[Алік]

  Спокойной ночи.

[Sergio]

клиент априори не может быть всегда прав.

Клиент ВСЕГДА ПРАВ - пока не доказано априори!  Не у всех есть мужество это признать. Легче обозвать клиента с "тараканами в голове", чем расписаться в собственной не состоятельности.

[VikVal]

Клиент прав только до тех пор, пока его требования и пожелания не противоречат требованиям норм и стандартов. Как только, для реализации  его фантазий, приходится нарушать нормы и стандарты, - клиент становится неправ. А менеджер, идущий на нарушения требований норм и стандартов, в угоду заказчику - не прав трижды. И никакие деньги заказчика этого не изменят.

[Sergio]

До тех пор, пока клиенту не доказали, что он не прав - он прав! А кто виноват, тот пусть и разбирается.

[VikVal]

Как бы, в итоге, суд не разобрался, кто прав, а кто не прав.

[Sergio]

Из личной практики, но не в Украине. В случае летального исхода вся ответственность ляжет на производителя услуг, даже если клиент, письменно, взял всю ответственность на себя. Аргумент суда простой - производитель есть профессионал и обязан был убедить клиента в не верности  принятого им решения! Неужели только летальные исходы заставят всех нас думать?

[JEDAY]

JEDAY! Представьте себя менеджером автосалона Порше или Феррари, когда в него входят люди с "пятеркой денег" за душой, желающих посмотреть, посидеть и "прицениться". А еще вспомните сколько шуб из норки, соболя и прочей "дряни" примеряла ваша жена зная, что деньги на это появятся в следующем десятилетии. Тем менеджерам в тысячи раз труднее, но они не плачут!

Ув.Sergio мне не надо представлять себя кем-то я вполне самодастаточный человек это раз.
Второе у меня замечательная жена которая знает когда можно примерять "всякую дрянь" а когда нет
и не парит мозг продавцам этих товаров, действительно уважая их труд как и любой другой
и не последнюю роль в этом сыграла и моя работа в то время когда я занимался продажами.
Не поступай так, как не хочешь чтобы поступили с тобой. 
А холуйская логика присутствует в Вас если Вы называете работодателей  владельцами,
Вам надо что-то менять в своем отношении в жизни.
Вы противоречите сами себе: то Вы говорите что высказывание "тараканы в голове" несостоятельность
продавца, а другим постом даете понять что идя на поводу у клиента можно доиграться до
летального исхода. ЕЩЕ РАЗ: Так что клиент всегда прав?

[VikVal]

Из личной практики, но не в Украине. В случае летального исхода вся ответственность ляжет на производителя услуг, даже если клиент, письменно, взял всю ответственность на себя. Аргумент суда простой - производитель есть профессионал и обязан был убедить клиента в не верности  принятого им решения! Неужели только летальные исходы заставят всех нас думать?

Либо отказаться от оказания услуги.

[Forus]

Клиент не может быть всегда прав. Но, становясь клиентом, мы сами верим в то, что "клиент всегда прав".

[anatol]

Из личной практики, но не в Украине. В случае летального исхода вся ответственность ляжет на производителя услуг, даже если клиент, письменно, взял всю ответственность на себя. Аргумент суда простой - производитель есть профессионал и обязан был убедить клиента в не верности  принятого им решения! Неужели только летальные исходы заставят всех нас думать?

исходя из вашего поста становится ясно-что прав клиент или неправ надо делать свою работу правильно. максимально соблюдая технологию. тогда никакие претензии вам не помеха. и если клиент не прав то не всегда он это поймет. можно расшибить себе лоб доказывая это

[VikVal]

А для чего доказывать-то. Если человек не слышит никого, кроме себя, то нужно отказать в оказании услуг, и всё.

[anatol]

если бы знал где упадеш? есть категория клиентов которая в глаза тебе смотрит улыбается а во время монтажа душу вынимает.

[GreyM]

Клиент ВСЕГДА ПРАВ - пока не доказано априори!  Не у всех есть мужество это признать. Легче обозвать клиента с "тараканами в голове", чем расписаться в собственной не состоятельности.

будем считать, что я расписался в собственной несостоятельности  

До тех пор, пока клиенту не доказали, что он не прав - он прав! А кто виноват, тот пусть и разбирается.

доказывайте! а у меня трепетное отношение к своей нервной системе, я ее берегу, знаете ли, есть на что тратить.
а вот вышеописанное восприятие взаимоотношений клиент-продавец - холуйское, чистое желание угодить и выслужиться. и ни один покупатель уважать продавца с таким отношением не будет!
в первую очередь научитесь уважать себя и тогда, возможно(!), клиент и будет всегда прав, потому что это будет именно клиент.

з. ы. результаты опроса, уважаемый Sergio, показывают пока мою правоту, а не вашу

[yarmis]

Клиент имеет своё представление о том товаре, который он хочет получить. Задача продавца (в нашем деле) найти техническую и практическую возможность выполнения заказа. Возможно, даже за счет "изменения желаний" заказчика. Разговор заказчика и продавца должен быть конструктивный.
Но если же пожелания заказчика идут в разрез с нормами и правилами, или же заказ невозможно выполнить технически, то необходимо клиента об этом уведомить и искать пути решения проблемы. Ну, а если покупка для клиента (есть такая категория) - средство самовыражения, и фраза "клиент всегда прав" ключевая, то лучше действительно отказаться от выполнения услуги.

[NASA]

Да о чем, собственно, спор. В каждом конкретном случае, каждый индивидуально решает прав клиент или не прав. И зависит это от соотношения возможного геммороя с этим клиентом и потенциальных выгод. И у каждого есть свой критерий. Сегодня клиент не прав, потому что заказал 1 окно. А завтра закажет 50 и относится к нему будут совсем по другому.