[Вера]

Наша фирма занимается изготовлением м.п.окон уже  5 лет и теперь встал вопрос о сервисном обслуживании (замена или пропитка уплотнительных резинок. регулировка ручек, замков, смазка дверных навесов и т.д.) Какими нормативами можно воспользоваться? Прошу отозваться тех кому уже пришлось с этим столкнуться!

[Александр Шилин]

Мы это называем "Ежегодным сервисным обслуживанием".
Происходит это обычно так.
В гарантийном обязательстве указывается, что гарантия распространяется на весь срок(5-10 лет), при условии прохождения ежегодного сервисного обслуживания (ЕСО), что является платной услугой(50 грн.) за изделие.
Выезжает специалист на место, разбирает изделие, смазывает, ставит фурнитуру на место, регулирует.
Естественно гарантия перестаёт быть действительной в случае непрохождения ЕСО.

[ВячеславЗ]

Если Ваша фирма такая солидная то подскажите пожалуйста по-поводу стеклопакетов: где их можно купитьи;или можна ли их делать?Вы как делаете?

[colorist]

В гарантийном обязательстве указывается, что гарантия распространяется на весь срок(5-10 лет), при условии прохождения ежегодного сервисного обслуживания (ЕСО), что является платной услугой(50 грн.) за изделие.
Естественно гарантия перестаёт быть действительной в случае непрохождения ЕСО.

Приобретая окна с гарантией, заказчик приобретает сервисы, сопутствующие гарантии. Если часть из этих сервисов сделаны необходимым условием продолжения гарантии и при этом они являются платными, то налицо вымогательство под угрозой отмены гарантии на изделие и нечестная конкурентая борьба с игрой на понижение стоимости заказа. Думаю, что при судебном разбирательстве у фирмы нет шансов выйти победителем.

Правильным будет продление гарантии сверх обычных 5 лет при условии платного ЕСО. До 5 лет ЕСО бесплатен.

Собственно, речь не о 5 годах, а о сроке гарантии, который определяет производитель профиля и фурнитуры, стеклопакетов и прочего. Если фирма-поставщик определила свой срок гарантийного обслуживания, то она уже включила свои будущие расходы на ЕСО в стоимость заказа. Иначе теряется смысл гарантии.

[Агапыч]

В гарантийном обязательстве указывается, что гарантия распространяется на весь срок(5-10 лет), при условии прохождения ежегодного сервисного обслуживания (ЕСО), что является платной услугой(50 грн.) за изделие.
Естественно гарантия перестаёт быть действительной в случае непрохождения ЕСО.

Приобретая окна с гарантией, заказчик приобретает сервисы, сопутствующие гарантии. Если часть из этих сервисов сделаны необходимым условием продолжения гарантии и при этом они являются платными, то налицо вымогательство под угрозой отмены гарантии на изделие и нечестная конкурентая борьба с игрой на понижение стоимости заказа. Думаю, что при судебном разбирательстве у фирмы нет шансов выйти победителем.

Правильным будет продление гарантии сверх обычных 5 лет при условии платного ЕСО. До 5 лет ЕСО бесплатен.

Собственно, речь не о 5 годах, а о сроке гарантии, который определяет производитель профиля и фурнитуры, стеклопакетов и прочего. Если фирма-поставщик определила свой срок гарантийного обслуживания, то она уже включила свои будущие расходы на ЕСО в стоимость заказа. Иначе теряется смысл гарнтии.

От вы даете.....
Вы наверно никогда новую машину не покупали....

Вот где

налицо вымогательство под угрозой отмены гарантии на изделие и нечестная конкурентая борьба с игрой на понижение стоимости заказа.

[kessler]

Мне кажется, что Ваш спор ув.Александр Шилин и ув.colorist можно несколько разделить.( при этом выскажу свое собственное мнение не претендуя на нормативные акты,по-этому сильно прошу не критиковать)
Гарантию в 5 лет на профиль,5 лет на стеклопакет от внутреннего конденсата при условии его целостности и 2 года на фурнитуру выдержит любое нормально сделанное окно с любой фурнитурой( не имеются ввиду регулировки при провисании створки в начале эксплуатации или загрязнение фурнитуры раствором при штукатурке откосов), т.е. о каком сервисном обслуживании за деньги может идти речь. А вот если профиль, треснул,пожелтел, внутри стеклопакета появилась вода или пыль - так это и так поменяется по гарантии БЕСПЛАТНО.(Если окон из этого профиля поставлено много, то легче закрыться - себе дешевле).
А вот после окончания гарантии(бесплатной) фирма может предложить клиенту платное послегарантийное обслуживание изделий.
На сегодня врядли кто из продавцов закладывает гарантийное обслуживание в стоимость изделий, т.к. регулировка фурнитуры или смазка окна не требуют больших капиталовложений,а к клиенту можно заехать попутно после монтажа.

[Vlad]

Что бы не создавать новую тему, спрошу тут.
Клиент хочет чтобы мы сделали чистку, смазку и замену вышедших из строя элементов фурнитуры, в коттедже после отделочных работ.
Окна ставили перед отделкой, соответственно в них насыпали штукатурки, шпаклевки, пыли и т.п. Некоторые окна придется серьезно потереть космофеном, т.к. строители изрядно поиздевались над створками. 
Объект остеклили мы, т.е обслуживать будем свои окна.
Сколько стоит (в среднем) чистка фурнитуры?

[VikVal]

Расцените нормочас рабочего времени и умножте на предполагаемое время работы плюс дорога.

[MASTERR]

Чистка фурнитуры может быть разной сложности .Иногда можно обойтись и без разбора приборов ,а зачастую приходится снимать обвязку.Всё зависит от сложности загрязнения.Скажу открыто ,работа стоит от 50 грн за одно изделие + дорога.Ели изделий много ,то решайте по месту.

[AvA]

Полностью снятие, промывка!!!, смазка, установка фурнитуры на одну п/о створку - 150грн. Это цена Донецка. Дорожные учтены. Более одной створки на адресе - дешевле.

[алекс монт]

я беру 75-100 грн за створку в это входит снятие , разборка, чистка, смазка, сборка, установка плюс смазка уплотнителя

[Vlad]

Спасибо всем, примем к сведению.

[Merlin]

Чем лучше Смазывать уплотнитель??? Чем удобнее, дешевле, качественее???

[FOX]

Чем лучше Смазывать уплотнитель??? Чем удобнее, дешевле, качественее???

Любой силиконавой смазкой

[Merlin]

Вазилин или касторка???