[PVC]

Обычно клиенты когда хотят отстоять свое мнение, добавляют неизвестно откуда появившуюся  фразу: "Клиент всегда прав!".  В ответ на это я спрашиваю чем клиент занимается и в какой сфере работает, и спрашиваю, что он мне скажет когда я ему буду говорить что и как делать, касательно его сферы работы? Но все же, такие утверждения очень часто встречаются.     

[Witalik]

І мені таке говорили,коли за 2 години до монтажу захотіли поміняти розміри вікон

[NASA]

 [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

http://www.asconsult.ru/pages/111/

или  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

http://howtosell.ru/2008/04/07/pyat-glavnyx-prichin-pochemu-utverzhdenie-klient-vsegda-prav-neverno/

Может быть здесь найдете ответ.

[VikVal]

Кроме всего остального, существуют ещё и технические ограничения, о которых клиент чаще всего не знает и, зачастую, знать не хочет.

[NASA]

Кроме всего остального, существуют ещё и технические ограничения, о которых клиент чаще всего не знает и, зачастую, знать не хочет.

Если о технических ограничениях знать не хочет то, считаю, его надо отправлять прямиком к своему самому заклятому конкуренту. Двух зайцев убъете.

[МАРА]

Кроме всего остального, существуют ещё и технические ограничения, о которых клиент чаще всего не знает и, зачастую, знать не хочет.

Если о технических ограничениях знать не хочет то, считаю, его надо отправлять прямиком к своему самому заклятому конкуренту. Двух зайцев убъете.

[past master]

Обычно клиенты когда хотят отстоять свое мнение, добавляют неизвестно откуда появившуюся  фразу: "Клиент всегда прав!".  В ответ на это я спрашиваю чем клиент занимается и в какой сфере работает, и спрашиваю, что он мне скажет когда я ему буду говорить что и как делать, касательно его сферы работы? Но все же, такие утверждения очень часто встречаются.    

Станьте его клиентом и будете всегда правы. В этой фразе ключевое слово - клиент.
Фраза эта впервые стала весомой на заре рождения маркетинга в штатах, у нее даже автор есть, только фамилию я не помню.

[NASA]

Станьте его клиентом и будете всегда правы. В этой фразе ключевое слово - клиент.
Фраза эта впервые стала весомой на заре рождения маркетинга в штатах, у нее даже автор есть, только фамилию я не помню.

Фразу “клиент всегда прав” первоначально придумал Гарри Гордон Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне, в 1909 г., и ее обычно используют компании для того, чтобы:

1. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании
2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам

Стать его клиентом? А если он паталогоанатомом работает?

[past master]

Стать его клиентом? А если он паталогоанатомом работает?

Будьте уверены, паталогоанатом которому вы установите окна обслужит вас по высшему разряду. Будете довольны.

[PVC]

Обычно клиенты когда хотят отстоять свое мнение, добавляют неизвестно откуда появившуюся  фразу: "Клиент всегда прав!".  В ответ на это я спрашиваю чем клиент занимается и в какой сфере работает, и спрашиваю, что он мне скажет когда я ему буду говорить что и как делать, касательно его сферы работы? Но все же, такие утверждения очень часто встречаются.     

Станьте его клиентом и будете всегда правы. В этой фразе ключевое слово - клиент.
Фраза эта впервые стала весомой на заре рождения маркетинга в штатах, у нее даже автор есть, только фамилию я не помню.

Доказывать какую нибудь тупость в которой сам не разбираюсь, и понимать что с меня будет смеяться вся его фирма, а если и продаст мне такую тупость, то  вдвойне будет смеяться, потому что на этом еще и заработала?  Во фразе, продавать клиентам качественный продукт, может быть ключевым слово:продавать, а может: качественный. Фраза от этого не меняется.

[LLLENINNN]

Обычно клиенты когда хотят отстоять свое мнение, добавляют неизвестно откуда появившуюся  фразу: "Клиент всегда прав!".  В ответ на это я спрашиваю чем клиент занимается и в какой сфере работает, и спрашиваю, что он мне скажет когда я ему буду говорить что и как делать, касательно его сферы работы? Но все же, такие утверждения очень часто встречаются.     

Считаю, что он действительно прав. И был прав Гарри Гордон Селфридж. И прав будет тот руководитель, который будет культивировать эту фразу у себя на фирме. Ведь что может быть важнее, чем "Убедить клиентов в том, что они получат хорошее обслуживание в этой компании" и "Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам"?
Разумеется, я не имею ввиду полных мудаков, которым ничего обьяснить клинически невозможно. Но человека вменяемого, адекватного всегда можно переубедить. Вплоть до того, чтобы посвятить его в тонкости своей работы. Проявите уважение и терпение, ведь он, скорее всего, действительно не понимает. В этом ваше искусство и профессионализм! У меня вот в офисе часто можно услышать "дорогие клиенты" или "любимые клиенты"... Так что к той фразе я бы еще добавил: "... и его нужно любить". Как, впрочем, и свою работу. Иначе, зачем мучиться? Нужно менять работу. Хотя, это уже другая тема...

[1882]

Конечно клиенты бывают разные. Каждый со своими тараканами в голове.  Но если клиент не доволен работой, то может все таки виноват исполнитель этой работы. Все таки мы живем за счет наших клиентов, и если клиент остался ДОВОЛЕН, то он приведет еще парочку друзей.

[PVC]

Обычно клиенты когда хотят отстоять свое мнение, добавляют неизвестно откуда появившуюся  фразу: "Клиент всегда прав!".  В ответ на это я спрашиваю чем клиент занимается и в какой сфере работает, и спрашиваю, что он мне скажет когда я ему буду говорить что и как делать, касательно его сферы работы? Но все же, такие утверждения очень часто встречаются.     

Считаю, что он действительно прав. И был прав Гарри Гордон Селфридж. И прав будет тот руководитель, который будет культивировать эту фразу у себя на фирме. Ведь что может быть важнее, чем "Убедить клиентов в том, что они получат хорошее обслуживание в этой компании" и "Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам"?
Разумеется, я не имею ввиду полных мудаков, которым ничего обьяснить клинически невозможно. Но человека вменяемого, адекватного всегда можно переубедить. Вплоть до того, чтобы посвятить его в тонкости своей работы. Проявите уважение и терпение, ведь он, скорее всего, действительно не понимает. В этом ваше искусство и профессионализм! У меня вот в офисе часто можно услышать "дорогие клиенты" или "любимые клиенты"... Так что к той фразе я бы еще добавил: "... и его нужно любить". Как, впрочем, и свою работу. Иначе, зачем мучиться? Нужно менять работу. Хотя, это уже другая тема...

Когда прав:
1. Когда говорит что у него друг директор строительной компании, и он ему сказал что пенный шов не может быть больше 5 мм?
2. То что окно должно быть белое именно как его салфетка т.к. это единственный белый цвет?
3. Когда клиент заказывает подоконник Werzalit белый, ей привозят белый, а клиент говорит что это не белый, потому как он до того заказал подделку на Werzalit и цвет подделки не совпадает с нашим.
4. Когда говорит что чтобы меняли окно, т.к. у него какие то впадины по углам окна? И почему это нельзя сделать зачистку заподлицо?
5. Или почему нет шайб под саморезами для армировки, он ведь преподавал сопромат он знает?
6. ...... т.д. и т.п
У каждого будет вагон и большая тележка таких прецедентов. И что в каких из этих случаях клиент был прав? И в каждых из них идут угрозы судами, родственниками, что за тормозок закроют фирму. Что как послушная овечка кивать головой и говорить.... Да-а-а-а-а Да-а-а-а-а Вы правы все поменяем?
Р.S. как в анекдоте: доктор а после операции, я на скрипке буду играть.........

[PVC]

Конечно клиенты бывают разные. Каждый со своими тараканами в голове.  Но если клиент не доволен работой, то может все таки виноват исполнитель этой работы. Все таки мы живем за счет наших клиентов, и если клиент остался ДОВОЛЕН, то он приведет еще парочку друзей.

клиенты бывают разные, как и продавцы, согласен. Именно это и доказывает или опровергает фразу, что: " Клиент всегда прав"

[Zloy Bambr]

" клиент всегда прав" нормальная фраза. только фраза. каждый клиент имеет право на свое собственное мнение и нормальный продавец должен всегда дать право и согласится с тем что у клиента есть свое собственное мнение. доказывая обратное вы тем самым говорите клиенту что он дурак. а клиенты ах как этого не любят. изменить мнение клиента это и есть главная задача продавца. как? правильно поставленными вопросами. отвечая на которые клиент сам может поменять свое мнение и сам себе возражать. вот высший пилотаж.
Джефри Гиттомер писал" если говорю я то клиент может сомневаться. если говорит клиент то это правда". подумайте на этим. и если хотите добиться результата то задавайте вопросы и клиент сам  отвечая на них изменит свое мнение и для себя. и вот когда он его изменит и стане говорить  то что вам надо вот тогда фраза "клиент всегда прав" получит свое истинное значение. ведь он действительно прав.(после правильной работы продавца) и говорит то что вы ему говорили пять минут назад.