Тут главное понять и разобраться с понятием сервис. Что это и как он должен осуществляться. Могу сказать о себе. Получаю его в полном объеме, даже, наверное, слишком.
Второе. Что такое сервис для конечного потребителя? Нужен ли он и в каких случаях?
А тут смотря с какой стороны посмотреть!
если в целях маркетинга-для продавца,это одно!
а если для конечника,то сервис тоже может быть разным(регулеровки в гарантийный период-бесплатные,или платное ежегодное сервисное обслуживание,но за умеренные деньги)