[Таис]

Уважаемые коллеги, интересно  что для Вас  означает слово "сервис"?
Во всех реклмных сообщениях громкие фразы типа "сервис 10,15,20 лет"?
И как реально вы его обеспечиваете?

[Валентин Алексеевич]

Уважаемые коллеги, интересно  что для Вас  означает слово "сервис"?
Во всех реклмных сообщениях громкие фразы типа "сервис 10,15,20 лет"?
И как реально вы его обеспечиваете?

Не думаю что здесь Вам разложат данный вопрос "по полочкам". Это довольно сложно, а те кто добились хороших результатов (в сервисе) врядли выложат эти данные. Слишком уж большими шишками добивались.

[snark]

В детали, естественно, вдоваться не буду но: главное-специалисты.

[AvA]

Я бы немного уточнил: люди-специалисты.

[Mark]

Не думаю что здесь Вам разложат данный вопрос "по полочкам". Это довольно сложно, а те кто добились хороших результатов (в сервисе) врядли выложат эти данные. Слишком уж большими шишками добивались.

Не понимаю, почему бы не поделиться опытом. Начну с себя.

У меня есть два человека - бывшие монтажники, по состоянию здоровья которые не смогли продолжать работу на монтаже. Я их посадил на недорогие автомобили. Они отвечают за сервис. Рекламации стекаются в центральный офис, фиксируются в журнале и передаются им. Они обьезджают конкретные обьекты и устраняют проблемы. В сложных случаях подключается начальник отдела качества предприятия.

[DoN]

Потребителю лучше всего расчитывать на сервис в зимние месяца.

[Ювелир]

Оскільки більшість клієнтів не прочитають Ваш пост, то я думаю треба розгорнути масштабну акцію з інформування населення:
1. Якщо у Вас щось не працює в євровікнах, зачекайте зими і тільки тоді звертайтесь - проблеми вирішаться!
2. При виборі постачальника обирайте того, який обіцяє сервіс не лише в січні та лютому, а ще й у грудні!

Я думаю ми, білі люди голубих кровей, маємо більш адекватно реагувати на звернення всякої черні яка поставила собі вікна - нехай знають своє місце і не турбують нас коли ми зайняті отриманням грошей.

---------------------
Соррі, зачепило

[snark]

Вероятно, в посте имелся в виду именно СЕРВИС(смазка фурнитуры, уплотнителя), а не гарантия( если что то не работает). Гарантия-штука круглогодичная и, иногда, круглосуточная.

[Ювелир]

Та якби ж людина написала щось на кшталт: "Оптимально планувати виконання сервісних зобов'язань на січень-грудень". І в тему було б.

IMHO cпоживачеві краще розраховувати на те, що йому більше подобається. А ще краще вимагати цього від постачальника, може тоді на ринку культура роботи з клієнтом вища буде...

[AvA]

Гарантия-штука круглогодичная и, иногда, круглосуточная.

Главное, чтобы клиент каким-то образом твой номер телефона не узнал в пятницу вечером на монтаже, когда с размерами маханули, а демонтаж уже произвели!

[snark]

Главное то оно главное..., но иногда каким то образом узнают...

[Ювелир]

Конкуренти підказують 

[snark]

Напевно...

[DoN]

...не працює в євровікнах...

Это уже относится к рекламации (аварийному случаю), snark был прав, сервисное обслуживание позволяет обеспечить безаварийную работу да и Вам будет спаться спокойнее, когда знаете, что изделие вЫходит свой ресурс - безопастная эксплуатация изделия.

Я думаю ми, білі люди голубих кровей, маємо більш адекватно реагувати на звернення всякої черні яка поставила собі вікна - нехай знають своє місце і не турбують нас коли ми зайняті отриманням грошей.

 

  Не  зацыпило. 

[DoN]

Уважаемый (ая) Таис, а не могли бы Вы сами разъяснить, что имели виду под словом "сервис"?