[Toptun]

Уважаемые коллеги, интересно  что для Вас  означает слово "сервис"?
Во всех реклмных сообщениях громкие фразы типа "сервис 10,15,20 лет"?
И как реально вы его обеспечиваете?

ХОРОШО СОБИРАЙТЕ-ХОРОШО СТАВЬТЕ-ХОРОШУЮ ФУРНИТУРУ!!!И Минимум проблем!!!!

[Crushvit]

Скажу о нескольких пунктах, так как всё перечислить напряжно, но суть Вы поймёте.
Севис: Регулировка фурнитуры,
            Замена деталей и комплектующих вышедших из "строя", и т.д. и т.п.
Сервисное обслуживание может быть и 50 лет, столько сколько существует фирма, причём это касаеться  не только своих окошек (людям надо помогать )
            А 10, 15, 20 лет - Вы, возможно имели ввиду, гарантийное обслуживание?
Пост, конечно, "с бородой", но всегда актуален.

[DoN]

ИМХО: для начала проанализируйте все рекламационные и сервисные моменты, т.е. каждый момент и решение на "карандаш", дело не легкое, трудоемкое, но по другому никак. Причем анализировать должен независимый от производства и ОТК орган. После анализа 70% структуры вырисовывается само собой, остальное придет с опытом конкретно для каждого предприятия.

[fillgood]

думать о людях нужно и улыбаться 

[DoN]

И еще, как говорил Crushvit

...людям надо помогать...

некоторые предприятия создали отдельную структуру, занимающуюся ремонтами м/п окон (не взирая кто и когда изготовил и установил). Чем хорошо: содержать отдельную рекламационную службу могут не все предприятия, а вот периодически привлекать службу, которая "живет" за счет ремонтов за деньги под устранение рекламаций  - и люди имеют хорошую з/п, соответственно не разбегутся и рекламации есть кому устранять (главное "на берегу" расставить приоритеты).

[MASTERR]

На крупных  заводах есть служба отк, она же занимается рекламациями.Устранением занимаются бригадиры монтажных бригад или же бригадиры участков сборки окон.Эти работы оплачиваются по отдельному тарифу.

[DoN]

MASTERR , это у Вас

На крупных  заводах есть служба отк, она же занимается рекламациями...

 

[MASTERR]

Практикуем

[DoN]

ИМХО: что получается, ОТК пропустили брак, рекламационный отдел "прикрыл" отдел ОТК, в последствии многократное повторение брака   

[DoN]

Ув. MASTERR у Вас случайно ОТК не подчиняется начальнику производства? 

[MASTERR]

Отк подчиняется начальнику рекламационной службы. Он видит все недостатки на обьекте, которые потом доводят к сведению отк для предотвращения последующих. Чтобы вы не подумали, всё равно решать эти проблемы будут вместе две службы.