[david77]

Уважаемые коллеги,поделитесь опытом как правильно организовать работу сервисного обслуживания МПО.На какие нюансы необходимо обратить внимание?Устранение каких неполадок входит в сервисное обслуживание?

[NASA]

Ну, я бы включил в сервисное обслуживание то, что Вы обещаете заказчику во время продажи конструкции, ни больше ни меньше. Это должны быть регулировки и смазка фурнитуры по обращениям клиентов, замена (смазка) уплотнителей по необходимости, замена стеклопакетов, т.е. все, за что Вы отвечаете во время срока действия гарантии. По ее окончанию, проблемы и перечень работ будут такие же, но уже за дополнительное вознаграждение.
Вообще, слово "сервисное" произошло от слова "to serve" - обслуживать, т.е. Вы будете предоставлять "обслуживающее обслуживание". Его можно сделать плановым, например 1-2 раза в год приезжаете, проверяете работоспособность механизмов, осматриваете конструкцию и т.д., если Вы это оговорили заранее и включили в стоимость. Или же оно может быть по необходимости, т.е. по просьбе заказчика. Платное оно будет или нет, что туда будет входить - решать Вам. У продавцов автомобилей есть разные примеры, от отсутствия такового до замены автомобиля или отзыва целой партии из-за какой-нить заводской неисправности. В этом вопросе Вы должны балансировать между борьбой за лояльность потребителя и экономической целесообразностью. Главное, не обещать больше, чем сможете обеспечить. Успехов!

[Gray]

......Главное, не обещать больше, чем сможете обеспечить. Успехов!

А еще главнее - выполнить то, что пообещаете 

[zhyvoi]

Не знаю как у вас, но я впервые слышу, что в гарантийное обслуживание входит: смазка фурнитуры, смазка и замена уплотнителя по необходимости.

В договоре есть пункт "рекомендации" и там указывается, что "продавец" рекомендует смазывать фурнитуру и уплотнители раз, два раза в год, для предотвращения, того и того и для дольшего срока службы. Но чтоб в течении пяти лет гарантии клиент, когда ему вздумается, звонил и приглашал нас смазать, это роскошь)

[MASTERR]

Лихо вы спрыгнули.Вы ещё обвините клиента в неправильной эксплуатации окна из-за отсутствия плановой смазки механики.

[Z]

Аналогия системы продаж нового авто и последующим сервисным и гарантийным обслуживанием этих авто близка к гарантийке и сервису МПО. Мое мнение, что ежегодная смазка фурн - это правильно, но в данных экономических условиях делать это бесплатно не может позволить ни одна оконная фирма, а заключить  с Клиентом договор на сервисное обслуживание за деньги - для них это ДОРОГО, ведь за углом все БЕСПЛАТНО  .
Поэтому чтобы не терять в сложное время часть Клиентов из-за их неуемной жажды БЕСПЛАТНО, в паспорте окна (который дает производитель), расписали какая гарантия, на что (цвет-геометрия-прочность щвов профиля, ст/пак, упл, фурн) и при каких условиях + подробный перечень не гарантийных случаев.
Если Клиенты адекватные и спрашивают подробно, что входит в гарантийные обязательства, предлагаем программу т.н. "дополнительной гарантии". т.е. 50грн выезд на адрес + по 80грн смазка/регулировка за створку + прочие мелкие работы (перечень можете составить сами, на сколько хватит фантазии, хоть раз в 3 года отмывку изделий космофеном), Естественно, в таких , работоспособность нормальной фурнитуры при правильной эксплуатации и ежегодном сервисном обслуживании можно смело гарантировать 10-12 лет.
У авто ведь тоже так - вот тебе гарантия на 100тыс.км, но ни дай бог приехал на ТО не вовремя - гудбай, + внушительный список того, что не покрывается гарантией. У автопроизводителей головняка с клиентами на порядок больше, чем у нас с Вами, можно поучиться.

[VikVal]

Мені здається, що тут сплутали обслуговування та гарантійний ремонт. Змащування фурнітури та ущільнювача, як і миття вікон, - це обслуговування, яке має виконувати сам замовник, або сервісна служба за додаткові гроші. А от регулювання фурнітури, заміна ущільнювачів та склопакетів - це вже ремонт, який може бути гарантійним, якщо вихід з ладу вікон пов`язаний з виробничім браком, або не гарантійним, за додаткову оплату, у випадку неправильної експлуатації.

[Z]

А вот это правильно.

[zhyvoi]

VikVal
полностью согласен

[GreyM]

100 %
Не надо путать эти понятия - ремонт (гарантийный и постгарантийный) и сервисное обслуживание.

[MASTERR]

Ну тогда почему если я сам хочу поменять масло в автомобиле,то автоматом снимаюсь с гарантии?

[VikVal]

Автомобіль та вікно - різні речі. Справа не лише у вартості та складності. Запевняю Вас, якби представникам автосервісу довелося приїжджати для заміни мастила до кожного автовласника додому, вони б змінили умови гарантії.

До речі, ТО автомобіля є платною послугою.

[MASTERR]

Вашу думку не підтримаю ,але сперечатися нема сенсу.

[GreyM]

Ну тогда почему если я сам хочу поменять масло в автомобиле,то автоматом снимаюсь с гарантии?

Замена масла - платная услуга
А пример снятия с гарантии простой - установка сигнализации не на авторизованном СТО - все, гарантия на электрику пропала.

[MASTERR]

Вот как раз те кто думают про клиента меняют масло безплатно.А раньше ,да согласен за это платитили в любом сервисе .ну так может надо думать про клиента ,а не плакаться что заказов нет?Хотя считаю это на руку мне и организации которую представляю.Продолжайте господа в том же духе.