[Forus]

На телевизоре проблематично устранить царапину, без следов. ПВХ - другое дело. Дефекты вполне устранимы, да и можно было просто скидку попросить. Переделка окна дороже, согласились бы наверняка.

[Forus]

У меня всегда вызывает улыбку эта формулировка.Мне привезли телевизор Panasonik на передней части панели обнаружил царапину L=20 mm.Так как я очень зрячий ,то она мне быстро бросилась в глаза хотя с метра её не видно.Товар стоит денег.Как вы считаете мне тож молчать из-за того ,что с метра невидно и выслушивать сказку про данный гост?Так можно и дорогую машину продать и т.д.

Можно попробовать сделать на этом месте вышевку. 

[Olegp]

Вообщето странная компания. Неужели тяжело снять створку, полернуть космофеном и поставить на место? (Очень нервному клиенту можно сказать, что новая  )

[Алік]

  когда мне их превезли я обнаружила поцарапаный профиль и два окна из трех отправила обратно 

причём

Поцарапана была створка возле верхней петли и когда открыть створку то внизу рама как раз под створкой и был потертый штапик.

т.е. девушка кинулась открывать привезённые окна, а затем заметив царапины потребовала их увезти. Думаю, что она не всё нам рассказала.

[AvA]

т.е. девушка кинулась открывать привезённые окна, а затем заметив царапины потребовала их увезти. Думаю, что она не всё нам рассказала.

Согласен.

[AvA]

У меня всегда вызывает улыбку эта формулировка.Мне привезли телевизор Panasonik на передней части панели обнаружил царапину L=20 mm.Так как я очень зрячий ,то она мне быстро бросилась в глаза хотя с метра её не видно.Товар стоит денег.Как вы считаете мне тож молчать из-за того ,что с метра невидно и выслушивать сказку про данный гост?Так можно и дорогую машину продать и т.д.

Я руководствуюсь ГОСТом по МПО. То, что указано в ГОСТе или ТУ по телевизорам, я не знаю - я их не продаю.
Сказки слушать в любом случае не нужно, взять нормативные документы и на них опираться.
ИМХО, очень верная позиция в ГОСТе по МПО про 1 метр - очень "диких" клиентов успакаивает.

[Svetutulichka]

Я благодарю за совети и насчет того что

 
т.е. девушка кинулась открывать привезённые окна, а затем заметив царапины потребовала их увезти. Думаю, что она не всё нам рассказала.

Царапины которые были под створкой на коробке я обнаружила когда ездила на производство
Все таки окна мне превезли, но там где была царапина на створке они всего-то затерли наждачкой и немного космофеном. А еще привезли нащельники, которые были тоже вытерты космофеном, но на них все равно видно очень большие царапины. Хотя начальник производства мне обещал, что все будет переделано. И также они не превезли ни ручек, ни колпачков на водоотливы. И что мне делать в етой ситуации, посоветуйте?

[MaxxxD]

Я руководствуюсь ГОСТом по МПО. То, что указано в ГОСТе или ТУ по телевизорам, я не знаю - я их не продаю.
Сказки слушать в любом случае не нужно, взять нормативные документы и на них опираться.
ИМХО, очень верная позиция в ГОСТе по МПО про 1 метр - очень "диких" клиентов успакаивает.

А в каком госте Вы нашли такую инф.про 1 метр.  Я в  ГОСТ 30674-99 нашел такой пункт:

7.2.4 Внешний вид и цвет изделий (в том числе в местах сварных швов) оценивают путем сравнения с образцами-эталонами, утвержденными в установленном порядке.
Разность цвета, глянца и дефекты поверхности, различимые невооруженным глазом с расстояния (0,6-0,8) м при естественном освещении не менее 300 лк, не допускаются.

А с расстояния в 60см рассмотреть можно практически любую царапину.

[MASTERR]

У меня всегда вызывает улыбку эта формулировка.Мне привезли телевизор Panasonik на передней части панели обнаружил царапину L=20 mm.Так как я очень зрячий ,то она мне быстро бросилась в глаза хотя с метра её не видно.Товар стоит денег.Как вы считаете мне тож молчать из-за того ,что с метра невидно и выслушивать сказку про данный гост?Так можно и дорогую машину продать и т.д.

Я руководствуюсь ГОСТом по МПО. То, что указано в ГОСТе или ТУ по телевизорам, я не знаю - я их не продаю.
Сказки слушать в любом случае не нужно, взять нормативные документы и на них опираться.
ИМХО, очень верная позиция в ГОСТе по МПО про 1 метр - очень "диких" клиентов успакаивает.

Вот как раз то очень "диких" успокоить гостом редко получается.Вы ссылаетесь на нормативный документ,но клиенту от этого не холодно и не жарко.И если он потребует замену(а устранить точку внутри пакета сами вы несможете или глубокую царапину,которая просто требует замену части окна) он будет прав на все 100% хотя с метра действительно незаметно.Так что ,как карта ляжет

[AvA]

А в каком госте Вы нашли такую инф.про 1 метр.  Я в  ГОСТ 30674-99 нашел такой пункт:

Государственный стандарт Украины
Конструкции зданий и сооружений
ДСТУ Б.В.2.6-15-99 "Окна и двери поливинилхлоридные. Общие технические условия"
Официальное издание
Госстрой Украины
Киев 2000

п. 4. Технические требования
п. 4.2. Требования к конструкции изделий.
п. 4.2.31. "Показатели внешнего вида изделий: цвет, глянец, качество лицевых поверхностей должны соответствовать цвету, глянцу и качеству лицевых поверхностей образца-эталона, согласованного в установленном порядке. Цвет лицевых поверхностей д.б. однотонным, без цветовых пятен и включений.
Дефекты поверхности (риски, усадочные раковины, вздутия, царапины, пузырьки и т.д.) и разнотонность цвета, различимые невооруженным взглядом с расстояния 1м при естественном освещении не менее 300 Лк, не допускаются.
На нелицевых поверхностях изделий допускаются незначительные дефекты экструзии: полосы, риски и т.д.
Лицевые поверхности профилей должны быть покрыты защитной пленкой, предохраняющей их от повреждения при транспортировке, а также при производстве и монтаже изделий."

[AvA]

Вот как раз то очень "диких" успокоить гостом редко получается.Вы ссылаетесь на нормативный документ,но клиенту от этого не холодно и не жарко.И если он потребует замену(а устранить точку внутри пакета сами вы несможете или глубокую царапину,которая просто требует замену части окна) он будет прав на все 100% хотя с метра действительно незаметно.Так что ,как карта ляжет

А вы диким потакаете?
И что значит "не холодно, не жарко"? Если использовать такой подход, то тогда на все можно наплевать! Вот не нравится мне - и все тут! Нет, так нельзя. А если уж клиент настолько дикий, что не хочет понимать нормативные документы - это его дела. Тогда уж ЗПП и, в крайнем случае, суд разберуться кто прав.
Пытаться максимально полюбовно и с наименьшими затратами решить вопрос - это да, но не потакать глупостям.
Давайте разберемся. Мы говорим о профилях или пакетах? Если о профилях, тогда см. выше. Если о пакетах, то любой пакет подлежит замене, если что-то не так внутри самого пакета. Если снаружи, то есть нюансы.

[MASTERR]

Пытаться максимально полюбовно и с наименьшими затратами решить вопрос - это да,

И что значит "не холодно, не жарко"?

от Госта не легче

[MaxxxD]

2AvA Спасибо

[AvA]

от Госта не легче

А никто и не обещал, что будет легко!
з.ы. А я не рассказывал здесь, на форуме, об одной из наших "диких" клиентов, которая учила нас, какая должна быть правильная глубина отлива?

[AvA]

2AvA Спасибо

Не за что!