[demmien]

Поставили балконный блок людям. Они остались не довольны монтажом, а особенно зазорами.
Пришли с Претензией, в которой озвучили следующие тезисы:
1. Ширина полотна балконной двери составляет 555 мм вместо 600 мм.
2. Выход стоек профиля из бетонной стены составляет 40-50 мм при норме 20 мм.
3. Ширина зазора между изделием и стеной задутого пеной составляет 40-45 мм, вместо 20 мм.

Вот гост.  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

http://www.tzar-okna.ru/articles/view/2.htm

ГОСТ 30971-2002 Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия
б) оконные блоки из ПВХ профилей белого цвета при размере стороны до 2000 мм, а также алюминиевые оконные блоки при размере стороны от 2000 мм до 3500 мм

Вроде как бы зазоры должны быть 25-65 мм. Что у нас по Украине об этом говорят?
Люди дотошные - у них не выходит с балкона шкаф.
Вот как бы в суд хотят идти. Или возврат денег делать.

[хххол]

А Вы показывали это клиенту.

[demmien]

А Вы показывали это клиенту.

Да. Но у клиента "не вылазит шкаф", любые логические доводы не достигают ушей. Говорят, мы проконсультировались в 2х фирмах, нам сказали, что вы поставили не правильно.
Я принял заявление на устранение "проблемы". Теперь вот думаю куда пойти куда податься.

[Алік]

И Вы говорите, что консультировались в 3-х фирмах и покажите ГОСТ. А для выноса шкафа предложите за отдельную плату демонтаж и последующий монтаж.

[хххол]

И Вы говорите, что консультировались в 3-х фирмах и покажите ГОСТ. А для выноса шкафа предложите за отдельную плату демонтаж и последующий монтаж.

 

[Алік]

  Клиентов надо уважать, но нельзя позволять им садится на голову.

[1882]

Поставили балконный блок людям. Они остались не довольны монтажом, а особенно зазорами.
Пришли с Претензией, в которой озвучили следующие тезисы:
1. Ширина полотна балконной двери составляет 555 мм вместо 600 мм.
....................

вот этот пункт не очень понятен, почему именно 600мм? может клиент с самого начала хотел ширину дверного полотна именно 600мм?

[MASTERR]

Когда  разговор идёт про балконные блоки ,нужно быть очень внимательным.Всегда спрашиваю ,что планирует клиент занести на балкон или лоджию.Был вариант с холодильником.Тогда заказчику пришлось всё популярно объяснить про зазоры.Одним словом ,замерщик должен придвидеть ситуацию и предложить оптимальный вариант.Вот такие дела господа.

[MASTERR]

Шкаф наверно можно разобрать.Безвыходных ситуаций нет.

[demmien]

вот этот пункт не очень понятен, почему именно 600мм? может клиент с самого начала хотел ширину дверного полотна именно 600мм?

Клиент вообще не знал, что он хотел. Сказал, делайте как считаете нужным... :-) вот и верь после этого людям...
Дело в том, что там четверти "увалены", потому если бы был больше размер блока, а меньше зазоры - не получилось бы вывести блок в "уровень".

[1882]

обычно размеры изделий указывают в договоре, и получают с клиента подпись о том, что он согласен с размерами.  если все это есть, то в суде клиенту ничего не светит. ИМХО, очень я сомневаюсь, что клиент пойдет в суд. Скорее всего, как обычно, просто пугают.

[хххол]

Или збивают скидку!

[demmien]

Или збивают скидку!

В том то и дело, что на договоре человек подписался, а на бланке замеров нет, там только наша печать и подпись.
И как бы апелируя этим типа "мы не видели размеров" и т.д. переделывайте нам.
Как просто эту ситуацию разруливать со стороны Стандартизации, по нормам ли сделаны зазоры, где узнать, и по "Защите прав потребителей", ведь монтаж законченный на 75% считается завершенным и возвращать деньги за него не нужно, даже если человек там что-то отказывается.

[PVC]

Вы имеете строительную лицензию?

[demmien]

Вы имеете строительную лицензию?

Нет.