[StroyNovichok]

Здравствуйте, уважаемые предприниматели, строители, форумчане.

Возникла следующая ситуация.
Клиенту была поставлена продукция (два окна и балконный блок), однако вышла ошибка - вместо правой поворотной двери поставили левую (но не полностью поставили, а только "наживили", так как клиент собирался еще закладывать часть оконного проема). Клиент обратился уже после подписания акта-приема передачи с вопросом о двери. Предложили компенсацию, клиент отказался, потребовал заменить дверь. Дверь перезаказали. Получив дверь, договорились с клиентом о дне и времени замены двери и доведения установки балконного блока до конца. Однако когда дверь привезли на адрес, клиент не разрешил провести замену (аргументировав это тем, что ему "вообще всё это не нравится", что менять надо вместе с глухарем, так как теперь дверь и глухарь из разных партий и пр. непонятные отговорки, в итоге потребовал демонтировать и забрать всю уже установленную продукцию и вернуть деньги).
Дверь так и не заменили (даже в квартиру не заносили), уехали как есть. Ждем непонятно чего...

Вопрос следующего характера.
Слышал, можно составить подобного рода акт о том, что клиент не пустил работников для установки конструкций - акт с понятыми, фиксированием времени и даты привоза конкструкции, который потом можно будет использовать в свою защиту в случае того, если клиент станет утверждать, что мы отказались заменить ему конструкцию. Кто-нибудь слышал о таком акте? Есть ли стандартный его вариант? Подскажите, пожалуйста...

Заранее благодарен,
СтройНовичок

[Алік]

А почему не хотите вернуть деньги и забрать конструкции (наименее минингитный вариант)? Нестандартные размеры? Можно, конечно, попытаться объяснить клиенту, что он не просто потребитель, а заказчик индивидуально изготовленных строительных конструкций. Можно и через суд, но стоит ли овчинка выделки?

[StroyNovichok]

Потому что окна уже установлены как положено, если их вынимать (даже аккуратно), то вид у них уже будет явно не как у новых. Но с окнами - это еще пол-беды, а вот балконный блок - не стандартный (клиент уменьшал ширину оконного проема), и еще в случае, если забирать конструкции, то у нас уже будет две поворотных (без проветривания) двери, коих заказывают одну-две в год...

Алік, а что Вы можете сказать по поводу упомянутого мной акта - есть такой вариант?

[HavingWorld]

О таких актах не слышал..Обычно составляеться доп соглашение к договору где конкретно прописываеться причина возврата..Либо делаеться пометка в накладной на груз и акте..При этом возвращаеться сума только за отказаное изделие..за работы возврат не производиться..

[Zloy Bambr]

хитрый шлемазл. видать нашел дешевле и теперь варит воду. типа вернут бабло ,куплю дешевле ,жене скажу что  купил дороже, а разницу пропью.
тут по моему без вариантов.

[Алік]

Нужно советоваться с юристами (это обычно дорого), но на практике в большинстве случаев достаточно разъяснительной работы с клиентом, здесь много тонкостей (договор, лицензия и т.п.). Попробуйте поговорить с клиентом вежливо но настойчиво.

[HavingWorld]

Нужно советоваться с юристами (это обычно дорого), но на практике в большинстве случаев достаточно разъяснительной работы с клиентом, здесь много тонкостей (договор, лицензия и т.п.). Попробуйте поговорить с клиентом вежливо но настойчиво.

Поговорить -то можно, только бывает что Заказчик идет в глухой угол, как сказал бы Равиль - жебы ему пороблено..
И юристы из-за одной двери? Хм..шкурка выделки не стоит..

В данном случае, Алик прав..проще забрать и забыть (акты ведь подписаны)..

[Ol]

Здравствуйте, уважаемые предприниматели, строители, форумчане.

Вопрос следующего характера.
Слышал, можно составить подобного рода акт о том, что клиент не пустил работников для установки конструкций - акт с понятыми, фиксированием времени и даты привоза конкструкции, который потом можно будет использовать в свою защиту в случае того, если клиент станет утверждать, что мы отказались заменить ему конструкцию. Кто-нибудь слышал о таком акте? Есть ли стандартный его вариант? Подскажите, пожалуйста...

Заранее благодарен,
СтройНовичок

О таком акте не слышали, врятли он есть

Сделайте следующим образом:
        - Напишите зарегистрированное исходящее письмо Заказчику.
        - Отправьте этот документ заказным письмом с уведомлением (под подпись при получении Заказчиком - вот вам и понятые и акт)

Исходящее письмо является документом, какой суд не может не принять во внимание. (если вам это надо... )
__________________________________ __________________________________ __________________________________ _______________
Вспомнил выражение:
 - Не могу прогибаться  -  ревматизм

[HavingWorld]

Кстати, это тоже дельный совет..

Только..поправлю немного..
Заказное письмо с ВЛОЖЕНИЕМ (идет речь о документах ,о которых упомянул Ol ,  и их переченем)..А то бумага о вручении есть, а что в письме нет .. И этот товариЩь может просто сказать, что вы ему открытку присылали, а так - ничего не получиться..ВСЕ ШАГИ ЗАПИСАНЫ..

[Ol]

Кстати, это тоже дельный совет..

Только..поправлю немного..
Заказное письмо с ВЛОЖЕНИЕМ (идет речь о документах ,о которых упомянул Ol ,  и их переченем)..А то бумага о вручении есть, а что в письме нет .. И этот товариЩь может просто сказать, что вы ему открытку присылали, а так - ничего не получиться..ВСЕ ШАГИ ЗАПИСАНЫ..

Угу. это и имел виду.
Ток письмо нужно грамотно оформить  и приказом назначить человека за пояснительную Работу с Заказчиком по Договору. Желательно  чтобы сотрудник - Ответственный  - зарегистрировал свой отчет во  внутрен. документации. Если Договор составлен корректно, то Заказчик уже должен платить так же пеню.
Нужно будет помочь - пишите на мыло)

[Алік]

  Вы уже заплатили за окна? Нет? Тогда мы едем к вам...

[Ol]

Вы уже заплатили за окна? Нет? Тогда мы едем к вам...

[Olegp]

Попробуйте отморозится: Типа "мы Вам все поставили". Учитывая надвигающиеся холода и тягомутину с нашей бюрократией клиент может стать сговорчивеей. А для отмазки (что дверь не в ту сторону) предъявляйте бумагу которую вы составили при приезде на замену. ИМХО : Лучше дооворится полюбовно - идиотов много (У меня идет судебный процесс 8-й год. Два раза дело рассматривал верховный суд).

[RAF]

Лучше дооворится полюбовно - идиотов много (У меня идет судебный процесс 8-й год. Два раза дело рассматривал верховный суд).

Это шо ж за заказчика такого Вам "подфартило" встретить на жизненнои пути???
По существу вопроса... склоняюсь к варианту, что всё-таки лучше забыть об этом адресе. То, что двери нестандартные-не беда...поверьте, продать можно и их. Был случай, когда после ошибки менеджера привезли балконную дверь высотой 2020 мм ( вместо 2200 мм.) , поворотную, со скрытым средним прижимом. Какзалось, бы, всё. Ан нет. Через пару месяцев нашелся покупатель - в частном доме прекрасно встала на выходе в подвал... Правда, отдали по закупке, но свои деньги отбили, и обе стороны остались довольны. Так что не расстраивайтесь, нервы и время дороже. Гораздо хуже, когда клиент после монтажа начинает сам к Вам приходить или письма слать заказные, мол забирайте обратно окна... причем в каждой строчке сквозит - нет сейчас денег у меня на полную оплату, признаться в этом стыдно, договориться сооответственно тоже, потому в ход и идёт атака как лучшее средство защиты.
З.Ы. Ещё припомнилось, как монтажники-разгильдяи оставили окно на адресе с вечера, не подписав никаких документов-актов, а на утро хозяин заявил, что окно в глаза не видел...  Когда пригрозил рабочим, что стоимость окна в розничных ценах вычту из зарплаты, не знаю уж какими методами, но память хозяину вернули, окно нашлось, правда в другой квартире. Остаток по договору пришла жена оплачивать, была очень скромная, тихая и довольна всем выполнением заказа...

[Тоже продаю окна]

так они хотят уже и установленные окна, что б тоже забрали!!!!!!