[Zloy Bambr]

все равно не могу понять - почему заказчик должен оплачивать транспортные расходы по сервису?
он уже купил у вас окна, оплатил монтаж. о каких транспортных расходах вообще может идти речь.
транспортные, за счет предприятия продавца, осуществляющего обслуживание, а то получается бред какой то.
 Если например он захочет, чтобы ему окна помыли, тогда другое дело. и за транспорт и за работу и за риски и за страх высоты и за этажность, вредность и экологию, грязный воздух непитьевую воду, Чернобыль, пенсионный фонд,НДС и т.д и т.п по полной программе.

[Mark]

Считаю что брать деньги не надо никогда. Ведь любое посещение клиента можно всегда превратить в PR акцию и получить от него или его знакомых дополнительные заказы!

[VikVal]

Транспортные расходы заказчик оплачивает только в том случае, если поступил вызов на ремонт неисправности, возникшей по вине пользователя.

[Димян]

Транспортные расходы заказчик оплачивает только в том случае, если поступил вызов на ремонт неисправности, возникшей по вине пользователя.

У нас так же.Просто если вызов по вине заказчика  регулировкой дело редко заканчивается.Присутствуют поломки с устранением за его счет+материалы(сломанные).Поэтому наши промахи окупаются.

[MASTERR]

Звонок.Приезжайте унас лопнул стеклопает.Приехали посмотрели ,а пакет явно разбит и как оказалось игравшими детьми.По замене пакета,выезд сервисной службы  Все расходы ложатся на заказчика.

[dr_moris]

Если заказчик в результате должен платить за повреждения, им же нанесенные, то само собой разумеется что в стоимость услуг забиваются все расходы связанные с ремонтом, в том числе и оплата всех транспортных расходов. Если же ремонт выполняется по вине производителя все расходы на плечах виновного.

[VikVal]

И мы о том -же.

[MASTERR]

Ну понятно,всё предельно понятно.Написал пример потому ,как чуть выше коллеги недопоняли.Что сервис есть за свой счёт и за счёт клиента.

[Zloy Bambr]

ну дык, не без греха.

[yarmis]

Был у нас недавно случай. Звонит заказчица (очень неприятная женщина ) и говорит: " С Вашего окна дует и там щель". Попытались выяснить в чем-таки причина по телефону. Было похоже на откидывание створки в открытом положении: скорее всего нажали на предохранитель случайно (или неслучайно). Постарались объяснить, как вернуть в обратное положение - не получилось. Была пятница, около 18:00. Она говорит - приедьте и "отремонтируйте". Я договариваюсь с монтажником на следующий день на утро, чтобы он поехал на объект и "отремонтировал" створку, передаю информацию ей - а там паника, как это так, Вы не приедите сегодня?

Объяснили культурно, что мы не отказываемся от своих гарантийных обязательств, и завтра утром у Вас будет специалист и все "отремонтирует", и мы, к сожалению, не МЧС, чтобы приехать через несколько минут на вызов. Ее это не впечатлило. В общем, сделали ей эту створку, но, честно говоря, надо было взять денег и за выезд, и за "ремонт.

[MASTERR]

И ещё раз провести консультацию по открытию и закрытию.

[Димян]

ЯРМИС Так что действительно там было?

[Димян]

У меня ситуация .Вызывают окно выпало все писец.Ехал по пути заехал вечером.Створку открыли сразу в двух положениях и назад закрыть не смогли.

[VikVal]

  Пора открывать платные курсы по пользованию окнами. Блин, каменный век, каменные люди с каменными мозгами. 

[AvA]

А кто как считает копытные, если на регулировки нужно ехать в пригород? Т.е. километраж приличный?