[Splitter]

Договор, я так понимаю, оформлен? В нем указана сторона открывания? Если указана (пусть она и неправильная, как оказалось) и заказчик подписал, то можно объяснить, что да, признаете свою ошибку и можете пойти на встречу и заменить дверь, но для отказа от всех изделий нужны основания по серьезней (изделия не из той профильной системы, например). Можно было просто  переставить импост, перебрать фурнитуру и не пришлось бы перезаказывать дверь. Один опытный монтажник может провернуть такую операцию минут за сорок. А еще проконсультируйтесь у юриста как поступить, это недорого и нервы успокаивает

[Crushvit]

Можно было просто  переставить импост, перебрать фурнитуру и не пришлось бы перезаказывать дверь.

Н-да. И купить за одно тюбик Космофена.

[Splitter]

Можно было просто  переставить импост, перебрать фурнитуру и не пришлось бы перезаказывать дверь.

Н-да. И купить за одно тюбик Космофена.

 Не обязательно, в зависимости от профильной системы отверстия от саморезов для ответок и средних прижимов можно закрыть белыми крышечками для конфермантов (с расстояния 1,5 метра при нормальном освещении почти не заметно) Отверстия для нижнего навеса закроются верхним и их увидеть сможет только Коперфилд (при условии, что он будет принимать объект), их достаточно загерметизировать любым герметиком.

[Splitter]

так они хотят уже и установленные окна, что б тоже забрали!!!!!!

 Пусть доплачивают и забирайте 

[Лелик]

 :!:Когда то у меня тоже была такая ситуация.Заказчик еще до монтажа сказал,что ему не нужны конструкции,но так как уже были готовы
то соответственно был назначен день монтажа,в квартиру не пустили,даже дверь не открыли.Мы в свою очередь составили акт,...такие то такие то такие приехали во столько,такого числа,но дверь закрыта.Подписи монтажников и соседей.(Заказчику отправили письмо заказное с  копией этого акта,копией договора с его же подписями где он со всем согласен и копией иска в суд.) Потом они сами звонили и просили чтоб был произведен монтаж.

[RAF]

:!:Когда то у меня тоже была такая ситуация.Заказчик еще до монтажа сказал,что ему не нужны конструкции,но так как уже были готовы
то соответственно был назначен день монтажа,в квартиру не пустили,даже дверь не открыли.Мы в свою очередь составили акт,...такие то такие то такие приехали во столько,такого числа,но дверь закрыта.Подписи монтажников и соседей.(Заказчику отправили письмо заказное с  копией этого акта,копией договора с его же подписями где он со всем согласен и копией иска в суд.) Потом они сами звонили и просили чтоб был произведен монтаж.

Правильно на 100%. Есть договор, спецификации к нему, подписи клиента - всё решается просто. Ну а если нет... перефразируя классика - "крутите саморезы, Шура!" ( фурнитурные, по армированию и т.д. ) Дабы избегать подобных проблем, стараемся от подвыпивших клиентов ни денег, ни заказов на замеры не принимать; проверено-себе дороже получается.

[Splitter]

Дабы избегать подобных проблем, стараемся от подвыпивших клиентов ни денег, ни заказов на замеры не принимать; проверено-себе дороже получается.

 100%

[StroyNovichok]

После личного разговора с клиентом (специально поехали) на выходных ни к чему не пришли. Клиент стал требовать, чтобы ему заменили балконный блок полностью (а не просто дверь). Когда мы сказали, что согласны заменить балконный блок полностью, то клиент сказал, что уже поздно, и потребовал, чтобы мы забрали все окна и вернули всю сумму, заплаченную на этот момент нам. И еще нашлись причины: клиент стал утверждать, что это не тот профиль, что они заказывали, что им дует и т.п. В общем, дабы избежать дальнейшей нервотрепки, клиенту было сказано, что в течение двух дней мы дадим ответ по поводу того, заберем ли мы всё или нет. После принятия решения о том, чтомы заберем (заметьте, демонтируем уже установленные окна) конструкции, был звонок клиенту о том, что мы согласны и что мы можем произвести демонтаж и вернуть деньги через два дня, однако клиент устроил скандал и требовал кровь из носа сделать это завтра утром, либо просто отдать завтра утром деньги, а конструкции забрать потом, когда у нас будет время, а иначе клиент идет в суд. В общем, мы посовещались с представителями завода-изготовителя и юристами, которые нам сказали, что нужно клиенту предложить еще раз дать возможность довести работу до конца (домонтировать балконный блок (с заменой) должным образом и отрегулировать окна) - если клиент откажет в нашей просьбе закончить работы, то пусть клиент идет в суд - мол, мы предложили и заменить, и отрегулировать, и довести работы до конца, но клиент сам отказался...
Сейчас предстоит телефонный разговор с клиентом...

[Splitter]

В договоре у вас указана профильная система? В спецификации указаны габариты изделий и стороны открываний? оговорены условия и сроки монтажа? Если да и вы все свои условия выполнили, то во избежание скандала можно заменить дверь. но раз уж скандал случился, пригрозите что обратитесь в суд по причине того, что заказчик не передает полную оплату по договору (с учетом пени). Возможно клиент в полной ж... по финансам. Дайте ему отсрочку по платежу (заключите дополнительное соглашение). Вообще-то впечатление такое, как будто Вы чего-то недоговариваете. Уж слишком ушлый клиент получается. Такое очень большая редкость. Может есть еще какие-либо нюансы?

[Splitter]

Этим летом был у нас случай, когда одна тетенька тупо не хотела доплачивать остаток. Вернее не весь достаток, а 300 грн. Сначала предъявила претензию, что створки не той ширины, которая указана в спецификации. Я выехал на объект и после 20 минут разговора обьяснил, что в спецификации указывается деление окна по импосту и на окне шириной 1470мм не может быть двух створок шириной 600 и 870 мм. Тогда она предъявила, что хотела створку 450. Мол замерщик ошибся, гад такой, а она заказывала 450. При выяснении обстоятельств заключения договора, оказалось, что все это оговаривалось, и менеджер хорошо запомнила эту клиентку, т. к. на нее ушло много времени и нервов. Дело в том, что мы не приступаем к монтажу, пока не получим 100% оплаты. Остаток вносится в день монтажа либо заранее (оговорено в договоре) На предложение типа "Вы поставьте, а то вдруг что не так, а я уже деньги отдал" отвечаем, что у заказчика на руках договор, в котором оговорены гарантийные обязательства, а также есть акт приема-передачи. А за несвоевременную оплату взымается пеня (так же как с нас за несвоевременную поставку). Особенно нервно на такую ситуацию реагируют бизнесмены, но мы спокойно слушаем матюки, забираем остаток и выполняем монтаж. Чаще всего они к нам возвращаются снова.
 В общем окошко мы забрали до монтажа. Нам повезло, т. к. окно в стандартную панельку.

[StroyNovichok]

Splitter
В договоре указаны профильная система, размеры и створки; мы берем предоплату 75%, остальные 25% после монтажа, пеня за просрочку платежа клиентом не предусмотрена, остаток, который остался должен клиент - 400 грн. (10%).

Мы всё сказали, просто несколькими сообщениями - я подведу итог (кстати, бОльшая часть разговоров, в т.ч. телефонных, записана на диктофон):

1) клиент заказал два окна ("хрущевка") и уменьшенный балконный блок (половину глухаря клиент изъявил желание заложить кирпичами + правая поворотная (!) дверь). Клиент попросил наших рабочих произвести кирпичную кладку (все документы на это у клиента есть) с условием подготовки ко дню и времени монтажа необходимых стройматериалов.
2) за день до монтажа клиент позвонил и сказал, что не успевает подготовить стройматериалы и было условлено, что клиент сам (или наймет рабочих) произведет кладку.
3) в день монтажа были установлены окна и "наживлен" балконный блок, так как кладки не было. Во избежание повреждения стеклопакета при выполнении кладки, он (стеклопакет) был вынут из глухаря.
4) через несколько дней клиент позвонил и упрекнул в том, что мы не приезжаем делать ему кирпичную кладку, а стройматериалы уже были готовы на след. день после монтажа (клиент стал отказываться от того, что он говорил, что выполнит кладку сам). В конце-концов мы согласились найти строителей и прислали к клиенту человека для выполнения кладки.
5) через день клиент сообщил о том, что дверь открывается не в ту сторону (он заказывал правую, а установили левую), мы предложили денежную компенсацию и были готовы сразу доустановить б/б, но клиент отказался и потребовал заменить дверь. Мы перезаказали дверь, ждали ее две недели (несколько раз производитель откладывал поставку, мы перезванивали клиенту и извинялись). В течение этого времени в квартире клиента выполнялась перепланировка, а глухарь балконного блока был без стеклопакета во избежание обрушения конструкции под собственным весом.
6) После получения двери вечером было договорено на утро доведение дела до конца, однако утром клиента и дух простыл, дома никого, ни городские, ни мобильные телефоны не отвечали. Клиент вышел на связь только во второй половине дня (причем не лично, а в лице родственника) и потребовал заменить уже не только дверь, а весь балконный блок с глухарем, а также потребовал нашего личного присутствия. Когда мы приехали лично, клиент уже сказал, чтобы мы забирали конструкции и вернули деньги. Клиент утверждал, что это не тот профиль, что он заказывал, хотя ясно без лишних слов, что это именно тот профиль, тем более являемся официальным представителем в городе (бумаги у нас есть). Мы взяли срок два дня подумать.
7) Позвонили и сказали, что решили забрать и сказали когда, но клиент сказал, что ему нужно, чтобы мы забрали завтра утром.
8 ) На следующий день мы пообщались с представителями завода и юристами и решили в последний раз клиенту предложить заменить балконный блок, отрегулировать окна, в общем довести все дело до конца. Был тлефонный разговор, в котором клиент и слушать не хотел о доведении работ до конца, а лишь требовал денег на следующий же день, иначе клиент подает иск в суд. Мы ответили, что забрать можем только балконный блок и вернуть деньги за него, а полностью установленные окна снова демонтировать и забирать не будем. Клиент и слушать не хотел это и в конце разговора сказал, что если на следующий день мы ему не отдадим деньги, то клиент идет в суд...

Ждём... Вот такой вот итог...

[Splitter]

    Если не хотите особо заморачиваться, то верните деньги, заберите конструкции и разойдитесь с миром. Но не получится ли, что после того, как вы отдадите деньги и демонтируете окна этот звёр потребует закрыть ему проемы окнами, которые у него были? А их уже на свалке двухметровым слоем мусора забросали... Не понятна вообще позиция заказчика, с каких делов он так резко разрывает договор? По видимому, ему срочно нужны деньги + отмороженный на всю голову. Действуйте относительно своего договора ну и прав потребителя. Хочет подавать в суд - пусть подает. Тогда, в лучшем случае, деньги за эти изделия он увидит года через 1,5-2, а в худшем (для него) возместит еще и ваши убытки.
    Известите его, что вы подаете иск против него за невыполнение условий договора (ведь не выполняет?) Может остынет слегка...

[PVC]

Что из заказанного клиентов у вас (конструкции и услуги) отображено в договоре или техническом задании, и что из этого подписанно клиентом?

[Flash]

или как вариант накажите его, демонтируйте окна, отдайте деньги, составьте бумагу о том, что за дальнейшую судьбу проемов ответственность несет он сам и пусть закрывает их хоть...... 

[Zloy Bambr]

а проще - застрелите.( из монтажного пистолета).
и каким образом предлагаете демонтировать?