[dot]

История такая, прошлой осенью поставили людям окна в часный дом (дерево обложеное кирпичом)  профиль 3 кам, пакет 4-16-4, на замере предупреждал людей о возможном запотивании  и промерзании пакетов зимой, с наступлением холодов начались проблемы с запотеванием пакетов в виду отсутствие винтеляции в помещении, клиенты нашли и пригласили месного специалиста который им сказал что это уплатнитель плотно не выжат пакетом, я дабы не обострять ситуацию произвел замену уплатнителей, как я и говорил им это естественно не помогло, следующий этап была замена пакетов на 4-8-4-12-4 (причом с людей за это небралось ни копейки) кстати один нюанс при том когда новые пакеты ставили они к этому времени уже демонтировали 1 окно и заказали из другого профиля у других роизводителей, к нашему приезду окно уже было установленно, картину на этом окне мы наблюдали точно такую же как и на наших, с людми растались на том что надо чтото решать им с вентиляцией и влажностью в нутри дома, и вот сегодне последовал звонок что к ним приезджал СПЕЦИОЛИСТ и сказал им что окна бракованные и у них в окнах много свинца, по тому как муха которая летает возле окна умирает через час после пребывания возле окон, вобшем итог люди просят демонтировать окна и вернить хотябы стоимость конструкций, подоконники и отливы хотят оставить себе, вот сейчас я в раздумиях что делать сумма в принцепе не смертельная для меня конструкции кудато пристроить можно, но можно и пойти на принцип пусть дакажут в чом брак окон, хотя с другой стороны обьект находится в 100км от нас и я туда ездить уже устал, может действительно вернуть деньги и спать спокойно ведь репутация дороже. Подскажите может ктото сталкивался с такой ситуацией.

[Pashaplast]

Договор существует?

[DIMASSS]

и сказал им что окна бракованные и у них в окнах много свинца, по тому как муха которая летает возле окна умирает через час после пребывания возле окон

Вбили , добавте в "Крилаті фрази форуму".

[Pashaplast]

А по поводу мух - энто к Равилю 

[dot]

да я тоже пол дня смеялся, но выход из ситуации искать то надо

[dot]

да договор существует

[Pashaplast]

Так пусть их "СПЕЦИОЛИСТ" сделает оф. заключение.
А то я тоже могу подрасказать - сам себе не поверишь.
Сертификат на пластик  им предоставьте и сан.заключение.  

[P4el]

Тут без розтину померлої мухи не обійтись.
Не ви повинні доказувати свою невинуватість, а вони свою правоту.

[Olegp]

Не ви повинні доказувати свою невинуватість, а вони свою правоту.

Целиком согласен.
А специалист пусть для начала даст ПИСМЕННОЕ мотивированное заключение. Думаю, что когда Вы выдвинете это требование, специалист исчезнет из поля зрения.
Насчет мух, потребуйте у них доплату за санобработку помещений  (очень не дешевое удовольствие). Бывают же клоуны среди клиентов. 

[Gray]

 
Господи, дай нам терпения и красноречия доносить до клиентов честную информацию о товаре.
И избавь нас нафиг от невменямых клиентов.  

[PVC]

Договор в студию,  на основе договора отстаивайте свои права, по большому счету если клиент ахотел 4-16-4 стеклопакет, и Вы ему объясняли что это не правильно (обязательно указание в договоре), то Вы и не должны были за свой счет менять стеклопакеты...

[dot]

я прекрасно понимаю весь обсурд ситуации, по поводу оплаты замены пакетов мы им в качестве эксперимента заменили на одном окне и договорились что если поможет то они оплатят замену на всех конструкциях, по поводу своей проваты я все понимаю но проверки  по их жалобам и потраченые нервы будут ли стоить мне  не больше сумы возврата, да и нехочется мне общатся с ними в будущем, потому как я хотел вопрос решить по людски

[NASA]

Дайте им статью какую-нить из газеты почитать про конденсат, ксерокопию, а лучше оригинал газеты-журнала. У нас народ верит тока газетам и телевизору. Подобных специалистов хватает во всех городах и весях, поэтому имею стойкое убеждение, что их надо мочить в сорт..рах (не посчитайте за призыв к насилию).
Был похожий эпизод. Что им только не предлагали, как не танцевали - бестолку. После того, как сказали, что им надо переклеить обои и восстановить полы после монтажа  (обои на откосах повреждены, на полу наследили) был задан вопрос: "а подвесной потолок Вам не нужен?" (Прим.автора. Хата-мазанка) Когда стало понятно, что дальше убеждать бессмысленно, было предложено обратиться в суд и подчеркнуто, что ничего не докажете. Не хотите по-людски, делайте как положено. Через пару дней наступило отрезвление и на робкую просьбу что-то сделать, было обещано заехать по пути в ближайшее время, может быть. Не в наших правилах, но подействовало, иногда необходимо охлаждать пыл. С тех пор вспоминаем этот случай с улыбкой, кстати, надо будет позвонить как-нить, узнать как у них дела.
 Если придется вернуть деньги - не обеднеете (вернется), если пойдете на принцип - один недовольный на 100 довольных погоды не сделает. Репутация важна и беречь ее надо даже и в убыток иногда, но грань тоже надо чувствовать. Успехов и терпения Вам!

[Alejandro]

люди просят демонтировать окна и вернить хотябы стоимость конструкций, подоконники и отливы хотят оставить себе

И чем же эти люди хотят заткнуть проемы после демонтажа?
Не иначе, как приезджий СПЕЦИОЛИСТ посодействует

[Alejandro]

Предложите окна демонтировать, а стоимость конструкций вернуть после реализации демонтированных окон