Вход
 
Голосование
Вопрос: Як часто у Вас виникають проблеми не із монтажем, а із клієнтами і іхніми неймовірними захцянками?  (Голосование закончилось: 24 Август 2005, 21:05:54)
Всего голосов: 6

Страниц: [1] 2
 
Тема: 

Клієнти ( є різні хороші і погані)

 (Прочитано 12839 раз)
Tosha
активист
****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 152
Откуда (Город): Львів


« Добавлено: 24 Август 2005, 21:05:54 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Усі віконні фірми стикаються із різними людьми. Є різні люди, хороші, погані, нормальні.. .
Цікаво питати віконних монтажників?, із якими найчастіше людьми Ви маєте справу... ?  
Також цікаво було-б почути деякі оповідки про вередливих чи хороших клієнтах.

P.S. Споживачів прохання не турбувати!
HavingWorld
Глобальный модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+190

Сообщений: 3470
Поблагодарили 528 раз
Откуда (Город): Киев

лучше еще раз перемерять, чем потом переделывать


« Ответ #1 : 25 Август 2005, 10:54:13 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Любой клиент (заказчик), независимо от его характера и запросов, не может быть плохим. Есть же правило - клиент всегда прав (даже если он не прав Грустный )!
Мы их не выбираем (он, заказчик, выбирает сам), не имеем  права - ни морального, ни другого. Он же приносит прибыль!
Хотя, люди бывают разные...
Misha
Клуб Okna.ua
активист
****

Компетенцияbeta:
+20

Сообщений: 230
Поблагодарили 39 раз
Откуда (Город): (Киев, Викна-Стар)


« Ответ #2 : 25 Август 2005, 15:11:54 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Полностью согласен, нет плохого клиента, есть не правильный подход к клиенту. К любому заказчику и к его требованиям должен быть индивидуальный подход! Тогда многие проблемы решаться сами по себе.
Tosha
активист
****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 152
Откуда (Город): Львів


« Ответ #3 : 25 Август 2005, 19:19:27 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Можливо Ви недокінця зрозуміли моє питання.
Мене цікавить як ви вирішуєте спори із занузливими клієнтами.
Один приклад: клієнт думав що ми поставимо вікна і після нас практично нічого непотрібно робити. А як виявилось, (по його словам:-ми рознесли пів хати), а із нашої сторони ми зробили усе досить акуратно, просто ідеально встановили вікна. Клієнт нерозраховував на те що пластикові вікна вужщі за старі "есевдеповські".  Він думав що ми жодної царапини незалишемо... . Хоч при замірах попереджували що трішки розібємо відкоси., Апри монтажі виникли проблеми із господарем... .
І це лише неповна, і не одна  історія....
Я можу навести сотню подібних історій.
Ну як із цим "боротись", тобто хоч по мінімому страхуватись від клієнтів такого типу? Як у вас справи... ?
Max
Клуб Okna.ua
дока
*****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 561
Поблагодарили 15 раз
Откуда (Город): Киев


« Ответ #4 : 29 Август 2005, 15:58:37 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Tosha"
Ну як із цим "боротись", тобто хоч по мінімому страхуватись від клієнтів такого типу? Як у вас справи... ?
Тоша всё в договор, про откосы например, чем подробнее нюансы  тем лучше. И манагеру по шапке, не растолковал...
Tosha
активист
****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 152
Откуда (Город): Львів


« Ответ #5 : 04 Сентябрь 2005, 16:06:07 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Max Договір це саме оптимальне вирішення проблеми. Але як грамотно оформити такий договір Непонимающий  Один договір шоб максимально охоплював усі ньюанси при виготовленні і при монтажі вікон Непонимающий  
P.S.  Буду щиро вдячний за копію такого договору.
Andrey K.
Клуб Okna.ua
дока
*****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 341
Поблагодарили 30 раз
Откуда (Город): Киев-Васильков

В каждом человеке солнце, только дайте ему светить


« Ответ #6 : 07 Сентябрь 2005, 09:47:10 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Tosha"
P.S.  Буду щиро вдячний за копію такого договору.


Хе-хе Улыбка
Tosha
активист
****

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 152
Откуда (Город): Львів


« Ответ #7 : 08 Сентябрь 2005, 22:22:02 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Andrey K."
Цитата: "Tosha"
P.S.  Буду щиро вдячний за копію такого договору.


Хе-хе Улыбка

І за це Дякую Улыбка
Артем
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 27

« Ответ #8 : 09 Сентябрь 2005, 15:13:07 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Клиенты бывают разные, у нашей фирмы был клиент, который заявил следующее: "я отсюда никуда не уйду, потому, что другие фирмы отказались принять мой заказ" Улыбка
Сразу стало ясно почему: человек уже имеет к нам притензии, даже не начав с нами работать. Человек в полной уверенности, что его хотят обмануть. Он уверен, что мы клеим немецкие наклейки на "экопласт" (не обижайтесь экопластовцы, из песни слов...), что углы рам мы не варим, а склеиваем клеем, зачищая швы так, что выглядит как сварка Улыбка, что стекло будет не м1 и.т.д.
На следующем этапе у него "неправильно" провели замеры (как назло у него оказались глубокие четверти. Повторно выезжали на квартиру к заказчику, и в его присутствии объясняли, что есть четверти, расширительный (доборный) и монтажный профиль. Давали на ознакомление ГОСТы и ДСТУ... еле уговорили в "правильности" размеров. Пришлось делать чертёж - схему размещения окна в проёме, как приложение к договору.
Подписание договора я вообще нехочу вспоминать. Скажу только, что оно заняло около 4 часов.
Монтаж прошел на удивленье гладко, под его неустанным наблюдением, дабы не случилось никаких отступлений от ГОСТа
Итог: заказчик остался доволен, благодарил, и даже (о, боже!!) собирается снова заказывать у нас окна.
Вопрос: А правильно ли это?? Может правы были менеджеры, которые просто послали его на... на нашу фирму. Для удовлетворения клиента работает фирма, или всё же для получения прибыли?? Много ли заработала (и заработала ли вообще) фирма на таком клиенте? Простая арифметика: монтаж занял 4 часа, что в общем нормально, но + к тому: замерщик, со старшим прорабом за две поездки посвятили ему 4 часа, менеджер, ведущий этот заказ уделил ему   в течении 5 (!)рабочих дней примерно 10 часов рабочего времени, кроме того, отрывались от работы и конструктор, и технолог, и юрист, заместитель директора, топ менеджер...
вот такая история о "разных" клиентах
Alex777
завсегдатай
***

Компетенцияbeta:
+10

Сообщений: 66
Поблагодарили 8 раз
Откуда (Город): Киев


« Ответ #9 : 10 Сентябрь 2005, 14:28:58 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Каждому продавцу бало бы очень хорошо научиться различать людей которые со временем могут приченить неприятности, но к сожелению это не так легко. Проходит недавно тренинг по продажам, но даже специалисты тренинга не могут объяснить как человек будет себя вести в той или иной ситуации. при оформлении заказа человек может быть очень вежлив о доволен, но стоит чему-то пойти не так как ему этого хочется и все становится с ног на голову.
У меня был случай, когда человек оформив заказ по некоторым причинам (по каким не знаем до сих пор) остался не доволен, но после этого повторял заказы в других филиалах нашей компании, и похоже ему так и не понравилось после 4-х заказов. Вот так. Так что господа продавцы нам остается только привыкать и приспосабливаться к работе с людьми, либо учить психологию человека. Улыбка
colorist
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 36
Откуда (Город): Украина, Киев


« Ответ #10 : 25 Август 2006, 19:01:49 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Артем"
Итог: заказчик остался доволен, благодарил, и даже (о, боже!!) собирается снова заказывать у нас окна.
Вопрос: А правильно ли это?? Может правы были менеджеры, которые просто послали его на... на нашу фирму.

И как, он заказывал окна у вас? Интересуент продолжение истории.
colorist
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 36
Откуда (Город): Украина, Киев


« Ответ #11 : 12 Сентябрь 2006, 01:16:55 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Alex777"
Так что господа продавцы нам остается только привыкать и приспосабливаться к работе с людьми, либо учить психологию человека. Улыбка

Как продавец услуг фирмы (далеко не строительных, но от того не менее сложных и слабо подающихся стандартизации и контролю без специальных мер) могу сказать, что для получения гарантрованно положительной реакции нужно знать не только психологию клиента, но и его предысторию. И его обычные реакции на различные события. Реально? Конечно нет...

Так что остаётся одно: исполнять продукцию очень аккуратно (с минимальными нарушениями технологии или без нарушений) и по достаточно умеренным ценам.
Футболить клиентов все умеют. Но сделать работу как себе лично - далеко не каждый производитель/строитель способен на такое.
Александр!
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 44
Откуда (Город): Киев


« Ответ #12 : 12 Сентябрь 2006, 18:49:46 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Клиент не всегда прав! это очень ложное убеждение! можно и нужно стараться удовлетворить все пожелания, любого клиента, но! надо уметь определять с какими намерениями к вам пришли! если для пустой траты времени то... наверное потраченое время можно уделить потенциальному а не вертуальному заказчику, ведь последний при любом исходе ситуации, наврядли похвалит вашу фирму! а вот тот которому сделали, да ещё и качественно, то.... на выходе получаем- прибыль, отсутствие нервотрёпки, а порой приятное общение и лучшую рекламу и т.д. и т.п.
colorist
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 36
Откуда (Город): Украина, Киев


« Ответ #13 : 13 Сентябрь 2006, 02:08:53 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Цитата: "Александр!"
Клиент не всегда прав! это очень ложное убеждение! можно и нужно стараться удовлетворить все пожелания, любого клиента, но! надо уметь определять с какими намерениями к вам пришли! если для пустой траты времени то... наверное потраченое время можно уделить потенциальному а не вертуальному заказчику, ведь последний при любом исходе ситуации, наврядли похвалит вашу фирму!

В той сфере, где я работаю, клиент всегда не прав. Это звучит дико для непосвящённых. Но мысль становится понятной, если представить, что клиент предъявляет претензии по оконной конструкции, которую он сам придумал, сделал чертежи с деталировкой. Ему окно поставили, но оказалось, что створки невозможно плотно подогнать к раме, стеклопакет дребезжит и пропотевает, окно стоит косо, ручки затирают и прочее...

Что касается намерений. Отнимать время фирмы приходят либо нанятые агенты конкурентов, либо психопаты, либо члены семьи сотрудников. О любовницах скромно умолчим. Веселый

В большинстве случаев "глухие" заказы - это следствие неубедительности менеджера, недостаточность описания реальных (не дутых) преимуществ своего товара, недоооценка технических преимуществ той или иной системы клиентом и многое другое.
Если клиент просит оконный проветриватель, ожидаемая цена которого не превышает 20-40 бакинских, то он не примет заумных заявлений насчёт того, что на украинском рынке они-де появились недавно, что мало заказывают и прочую ерунду. На это клиент может ответить: российский рынок рядом - смотри, набирайся опыта. Пока набирайся опыта, а я пойду дальше, "проголосую ногами".

Отсюда "висяки". В моей сфере деятельности этого навалом. Поэтому приходится разгребать опыт свой и чужой тоннами, выбирая оттуда крупицы пользы. Кто хочет лёгких денег, тот этим не занимается в принципе. Но его детище долго не живёт.
Александр!
участник
**

Компетенцияbeta:
0

Сообщений: 44
Откуда (Город): Киев


« Ответ #14 : 13 Сентябрь 2006, 13:05:00 » Клієнти ( є різні хороші і погані)


Полностью с Вами согласен! а ведь таких примеров на самом деле тысячи! но тем не менее нам и всем остальным, особо одарённые и супер умные (по их мнению) люди будут продолжать упорно втирать- КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! ДЕЛАЙТЕ ТО И КАК ВАМ СКАЗАНО, А ЕСЛИ ПЛОХО СДЕЛАЛИ ЗНАЧИТ У ВАС РУКИ РАСТУТ ИЗ......
Страниц: [1] 2
 
« предыдущая тема следующая тема »
 
Перейти в:  

Мобильный оконный форум
wiki.okna.ua - банк оконных знаний
mail.okna.ua - почта окна.ua
top.okna.ua - рейтинг оконных сайтов
Строительство и архитектура BAU.ua
Строительный форум forum.BAU.ua
Инженерный форум forum.TRUBA.ua
Грамотный заказчик -
продажа в удовольствие:
установить кнопку
Мой оконный форум
© 2001—2010 OKNA.ua  
SMF © 2006, Simple Machines LLC