[LLLENINNN]

JEDAY! Представьте себя менеджером автосалона Порше или Феррари, когда в него входят люди с "пятеркой денег" за душой, желающих посмотреть, посидеть и "прицениться". А еще вспомните сколько шуб из норки, соболя и прочей "дряни" примеряла ваша жена зная, что деньги на это появятся в следующем десятилетии. Тем менеджерам в тысячи раз труднее, но они не плачут!

+1 

[LLLENINNN]

И вообще, проголосовали - все понятно. Кто как относится - все видно. Что тут еще перетирать? Застряли тут, есть же масса тем более других.

[HavingWorld]

И вообще, проголосовали - все понятно. Кто как относится - все видно. Что тут еще перетирать? Застряли тут, есть же масса тем более других.

клиентов мало..вот и застряли..

[PVC]

Клиент не может разбираться во всех сферах, где он является клиентом, рассмотрим варианты:
Клиент всегда прав, и все этой фразе потакают- клиент сам рискует получить некачественный товар, т.к. ему будут потакать и делать именно так как он хочет.
Клиент не всегда прав, т.е. там где можно выбрать, это дают делать клиенту, а где он не прав, подсказывают и на направляют- клиент получает продукцию максимально приближенную к тому что он хотел, при этом продукт соответствует всем нормам, и служит максимально долго.
Выводы: клиент очень рискует работая с продавцом, который ему во всем потакает, и ублажает его "Клиент всегда прав", я бы например задумался бы по поводу качества продукта, если бы я например покупая хлеб, рассказывал как его делать, и мне бы говорили: ДА ВЫ НА 100% ПРАВЫ, ТАК ОНО И БУДЕТ, ИЛИ ТАК МЫ И СДЕЛАЕМ!!!  Т.е. я в жизни занимался только остеклением, и знаю процесс изготовление хлеба, на таком же уровне что продавец у которого я покупаю! Я бы задумался, и наверно не купил хлеб у этого продавца.

[Sergio]

з. ы. результаты опроса, уважаемый Sergio, показывают пока мою правоту, а не вашу

А вот Ваша цитата из поста в другой теме (без купюр)
"во-первых, голосование - это просто голосование, которое ничего не показывает, т.к. отражает мнение не всех, а группы товарищей. "
Завидую Вам. Чтобы Вы не написали - Цезарь всегда прав!
Пригласите в группу товарищей клиентов, а уж тогда посмотрим на статистику.

[uxus]

Не ссорьтесь, ребята, а то я скажу, что победил я, потому что подсказывая вариант с голосованием, был на 100% уверен в результате
С учетом менталитета немалой части клиентонаселения нашего государства, о чём уже немало написано было в разных темах, выражение о правоте клиента пока не может быть принято как неоспоримая истина...
Ну, за понимание...

[saveliy]

     В фразу "клиент всегда прав" заложен двоякий смысл, как это зачастую бывает в жизни. Опытный менеджер, говоря клиенту, что он прав не спорит с ним, а умело ведет его к лучшему решению данной проблемы, путем компетентных ответов на его вопросы и пожелания. Так что в этом высказывании я вижу скорее  целевую  установку для менеджера, заключенную в позитивном общении с клиентом.

[PVC]

     В фразу "клиент всегда прав" заложен двоякий смысл, как это зачастую бывает в жизни. Опытный менеджер, говоря клиенту, что он прав не спорит с ним, а умело ведет его к лучшему решению данной проблемы, путем компетентных ответов на его вопросы и пожелания. Так что в этом высказывании я вижу скорее  целевую  установку для менеджера, заключенную в позитивном общении с клиентом.

Почему многие думаю что клиент такую фразу применяет только при покупке товара, такую фразу применяют во всех случаях, и на всех этапах заказа. Давайте допустим что да действительно это так: "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!", такую фразу сказали менеджеру, который продает окна, да он

не спорит с ним, а умело ведет его к лучшему решению

, а теперь дальше, что должен делать монтажник когда ему говорят что он должен делать так, потому что это сказал клиент, и он всегда прав. И вот дилемма: монтажник должен делать по инструкциям, которые ему дали, а тут "КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ВСЕГДА ПРАВ".

[NASA]

Когда я захожу в магазин, то спрашиваю продавца: "Девушка, какая у Вас колбаса съедобная, свежая и вкусная?" Обычно отвечают: Вся вкусная. Показываю сосиски за 15 грн и спрашиваю: Эти тоже? Я хоть и прав как клиент, но не хочу, чтобы мне потакали, хочу, чтобы профессионально посоветовали.

[GreyM]

Завидую Вам. Чтобы Вы не написали - Цезарь всегда прав!

хорошо, пускай это группа товарищей считает, что клиент не всегда прав. и именно эту группу товарищей я уважаю. т.к. это, на мой взгляд, люди с чувством собственного достоинства, которые не будут в угоду клиенту с деньгами переступать через себя, правила, технологию и т.д. и т.п.

Пригласите в группу товарищей клиентов, а уж тогда посмотрим на статистику.

пардон, но ведь все мы и продавцы (в своей сфере) и клиенты. если уж Вы так любите искать цитаты в чужих постах - прошу:

мы все в одно и то же время и продавцы и клиенты. и я прекрасно отдаю себе отчет, что клиент априори не может быть всегда прав.

[1882]

если я правильно понял, то говоря о фразе "клиент всегда прав", мы в данном обсуждении подразумеваем в первую оцередь гемморойных (вредных) клиентов., и если точнее, то не желание менеджеров с ними общаться. Хочу по этому поводу провести некоторую аналогию: сбощик на цеху, который может сделать не стандартный (гемморойный) заказ - это хорошо? Каждый скажет, конечно хорошо! А сборщик, который может делать только стандарты и больше ничего, ни арок, ни штульпов, ни входную группу, это хорошо? Понятно, что плохо! Вот и сменеджерами так, если менеджер может уговорить и сработаться с любым клиентом - это просто замечательно.

[PVC]

если я правильно понял, то говоря о фразе "клиент всегда прав", мы в данном обсуждении подразумеваем в первую оцередь гемморойных (вредных) клиентов., и если точнее, то не желание менеджеров с ними общаться. Хочу по этому поводу провести некоторую аналогию: сбощик на цеху, который может сделать не стандартный (гемморойный) заказ - это хорошо? Каждый скажет, конечно хорошо! А сборщик, который может делать только стандарты и больше ничего, ни арок, ни штульпов, ни входную группу, это хорошо? Понятно, что плохо! Вот и сменеджерами так, если менеджер может уговорить и сработаться с любым клиентом - это просто замечательно.

Нет не в первую очередь. Вредные, и хотящие нестандарт (если его можно сделать), то
это просто отлично, на этом можно заработать, и этим оставить клиента у себя.
Имеется ввиду:
1.клиент может хотеть сделать так, как делать нельзя и у самого же клиента будут проблемы
2. я уже вначале писал 

Когда прав:
1. Когда говорит что у него друг директор строительной компании, и он ему сказал что пенный шов не может быть больше 5 мм?
2. То что окно должно быть белое именно как его салфетка т.к. это единственный белый цвет?
3. Когда клиент заказывает подоконник Werzalit белый, ей привозят белый, а клиент говорит что это не белый, потому как он до того заказал подделку на Werzalit и цвет подделки не совпадает с нашим.
4. Когда говорит что чтобы меняли окно, т.к. у него какие то впадины по углам окна? И почему это нельзя сделать зачистку заподлицо?
5. Или почему нет шайб под саморезами для армировки, он ведь преподавал сопромат он знает?
6. ...... т.д. и т.п

[PVC]

Уважаемые модераторы я думаю что тему можно закрывать: исходя из голосования, и выше изложенных сообщений, можно с уверенностью сказать, что клиент не может быть всегда прав.

[HavingWorld]

Тема закрыта