам. за все время, что я занимаюсь окнами, я пожалел о том, что совершил сделку всего два раза. и в обоих случиях, ничего не предвещало беды. а явные геморойные клиенты оказывались нормальными людьми. это я к тому, что а как узнать, что от клиента лучше отказаться?

[PVC]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

например мама уговорила сына застеклить балкон, львиную долю денег на балкон дает сын, но он не хочет его заказывать.Балкон обшит, снимать вагонку сын не хочет а мама хочет, учесть вагонку сразу можно, останется ли она при монтаже-неизвестно. И при замере не может определиться что он хочет, все ему не так, и то и это, и говорит зачем он мне надо. А деньги он собирал чтобы поменять машину. Явный проблемный объект.

[VikVal]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

Попытаюсь пояснить.

Приходит к Вам клиент и говорит, что хочет поучаствовать в выставке, но ставит условие, что его продажи, после выставки, должны возрасти в восемь раз. Если рост продаж будет меньше, то Вы обязаны вернуть ему деньги за участие в выставке, плюс неустойку, плюс моральный ущерб.
И отказать Вы ему не можете, поскольку у него дядя в СБУ, мама в ОБЭП, папа - третий помощник крутого депутата, а зять - ещё какой-то бандюган.
Прав клиент?

[Zloy Bambr]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

например мама уговорила сына застеклить балкон, львиную долю денег на балкон дает сын, но он не хочет его заказывать.Балкон обшит, снимать вагонку сын не хочет а мама хочет, учесть вагонку сразу можно, останется ли она при монтаже-неизвестно. И при замере не может определиться что он хочет, все ему не так, и то и это, и говорит зачем он мне надо. А деньги он собирал чтобы поменять машину. Явный проблемный объект.

 а кто принимает основное решение? судя по инициативе мама. то с ней и работайте. если сын то отпустите с миром. всем не продашь. зато будете предельно чесным и откровенным. со временем сам придет и причем к вам. по тому что вы помогли ему решить его главную проблему и сделали его лояльным по отношению к себе.

[LLLENINNN]

Попытаюсь пояснить.
Приходит к Вам клиент и говорит, что хочет поучаствовать в выставке, но ставит условие, что его продажи, после выставки, должны возрасти в восемь раз. Если рост продаж будет меньше, то Вы обязаны вернуть ему деньги за участие в выставке, плюс неустойку, плюс моральный ущерб.
И отказать Вы ему не можете, поскольку у него дядя в СБУ, мама в ОБЭП, папа - третий помощник крутого депутата, а зять - ещё какой-то бандюган.
Прав клиент?

  а Вы знаете, примерно так оно и есть на самом деле! Нужно еще добавить, что при этом его еще надо как следует поцеловать в задницу, и попробуй промахнись...

[PVC]

клиен он как "энерджайзер". энергии много а вектора нет. направьте его энергию и мысли в нужном направлении.не убеждением а логическими вопросами. заставьте его задуматся над тем что он говорит.
 был случай_ одна дама хотела купить итальянский диван( и она права.это ее мнение и желание). на вопрос почему именно итальянский она сказала- пото му что итальянская мебель качественая ( и она опять права). на вопрос продавца- а вся ли мебель которая качественная должна быть итальянская и все ли что итальянское может быть качественным мадам призадумалась и в итоге купила польский. ну и кто сказал что клиен не прав? он прав всегда после грамотной работы продавца.

Как переубедить клиента и продать ему именно то что он хочет - это другая тема разговора. Я про что клиент может сказать вещи которые делать нельзя, но он ЗНАЕТ, т.к. он работал плотником и знает что сделать открывающуюся створку на 250 мм  проще некуда, а в догонку идет фраза, которая особенно нравиться МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК Вы вообще сколько работаете с окнами?

[PVC]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

например мама уговорила сына застеклить балкон, львиную долю денег на балкон дает сын, но он не хочет его заказывать.Балкон обшит, снимать вагонку сын не хочет а мама хочет, учесть вагонку сразу можно, останется ли она при монтаже-неизвестно. И при замере не может определиться что он хочет, все ему не так, и то и это, и говорит зачем он мне надо. А деньги он собирал чтобы поменять машину. Явный проблемный объект.

 а кто принимает основное решение? судя по инициативе мама. то с ней и работайте. если сын то отпустите с миром. всем не продашь. зато будете предельно чесным и откровенным. со временем сам придет и причем к вам. по тому что вы помогли ему решить его главную проблему и сделали его лояльным по отношению к себе.

Вот и я про тоже, что если человек упирается, и стоит на своем ложном мнении, то с ним лучше не работать. Потом сам поймет что был не прав, и в большинстве случаев заплатит больше. Что и требовалось доказать-клиент НЕ ВСЕГДА прав.

[Zloy Bambr]

...Просто хотел сказать, что клиентами не перебирают...

и напрасно.
это при продаже хлеба риск нарваться на ненормального минимален.
есть категория клиентов, от которых надо шарахаться, как от огня.

  прошу прощения, но не могли бы пояснить?

Попытаюсь пояснить.

Приходит к Вам клиент и говорит, что хочет поучаствовать в выставке, но ставит условие, что его продажи, после выставки, должны возрасти в восемь раз. Если рост продаж будет меньше, то Вы обязаны вернуть ему деньги за участие в выставке, плюс неустойку, плюс моральный ущерб.
И отказать Вы ему не можете, поскольку у него дядя в СБУ, мама в ОБЭП, папа - третий помощник крутого депутата, а зять - ещё какой-то бандюган.
Прав клиент?

конечно прав. его продажи вырастут. но при условии что он откроет фирменный магазин в проходном месте.  оформит его так что его будет очень хорошо видно и легко найти.хорошо и правильно обучит продавцов. выучит монтажников. сам научится вести свой бизнес так как положено. будет продавать качественный товар. оказывать идеальный сервис. быстро реагировать на все реклаации. запустит хорошую рекламу и регулярно будет проводить промоакции по продвижению своего салона. то почему бы и нет. а родственники в этом очень даже легко окажут содействие о линии сбу обепа и нардепов. азять крышу обеспечит и конкурентов образумит. ну и дебиторки не будет опять же.

[GreyM]

конечно прав. его продажи вырастут. но при условии что он откроет фирменный магазин в проходном месте.  оформит его так что его будет очень хорошо видно и легко найти.хорошо и правильно обучит продавцов. выучит монтажников. сам научится вести свой бизнес так как положено. будет продавать качественный товар. оказывать идеальный сервис. быстро реагировать на все реклаации. запустит хорошую рекламу и регулярно будет проводить промоакции по продвижению своего салона. то почему бы и нет. а родственники в этом очень даже легко окажут содействие о линии сбу обепа и нардепов. азять крышу обеспечит и конкурентов образумит. ну и дебиторки не будет опять же.

конечно же, не прав. потому что это ОН ставит вам условия, а не вы ему. и слушать ваши "если...", "то..." и "прочие условия..." он не будет. а тупо начнет выколачивать из вас деньги. и мне дико интересно, вы их начнете отдавать с тем же энтузиазмом, с каким сейчас агитируете на борьбу за каждого клиента?