[logvinov]

да  это все. То что они ставили эти окна и эти стеклопакеты они не отрицают. Но поменять не хотят.

здесь есть вина и заказчика... перед покупкой машины мы почему то интересуемся о ней везде и у всех...а окна на абум покупаете...

ДА, извините что я не устроил его к себе на фирму. Перед покупкой окон. На пару лет, чтобы он мог узнать информацию по окнам.
Клиент не обязан знать все, про продукт который покупает. Про машины, не тот пример. Машины определенной марки определенного года, по всем салонам одинаковые. А окна допустим опр Rehau Euro 60 не одинаковые на всех салонах.

Если клиент покупает Черри Амулет либо Тойоту Короллу арабской сборки, а потом говорит что у него зимой печка плохо работает чья это проблема?
Или если клиент купил клей для плитки церазит СМ 11 и положил плитку на крыльце, а она зимой отвалилась, тоже продавец виноват.
Действительно менеджер должен предупредить покупателя о том, что 2 стекла в нашей климатической зоне по нормам не проходят и он их ставить не рекомендует, а дальше извените хотите дешевле - не вопрос все сделаем и поставим, кто вам доктор... не продадут одни - клиент пойдет купит в другом месте....  у нас такое часто бывает когда берут входные двери с ал. порогом... мы предупреждаем - если дверь с ал. порогом - теплоизоляция будет не на высоте, с рамой внизу при частом проходняке оторвут ногами резинку, на короткий замок без доводчика гарантии не даем, если замок-рейка и оф.ручка - дверь на замок будет закрываться туго... И все-равно зима приходит и идут жаловаться... а отказываться от заказов тоже не вариант, ведь как правило помимо двери заказывают и окна.

[VikVal]

Якщо поклали не на ту суміш плитку і та відвалилася взимку, то винен не замовник, а той хто вкладав плитку.

Уважно почитайте стандарти та закон про захист прав споживача.

Встановлення вікон з однокамерним склопакетом зі звичайном склом є пряме порушення і стандартів і будівельних норм.

Бажання замовника зекономити не звільняє віконника від необхідності виконувати вимоги нормативних документів.

Будь-які "попередження" про невідповіднісь нормам або відмова від надання гарантії не позбавлять Вас від відповідальності у разі подання у суд.

[sergendey]

Якщо піти на поводу у клієнта, собі ж дорожче. Майже на всіх через пів року нападає "АМНЕЗІЯ" і він тобі з слиною із рта доказує що він не хтів ал. порога, і на замок рейку, а не точочний він був згоден одразу, а ви казали що різниці немає ніякої, і т,д. і т.п. Так що поміркувати треба тричі ніж прийняти заказ, і бувають випадки, коли потрібно втратити клієнта, ніж потім мати  з ним кучу проблем.

[Alejandro]

Кстати, в Украине уже есть крупные производители окон, которые исключили из ассортимента стеклопакеты, не удовлетворяющие существующим на сегодняшний день нормам по сопротивлению теплопередаче

[1882]

Кстати, в Украине уже есть крупные производители окон, которые исключили из ассортимента стеклопакеты, не удовлетворяющие существующим на сегодняшний день нормам по сопротивлению теплопередаче

ИМХО им в этом "помогло" резкое подорожание обычного стекла.

[kessler]

Ошибочное ИМХО

[NASA]

Ничего не имею против компаний, перешедших на исключительно энергосберегающие пакеты. Конечно, это правильный и клиентоориентированный шаг. Но, причиной этому, думаю, является не сколько забота о клиенте, сколько удачный маркетинговый ход. С одной стороны, отказ от 4-16-4 должен снизить количество обращений в холодный период года. С другой стороны, это будет удар по небольшим производителям, имеющим свою стеклопакетку, которые не могут производить стеклопакеты с и-стеклом. Безусловно, этот шаг должен облегчить работу диллерам в регионах, которые конкурируют с местными производителями. ИМХО.
В любом случае, данное решение вызывает большой респект!

[sergendey]

Ничего не имею против компаний, перешедших на исключительно энергосберегающие пакеты. Конечно, это правильный и клиентоориентированный шаг. Но, причиной этому, думаю, является не сколько забота о клиенте, сколько удачный маркетинговый ход. С одной стороны, отказ от 4-16-4 должен снизить количество обращений в холодный период года. С другой стороны, это будет удар по небольшим производителям, имеющим свою стеклопакетку, которые не могут производить стеклопакеты с и-стеклом. Безусловно, этот шаг должен облегчить работу диллерам в регионах, которые конкурируют с местными производителями. ИМХО.
В любом случае, данное решение вызывает большой респект!

Твердження вірне лише частково. Якщо відказатись від 4-16-4, тоді можливо треба відказатись від 3 та 4 камерних профілів, як пережитку. А вже готувіатися до 6 чи 7 камерних профілів

[1882]

Ошибочное ИМХО

возможно.... спорить не буду.

[logvinov]

По поводу и-стекла, месяц назад мы задрали цену на 4-16-4 и поставили в программе такую же как 4-16-4и, установили стенд по демонстрации качеств и-стекла, сделали брошюры с описанием выгод от и-стекла, дали статью в местную газету, еженедельно рекламируем акцию и-стекло по цене обычного - с картинками и описаниями преимуществ, ввели менеджерам штраф за каждого клиента, которому они не объясняли преимущества и-стекла (контролируем с помощью камер)... и увидели.... что начали падать продажи, т.к. человек бегает с бумажкой и просчитывает цены в округе, многие люди думают что их обманывают, не может такого быть, а некоторым по фене - мне бы подешевле... Пришлось вернуть прежнюю цену на 4-16-4 - сборщики и монтажники ведь тоже кушать хотят, а им в сезон без работы не резон сидеть... А насчет обращений клиента в суд, так мы в договоре все грамотно прописываем, что в жилые помещения нужно по ГОСТ, замер у нас после заключения договора, так что на момент заключения договора мы понятия не имели куда заказчик окна берет... и я уверен что 99.99% в суд не побежит (нужно иск написать, ИТО оплатить, адвоката нанять на каждое заседание - итого затрат от 2000 грн.), а кто реально побежит - так вопрос в суде уладим    Можно конечно еще в договоре тупо указать договорную подсудность в третейском суде, тогда суд 100% заказчику откажет...     

[PVC]

В договоре можно прописать, и мы так же прописываем. Но мы то клиенту сращу показываем, что вот мол такой и такой стеклопакет нельзя, это не по ДСТУ. И в конце концов менеджеру удается убедить клиента на другой стеклопакет. А тут тупо, посчитали комплектуху подешевле.  Продали, а потом -это Вы такой купили! Нельзя и не может быть так. В пятницу звонили на МИРОКОНПЛЮС, вроде после часа переговор, там еще нужна была регулировка створки. Зам директора пообещал прислать мастера и все решить на месте. Приехал мастер, подрегулировал створку, и про стеклопакеты -развел руками. Сказал что ничего не знает и  быстренько смылся.

[Zloy Bambr]

не вижу проблемы с продавцом.
они в чем то правы... что захотел, то и продали.
правду узнать уже сложно. но ведь проблема в том, что брат ваш мог бы обратиться к вам за советом, я еще понимаю когда обратиться не к кому, но тут другой случай. да еще и в пятикамерку однокамерный стеклопакет ( дурдом вааще).
тут любой продавец руками разведет. покупатель имел полное право узнать о свойствах изделия. ну а продавцу всетаки стоило предложить заказчику тот вариант который действительно работает и решает поставленные перед ним задачи.
 тут вариантов два... первый- заказчик не согласился с доводами продавца, второй продавец не предложил необходимое решение.
так что тупик.

[PVC]

В столице и в  областных центрах люди еще более менее разбираются.  А тут факт на лицо что продавец продал,тут комплектацию, которую получалось легче продать. Если бы клиент разбирался  то как бы он мог поставить 5 кам.профиль и  однокамерный стеклопакет.

[Zloy Bambr]

нормальный продавец спрашивает и исходя из пожеланий рекомендует.
 а ведь дешевле было бы продать окно из  четырех камерного деко.
 

[P4el]

ІМХО зійшлись покупець і продавець з невеликою різницею в знаннях про вікна