[Sergio]

Если в договоре присутствует "...заказчик предупрежден о не соответствии стеклопакета 4-16-4 Украинским стандартам для жилых помещений...", и есть его подпись, то можете спать спокойно. Если такого пункта нет - заберите окна "по тихому". А в отношении "СПЕЦИАЛИСТОВ" скажу так:" Если мрази не оказывать сопротивления, она размножается!". Этого допускать нельзя!!!

[vip-plast]

неясно зачем вообще ставили пакеты 2-х камерные,теперь еще не хватало что бы сказали ,что вы окна не те установили  что в спецификации,было несколько похожих ситуаций то с гнездами в которых птицы заведутся ,и будут мешать спать(защелка курильщика),царапины с линзой и лупой выявляли на окнах(не было денег оплатить остаток заказа).Ситуацию с запотеванием объяснили ,заказчик информирован,теперь потеряйтесь и если даже кто то придет к вам, делаете честные глаза и говорите что слышите о такой проблеме впервые,и далее общаетесь с такими людьми только в письменной форме.Ситуации бывают разные некоторым не хватает общения,другие считают что купив окно которое стоит как пара джинсов облагодетельствовали вас на многие годы и вы теперь пожизнен о должны быть им благодарны,Часто пишут что фирмы кидают,но ситуаций с клиентами когда хотят кинуть фирму не меньше ,в России для таких клиентов на сайтах знаю делали специальные списки с указанием адресов и телефонов ,а я бы еще контрацептивы дарил к окнам чтоб такие клиенты не размножались.

[1882]

проблеме возникновения конденсата и реагирование не неё клиентов - это кара всех оконщиков, но в возникновении этой проблемы виноваты сами оконщики, вернее некоторая часть их. Конденсат возникает на очень многих предметах: на зеркалах в ванной, на стеклах автомобилей (опять кто-то вчера бухал, вон как стекла запотели), зимой на водопроводных трубах, на полиэтиленовых пакетах, внутри которых лежит горячая еда и т.п. НО, только в пластиковых окнах это почему-то повод для глобального возмущения, для истерики, для сердечного приступа. Вопрос почему? Да, потому что продавцу автомобилей, труб, зеркал никогда не придет в голову продавать свой товар говоря, что только наши зеркала, трубы и стекла в автомобилях не потеют.... А очень многим оконщикам это в голову приходит.....
Так что, сами в этом виноваты и больше винить некого... Вот когда научимся продавать свой товар, не втаптывая при этом в грязь других, вот тогда и клиент измениться.....

[mayer]

Так что, сами в этом виноваты и больше винить некого... Вот когда научимся продавать свой товар, не втаптывая при этом в грязь других, вот тогда и клиент измениться.....

 

[Zloy Bambr]

а кто мешает уже сейчас это делать?(учиться продавать)

[1882]

а кто мешает уже сейчас это делать?(учиться продавать)

Лень и малограмотность....
ну вот представьте приходит клиент и спрашивает, а ваши окна потеют? вы им отвечаете: Да! и в течении получаса, объясняете почему они должны потеть или, что надо сделать что-бы они не потели...... Или вы говорите : нет не потеют потому что они немецкие, а у тех у кого потеют они собраны в гараже (15 секунд).

[Zloy Bambr]

не. если потеют значит живые. только мертвые не потеют. вам нужно в доме мертвое окно?
помните Шрека - "что? дерево в доме?"

[dot]

вы меня не поняли клиент на замере был предупрежден о возможности возникновения конденсата, в договоре есть пункт по этому поводу, но тем немение это на ситуацию некак не влияет по его мнению, кричат что им поставили брак, напоминаю рядом у них стоит окно другого производителя, картина таже, но только на наших муха дохнет

[1882]

 не принимайте близко к сердцу, нервные клетки не восстанавливаются..
во время конфликта с клиентом старайтесь, что-бы не вы на его вопросы отвечали, а он на ваши, задавайте как можно больше вопросов, но без криков и возмущения, спокойным тоном с милой улыбкой на лице..

[GreyM]

Поймайте муху, приклейте к окну и засеките время, через сколько сдохнет. Если протянет больше часа - требуйте моральную компенсацию.

[PVC]

вы меня не поняли клиент на замере был предупрежден о возможности возникновения конденсата, в договоре есть пункт по этому поводу, но тем немение это на ситуацию некак не влияет по его мнению, кричат что им поставили брак, напоминаю рядом у них стоит окно другого производителя, картина таже, но только на наших муха дохнет

вообщем самый лучший способ решения проблем. Просите его, т.к. в устной форме вопрос решается слишком эмоционально, чтобы он написал все свои претензии по порядку на бумаге, с сылкой на пункты договора.  Вы так же локанично с сылкой на пункты договора отвчайте. Без эмоций. Потом когда человек поймет что, хоть его и предупреждали,  он заказал то  что стало причиной проблем, предложите решение его проблем. И разходитесь миром. И да прибудет с Вами сила. Ала берса...

[WOLIA]

 Всегда найдется " специалист"  . Помните " Золотой теленок" - убивать надо таких специалистов. А ведь Остап был прав. Пусть специалист даст письменное заключение проблемы с подтверждением уровня своей квалификации. А так зто одна бабушка сказала ...
Можно еще попросить заключение паталогоанатома о вскрытии трупов мух с установлением причины смерти оных.
Так-же попросите заключение о влажностно-темпеоатурном режиме в период запотевания.
Можно еще попросить справку о том что клиент не был в плену.
С такими претензиями нужно отвечать аналогично.

[1882]

народ у нас такой, в "чернуху" и плохое верят намного охотнее, чем в доброе и "вечное".

[BABAR2000]

Согласен с вышесказанным, думаю у многих бывали такие ситуации, у нас например буквально неделю назад был случай, когда мерил лично (делаю очень редко ребята были заняты все),  люди купили квартиру и соответственно решили остеклить, помарафетить и продать дороже, в балконном блоке дверь открывалась на сторону подоконника, ребята ставят и тут муж звонит и мол так и так дверь не в ту сторону открывается, я ему указал на пункты договора  и сказал посмотреть калькуляцию где указано открывание которое выбрала жена, он согласился, после этого звонит его "мурчащая" жена (извините но другого слова подобрать не могу) и дословно мне "слушай Ты мальчик я на замере не была договор не подписывала и вообще я в нем ничего не понимаю", на что получила спокойный ответ, если не подписывали договор тогда не установленные окна мы увозим с собой, если ничего не понимает, посмотреть внимательно калькуляцию в которой указанно что все понятно и согласна (подпись ее стояла), а если у нее другие проблемы пусть идет к юристу с договором, мы с ней готовы судиться, в общем клиентку попустило. Другой случай когда заказал дедушка раму, а бабушке не понравилась конфигурация и у них был скандал, попросили по человечески, мы заказали другую раму, денег с них не брали, а их рама ушла через неделю. По третьему случаю сужусь второй год, люди подали в основном для развода на деньги, нормально общаться не хотят, хотя для них дела проигранное. Изменяюсь за столь длинный пост, просто наболело и хотел показать на собственном примере, что каждый случай индивидуален, надо оставаться человеком, но не давать садиться на голову. ИМХО

[P4el]

З досвіду, на хід та вирішення конфлікту, не тільки з клієнтами, велику вагу має твердість вашої позиції.
"Пом"ягшення", "торгівля" впливає на конфліктну сторону як масло на вогонь.
Також ні в якому разі не "йдіть" в конфлікті за клієнтом, а "ведіть" його!
Від вас - обов"язкове дотримання "олімпійського" спокою при цьому, ніяких розмов при підвищених тонах.
Але основа всьому - це беззаперечність вашої правоти та віра в неї.
На звинувачення - з усім погоджуйтесь! "Боксування" повітря швидко стомлює.
"Так - величезна кількість свинцю, все зроблено неправильно та дуже погано, бідні мухи..
але ви
робите експертизу, надаєте нам висновки контролюючих органів, рішення суду, доводите нам свою правоту і на наступний день у вас нові якісні "безсвинцеві" вікна, на яких мухи будуть не помирати, а розмножуватись!
Або  забираємо "погані "вікна та повертаємо вам ваші кошти  + подарунок за турботи та змарнований час"
Проявіть готовність посприяти наданням всієї необхідної інформації клієнту, що за експертиза, де вона, скільки вартує, скільки клієнт буде з відкритим проємом, поки експертизу будуть проводити.
Після цого конфлікт переходить в спокійне конструктивне русло, хазяїн ситуації ви, клієнт "ваш"!
Успіху