[Johnny Z]

Вопрос профессионализма менеджеров стоит очень остро, к сожалению ответов, на все возможные вопросы, заранее не напасёшься и тренинги - не панацея, к глубокому сожалению, работы в этом напрвлении очень много, и она ведётся, на самом деле, результаты, правда, оставляют желать лучшего.
Кстати, если (вдруг) Вы являетесь специалистом в этой области, или такого специалиста представляете, буду рад стать Вашим заказчиком.

Нет, я специалист в другой области... Просто немного сталкивался с тематикой работы колл-центров. К примеру, вопросы операторам поддержки сетей мобильной связи или поддержки клиентов программного обеспечения куда более разнообразные, чем при продаже/монтаже окон. Существуют технологии, которые позволяют создать что-то вроде дорожной карты с развилками, которые направляются вопросами/ответами. Так как количество вопросов о монтаже/продаже окон - конечно, как и количество ответов на них, то использование такого подхода позволяет минимизировать количество накладок/неправильных ответов + минимизировать время, проводимое клиентом на линии + клиент в большинстве случаев получает ответ на свой вопрос.

Не знаю, сколько стоит подобный консалтинг и какой будет эконом. эффект от внедрения подобных технологий для производителей/установщиков окон. Крупным розничным сетям в масштабах страны - скорее всего выгодно.

[VikVal]

У кого-бы проконсультироваться по этому поводу.

[Johnny Z]

У кого-бы проконсультироваться по этому поводу.

Нашел вводную статью по теме:  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

Вспомнил, как правильно называются карты вопросов/ответов: сценарии диалогов.

[VikVal]

Спасибо, проштудируем.

[VikVal]

Что-то как-то всё мимо.

[AvA]

Проблемы на этапе первого контакта с заказчиком есть у большинства производителей, с этим нужно бороться, проводить какую-то работу, если-бы ещё знать какую именно...

Подскажу... Для начала составьте карты ответов на вопросы, наподобие тех, что существуют в некоторых коллцентрах. И проведите содержательные тренинги по предметной области (не поверхностные, а достаточно глубокие), особенностях работы фирмы и культуре общения. Часто, девушки даже не знают, что могут, что их фирма делает, а что нет. А вызывать замерщика, чтобы получить ответы на вопросы - накладно по времени как для клиента, так и для фирмы.

Будете приятно удивлены результатами.

Скажите, а вы во всех сферах жизни, с которыми соприкасаетесь как потребитель, имеете такой подход? С точки зрения рассказать, что не так, и подсказать, как по вашему должно быть? Или это только окон касается?

[Алік]

Думаю Johnny Z просто попался неквалифицированный менеджер, а может и квалифицированный, но в критические дни  .

[DoN]

Если Вы хоть немного знакомы с бухгалтерией, то должны знать, что цены равной нулю не бывает. Другой вопрос, что могли написать "монтаж - 1 грн." В нормальных фирмах цена как елка "Зимой и летом одним цветом". А все эти рекламы "Ко дню влюбленных, к 8 марта, к последнему снегу и т.д." - понты для приезжих.

Небольшое уточнение: при стоимости товара равной 0, покупатель должен заплатить налог ~ 50% от "рыночной" стоимости товара.

[Johnny Z]

Скажите, а вы во всех сферах жизни, с которыми соприкасаетесь как потребитель, имеете такой подход? С точки зрения рассказать, что не так, и подсказать, как по вашему должно быть? Или это только окон касается?

Зойчем вы травите пейсателя (с).
Хоть и не вежливо отвечать вопросом на вопрос... А Вы психолог любитель? Статистику собираете?

Если Вам не понятно - поясню. Человек спросил - я попытался помочь. Результативно или нет - дело не в этом. За 3 минуты, пока печатал сообщение, корона с меня не упала.

 

[Johnny Z]

Думаю Johnny Z просто попался неквалифицированный менеджер, а может и квалифицированный, но в критические дни  .

Дело не в девушке... Ее вопрос - просто отражение политики компании и внутренних процессов... Во многих компаниях при общении с клиентом вопросы типа "а вы конкурент? Базу собираете?" в принципе не возможны. Вернее возможны, но чисто теоретически.

[Алік]

В таком случае - отражение политики и экономики на государственном уровне.

[Johnny Z]

В таком случае - отражение политики и экономики на государственном уровне.

ну-ну...  Вы счастливый человек, раз не представляете, сколько интересного может узнать проф. подготовленый человек в обычном на вид разговоре, ну, типа этого...  Я-то, обычный клиент и ни подготовки, ни интереса особого у меня нет, разве что чуть-чуть...

[Алік]

Я то как раз представляю  , просто я уже не обращаю внимания.

[DoN]

...Во многих компаниях при общении с клиентом вопросы типа "а вы конкурент? Базу собираете?" в принципе не возможны. Вернее возможны, но чисто теоретически.

Грамотный менеджер за 30 сек вычислит - конкурент или покупатель и просто не будет говорить лишнего, а скажет только необходимое, как для обычного конечного потребителя. Но задавать вышеописанные вопросы может когда уверен на 100% (лучше вообще не надо, но некторые менеджеры сдержаться не могут, когда вычисляют конкурента).
Сейчас некоторые заказчики достаточно грамотные, чтоб не опытный менеджер принял их за конкурента.

[vlrvvv]

Поставил я окна от ВІКНАМАРКЕТ . Выбрал их из-за производителя самих окон - стимекс. Теперь можно делать выводы.
Замер 3-х окон и балконной двери был сделан за 10 мин, замерщик был злой(я был виноват в том что он попал в пробку, а потом еще и на переезде долго стоял...). Как оказалось, оконный прем был замерян от левого откоса до правого откоса, т.е. не между стенами, а между стенами с толстым слоем старой штукатурки - в результате я потерял сантиметров 10 ширыни окна(с высотой аналогично). Крепежные пластины крепятся не к кирпичам, а к штукатурке  При монтаже старые откосы удалены не были, даже не была удалена старая стекловата... Стеклопакет из глухих окон не вынимался, окно ставилось с ним - со стороны створки на анкерные болты, со стороны глухого окна - анкерные пластины.
Что теперь делать?