[logvinov]

Есть желание установить в салоне по продаже СПК CRM-систему. (для справки: "CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними". Microsoft Corp. «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных  потребностей». PriceWaterhouseCoopers). Пообщавшись с представителями систем понял что нам нужна простая система (не требующая постоянного нахождения ІТ специалиста), без дополнительных наворотов (складской учет и т.д.), т.к. это реализовано в других программах и в ценовом диапазоне около 500 у.е. И еще считаю обязательным наличие бизнес-процессов. Скачал демо версии некоторых украинских и российских программ - есть очень достойные в указанном ценовом диапазоне (не буду указывать разработчиков дабы не делать им рекламу). Хотелось бы узнать, кто из участников форума внедрил у себя CRM-системы, и если желает поделиться опытом (если модераторы не сочтут за рекламу - указать разработчиков ПО).

[Gray]

1:С

[Crushvit]

...(для справки: "CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними". Microsoft Corp. «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных  потребностей». ...

 Вы думаете в нашем бизнесе, сейчас, это необходимая "весчь"? Особенно "...долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных  потребностей» - этот клиент, энто дилер. 

[logvinov]

...(для справки: "CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними". Microsoft Corp. «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных  потребностей». ...

 Вы думаете в нашем бизнесе, сейчас, это необходимая "весчь"? Особенно "...долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных  потребностей» - этот клиент, энто дилер. 

нет, не думаю. я таким образом хочу повысить производительность труда менеджеров, и получить более-менее достоверную отчетность, на основании которой делать анализы.

[Zloy Bambr]

внедрить пыталась Виконда(.возможно кто то еще). правда не знаю чем это закончилось.

[ivan ivanovich]

добрый вечер, Дмитрий. я у себя делаю по другому. записываю в тетрадь всех клиентов и все расчёты с пометками пожеланий расчётов и т.д. затем отслеживаю процент заказов. некотрым потом мои перезванивают и проводят опрос почему не заказали. ввёл не так давно (в конце года), поэтому этот год опробуем в полной мере. тоже хочется знать посему люди заказывают в другом месте и если заказывают у нас, то что заказывают и почему.

[logvinov]

добрый вечер, Дмитрий. я у себя делаю по другому. записываю в тетрадь всех клиентов и все расчёты с пометками пожеланий расчётов и т.д. затем отслеживаю процент заказов. некотрым потом мои перезванивают и проводят опрос почему не заказали. ввёл не так давно (в конце года), поэтому этот год опробуем в полной мере. тоже хочется знать посему люди заказывают в другом месте и если заказывают у нас, то что заказывают и почему.

мы раньше в Word вели учет посетителей, а учет продаж по менеджерам и группам товаров в тетрадке. не очень удобно, а так в программе можно строить графики, плані менеджеру, воронку продаж, плюс удобный органайзер с календарем и напоминаниями менеджеру о событиях и задачах. а так тому позвонила, тому забыла. плюс в качестве задач планировать развозки, замеры и монтажи, а потом видишь на когда поставили замерщика на замер и во сколько и когда он пришел. плюс учет рекламаций, история обращений по каждому клиенту и т.д.

[logvinov]

CRM (Customer Relationship Management) система предназначена для управления взаимодействием с клиентами.

CRM система обеспечивает решение следующих задач:

·       ведение клиентской базы данных,

·       планирование и выполнение работы с клиентом,

·       контроль работы менеджеров по продажам,

·       получение аналитических отчетов.

[Djentelmen]

Извините, каким образом прога может контролировать работу менеджера 

[Gray]

Может. Точнее, при условии фиксации в программе событий (звонки, заказы, замеры, рекламации...) руководитель контролирует их правильное выполнение.

[ivan ivanovich]

я слышал про такие системы, но не сталкивался с ними

[Gray]

Очень полезная вещь, повторюсь, только при налаженой системе фиксации событий. То есть, если речь идет о контроле работы менежеров, то нужен допконтроль входящих звонков и посетителей.

[logvinov]

Очень полезная вещь, повторюсь, только при налаженой системе фиксации событий. То есть, если речь идет о контроле работы менежеров, то нужен допконтроль входящих звонков и посетителей.

в некоторых программах реализована функция контроля и звонков и посетителей. конечно телефон нужно дополнительно прослушивать и поставить камеру над входом и над менеджером

[ivan ivanovich]

Вот, нашёл у себя в почте. удалил адреса и телефоны...


Добрый день,Иван Иванович!
>
> В продолжение нашего телефонного разговора по автоматизации учета....
> отправляю Вам информацию о нашей фирме, а так же слайдовую призентацию
> и информацию по обсуждаемой нами программе.
>
> Наша компания -------- образована в 1991 году. Мы являемся
> одной из крупнейших украинских компаний, предлагающих услуги
> по комплексной автоматизации предприятий. В настоящий момент
> входим в десятку украинских лидеров ------------------.
>
> Наша деятельность это предоставление услуг по созданию эффективной
> системы управления предприятием на основе "---------". Мы
> используем проектный подход, который позволяет получать результат в
> срок с оговоренными целями и задачами в пределах бюджета. Деятельность
> компании осуществляется в соответствии с системой менеджмента качества
> ISO 9001:2008.
>
> Миссия компании: Повышение эффективности и конкурентоспособности
> бизнеса наших клиентов путем применения современных информационных и
> управленческих технологий.
>
> Для того чтобы предоставить Вам полную информацию о программном
> решении и о нас, предлагаю организовать встречу на Вашей территории в
> удобное для Вас время.
>
> Исходя из нашего 20-го опыта и на правах экспертов в проектной схеме
> внедрения задач автоматизации, мы можем смело утверждать, что проект -
> это не просто калькуляция стоимости, выраженная сухими цифрами.
>
> Проект по внедрению программного обеспечения может быть
> успешным только в случае совместной взаимодополняющей работы
> двух команд идущих к одной цели.
>
> Поэтому наша встреча могла бы внести серьезную лепту в вопрос
> качественного понимания друг друга на "берегу" наших
> взаимоотношений.
> Мы всегда открыты к диалогу, ждем ответа. 
>
>
> С надеждой на дальнейшее сотрудничество.
>
> --
> С уважением

если администрация разрешит, выложу всё письмо полностью, если нет - могу отправить в личку...

[Zloy Bambr]

балдею с такой рекламы. понял только одно - я стар, я очень стар, я супер  стар.
 а где суть?
 напишите: наша программа даст вам возможность получить..., сэкономить..., углубить и улучшить в кратчайшие сроки..., и даст возможность нарубить .... и всех обогнать за счет ....
убивать таких шмаркетологов. ну да ладно...это  пока не может не радовать.