[Alejandro]

Очень жестоко. За дренажку хватит отсечения конечности ИМХО

[koko 1]

Очень жестоко. За дренажку хватит отсечения конечности ИМХО

Пример из работы. Монтажников на выезд отправляет определенный работник, монтажники(так в инструкции у них написано) обязаны проверить комплектацию заказов. Не скрою, частенько раньше забывали что-то типа H-соединителя или заглушки подоконника и.т.д.
Как решился этот вопрос: подвозим все, что забыли  монтажники мгновенно после звонка, но по тарифам  транспортных  услуг фирмы. Сумму снимается дважды с этого работника и с бригады монтажников. За последние 4-ре месяца услугами  "такси" пользовались немного

[Maksim]

а может сразу четвертовать, а то штрафы ,увольнение как то мелко. Вот забыл дренажку поставить расстреляли перед всем персоналом.

а когда узнали , что у соседей дренажка есть но не работает, присвоить звание героя, как всегда......

[NASA]

Ну за дренажку расстреливать не стоит , все мы люди и все мы ошибаемся.
Но, заходя, простите, в туалет мы же не забываем расстегнуть ш...нку, а перед выходом застегнуть. Это мелочи, но из них складывается впечатление о фирме. И в последнее время это впечатление становится все труднее и труднее поддерживать.
Подумаешь, в цехе вместо 2-х дренажей сделали один - ну будет же работать.
Менеджер забыл перезвонить клиенту, как обещал, позвонил на следующий день.
Ну опоздали на 15 минут с доставкой - ну пробки, жизненно ведь.
Не пришла косметика, мы Вам завтра поставим после обеда.
Монтажник дренажки не поставил - так они на скорость не влияют.
.....
.....
В итоге и обязательства выполнили и окно нормальное и проблем нет, а осадочек остался у клиента ...

[Maksim]

Очень жестоко. За дренажку хватит отсечения конечности ИМХО

и отсечение наше вероисповедание не практикует , научить правильно делать намного труднее, и учить и учиться надо всегда, не стесняясь признавать ошибок ИМХО

[koko 1]

Здесь уже кто-то говорил. Для нас единственная ситема выдачи результата работает-КАРМАН, наш любимый карман.
Знаете написал инструкцию монтажникам, все ознакомились, подписались и ...       Через неделю спрашиваю, что написано в инструкции? Ответ: За стандартный монтаж оплата ...грн\м2, за нестандарный монтаж ...грн. Стоп ребятки это другой докумет, условия работы и оплата монтажных  работ, а  я спрашиваю за инструкцию монтажника
Вот и результат. На фирме начали внедрять ускоренный курс не Илоны Давыдовой а изучение Инструкции монтажника от директора.

[1882]

Очень жестоко. За дренажку хватит отсечения конечности ИМХО

немного отступлю от темы, просто вспомнил смешной случай: у одного из моих монтажников на правой руке не хватает двух пальцев (специальность - столяр).....и вот, как то выехал я на рекламацию - проблема была мелочная (лопнула торцевая заглушка на подоконнике), но клиент женщина и очень "пендiтна та прискиплива".... после двадцатиминутного разговора, я её успокоил и сказал, что виновные понесут заслуженное наказание... на что она заявила, дескать, знаю как вы их накажите, вы там все из одной лавочки и никак вы их не накажите, за такие ошибки надо руки топором рубить .. я говорю, что топором руки - это слишком уже, а вот пару пальцев отрезать самое оно.... Сказал и забыл.....Прошло полгода, эта же клиентка заказала еще раз.... и так получилось, что на монтаж выехал монтажник у которого не хватало пальцев.....Приехали, занесли окно....... Хозяйка от монтажников не отходит следит за каждым движением, тут она замечает отсутствие пальцев на руке и спрашивает, где он их потерял, на что монтажник спокойно отвечает, что как то на одном адресе допустил мелкую ошибку, и начальство ему за это отрезало пальцы ( он так все время отвечал на подобные вопросы, фишка такая у него была..) в ответ хозяйка упала в обморок...  

[koko 1]

  Спасибки за прекрасный расказ, повеселили на ночь.

[Maksim]

монтажников объеденили насзванием, но по сути есть люди решаюшие квалифицировано (много%) вопросов монтажа самостоятельно, а есть создающие (много%) вопросов для всех руководящих уровней. первые вроде забирают зарплату руководителя , не оставляя ему работы, вторые забирают зарплату руководителя отвлекая его от заробатывания денег, ИМХО тяжело быть руководителем

[vikten]

а как Вы производите анкетирование? по телефону? тогда как можно понять качество монтажа? большинство проблем с монтажами возникает именно в сезон, когда много работы и спешка.
[/quote]

Анкетирование проводим по телефону и электронной почте. Выявить все тонкости по качеству монтажа не получится но здесь приследуется другая цель. Замечено что  конфликтных и настойчивых заказчиков не много. Такие сами расскажут о всех проблемах и во всех возможных формах. Остальные даже видя недостатки предпочитают молчать но при этом остается очень негативное мнение о фирме.
Обзвон помогает выявить таких заказчиков и восстановить репутацию. Контроль монтажников это вторичная функция.

[mayer]

также думаю над тем чтобы ввести фото отчёт со стороны монтажников. сфотографировали изделия в нескольких ракурсах (если возможно и снаружи) и можно судить примерно о качестве. также может помочь в варианте если потом кто-то выставяляет претензии чего-либо побитого или поломоннаго...

отличная идея, на некотор

Действительно, идея хорошая.

[vikten]

Ну за дренажку расстреливать не стоит , все мы люди и все мы ошибаемся.
Но, заходя, простите, в туалет мы же не забываем расстегнуть ш...нку, а перед выходом застегнуть. Это мелочи, но из них складывается впечатление о фирме. И в последнее время это впечатление становится все труднее и труднее поддерживать.
Подумаешь, в цехе вместо 2-х дренажей сделали один - ну будет же работать.
Менеджер забыл перезвонить клиенту, как обещал, позвонил на следующий день.
Ну опоздали на 15 минут с доставкой - ну пробки, жизненно ведь.
Не пришла косметика, мы Вам завтра поставим после обеда.
Монтажник дренажки не поставил - так они на скорость не влияют.
.....
.....
В итоге и обязательства выполнили и окно нормальное и проблем нет, а осадочек остался у клиента ...

100 %
 

[Wapaster]

Опросник клиентов ведем регулярно сразу после монтажа и через 2 недели в обязательном порядке. Очень помагает выянить если есть какая-либо проблема и на каком этапе от менеджера да монтажа она возникла. Клевое правило очень и очень сильно помагает в работе, а самое главное, что никто и никого специально  не контролирует!!! Все идет в обычном режиме. Всем советую, если надо скину шаблоны опросников и схему работы по ним.

Пожалуйста, буду очень признателен за эту информацию.

[dante]

Wapaster, если не трудно дайте шаблоны опросников

[koko 1]

Wapaster, если не трудно дайте шаблоны опросников

 До сих пор невозможно прикрепить файлы. Скиньте мне в личк свое мыло.