[flame]

Всегда любопытно послушать мнение людей по поводу обслуживания)))Всегда ли знают заказчики что именно хотят,или неумение грамотно задавать вопросы это вина менеджера?Должен ли менеджер обладать спокойствием и невозмутимостью удава.Что делать в случае прямого оскорбления или криков истеричных дамочек?

[PASHASV]

Как-то понадобилась моему клиенту алюминиевая раздвижка (тёплая)... у меня вэтот момент не оказалось всех необходимых комплектующих    под видом клиента позвонил своим коллегам (конкурентам) в двух словах изложил суть вопроса.
В итоге получил ответ, что тёплая раздвижка полное г........но, что из неё всё равно дует, она не герметична и т.д. и т.п. всё это было сказано почему-то очень возмущённым тоном.... финал разговора меня полностью поразил: "У нас есть холодная, заказывайте холодную !!!" В общим клиент таки дождался моей раздвижки
По моему мнению, в работе с любым клиентом нужна честность, если не можем чего-то предложить, нужно сделать альтернативное предложение, честно рассказав о всех отличиях, если предложение не устроило клиента - отдать его коллегам (конкурентам) причём даже несмотря на возможный нагоняй от начальства.... клиент помнит о том, что ему помогли и скорее всего обратится повторно, или порекомендует обратиться к вам своим знакомым...

[ЗЕНИТ]

Как-то понадобилась моему клиенту алюминиевая раздвижка (тёплая)...

На сколько востребована алюминиевая раздвижка (тёплая) на рынке Украины?

[PASHASV]

На сколько востребована алюминиевая раздвижка (тёплая) на рынке Украины?

Чесно говоря слабо.... на моей памяти продавалась всего несколько раз....
Другое дело наклонно-сдвижные системы !!!

[Max]

Как-то понадобилась моему клиенту алюминиевая раздвижка (тёплая)...

На сколько востребована алюминиевая раздвижка (тёплая) на рынке Украины?

продаём очень много

[ЗЕНИТ]

[продаём очень много

Если не секрет...

Много это сколько? - одна теплая раздвижка в неделю, или две в месяц?

Какую систему предпочитаете?

Самому эта система нравиться, но никак не решусь ее запустить в продажу.

[ЗЕНИТ]

Другое дело наклонно-сдвижные системы !!!

Можно подробнее что за чудо система такая?

[Max]

[продаём очень много

Если не секрет...

Много это сколько? - одна теплая раздвижка в неделю, или две в месяц?

Какую систему предпочитаете?

Самому эта система нравиться, но никак не решусь ее запустить в продажу.

cекрет
а система наша рейнарс
я не переработчик а ваш коллега
хотя у вас целевая аудитория нескоко другая и как её будут брать у вас вопрос

[Max]

Другое дело наклонно-сдвижные системы !!!

Можно подробнее что за чудо система такая?

да когда на обычную раму и створку ставиться наклонно-сдвижная фурнитура
как в бусах
у нас наооборот это редкость
тёплыми раздвижками всё решается

[ЗЕНИТ]

хотя у вас целевая аудитория нескоко другая и как её будут брать у вас вопрос

согласен...

клиенты на теплую раздвижку - люди не бедные, а они как правило покупают бренд...

[Max]

клиенты на теплую раздвижку - люди не бедные, а они как правило покупают бренд...

и качество  

[ЗЕНИТ]

клиенты на теплую раздвижку - люди не бедные, а они как правило покупают бренд...

и качество  

Качество хотят все и  богатые клиенты и не очень.  

В последнее время наблюдается отток заказов на морально устаревший профиль и возрастающий спрос на более престижные системы

[Max]

В последнее время наблюдается отток заказов на морально устаревший профиль и возрастающий спрос на более престижные системы

вы то же это знаете?
это радует

[Max]

клиенты на теплую раздвижку - люди не бедные, а они как правило покупают бренд...

и качество  

Качество хотят все и  богатые клиенты и не очень.  

хотят все но получают те кто готов платить

[Grou]

Тема тяжелая, особенно в сезон с его задержками.
Все зависит от менеджера:если у Вас квалифицированные кадры
(это касается не тех.подготовки,а в первую очередь психологической) то проблем меньше,но увы! это удовольствие дорогое.Иной раз и согласен платить соответсвующую ЗП,но где эти кадры взять? Такой менеджер,даже если и возникнет подобная ситуация,сумеет осадить истерику-без применения русского народного.