[gLD]

Есть вопрос.
Стоят окна на балконе. На некоторых просели створки вследствие долгого срока эксплуатации.
При обращении на фирму установщик они ответили отказом на просьбу подрегулировать фурнитуру.
В договоре в нескольких местах есть конкретное упоминание, что срок гарантии на фурнитуру 5 лет.
Фирма мотивирует отказ тем, что в договоре опечатка и гарантия на фурнитуру 2 года.
Прошло 4+ года уже.
При составлении договора и оформлении никто про опечатки неговорил.

Можно что-то сделать или бесполезно их просить?

[Alejandro]

Если прописали в договоре срок гарантии на фурнитуру 5 лет, то должны (обязаны) выполнять обязательства по данному договору, опечатка - это просто отговорка
Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что большинство оконщиков гарантию на фурнитуру более 2-х лет не дает
PS Возможно, что со сроком гарантии на фурнитуру в 2 года не совсем прав  - нужно устроить опрос производителей

[Splitter]

У Вас есть договор, в котором написано ПЯТЬ! лет. Вот относительно договора и действуйте. Раз "морозятся" на устное обращение - отправьте претензию с подробным описанием того, что не нравится заказным письмом с уведомлением о вручении.

[GreyM]

Регулировка, как правило, не попадает под определение "гарантийного обслуживания". Т.е. это уже сервис и за деньги заказчика.

[Alejandro]

Стоят окна на балконе. На некоторых просели створки вследствие долгого срока эксплуатации.

Если "просели створки". то это не обязательно связано с фурнитурой
Возможно, что створки изменили форму (диагонали стали разными)
А это уже 100% гарантийный случай

[Splitter]

...
Хотя, справедливости ради, стоит отметить, что большинство оконщиков гарантию на фурнитуру более 2-х лет не дает

Правда? Честно, не знал. А разве гарантия не на конструкцию целиком дается? Понятное дело "допы" типа сетки, жалюзи..., но насколько я знаю производители фурнитуры обычно дают гарантию 10 лет (Китай не считается)

[KOTOFEY]

Есть вопрос.
Стоят окна на балконе. На некоторых просели створки вследствие долгого срока эксплуатации.
При обращении на фирму установщик они ответили отказом на просьбу подрегулировать фурнитуру.
В договоре в нескольких местах есть конкретное упоминание, что срок гарантии на фурнитуру 5 лет.
Фирма мотивирует отказ тем, что в договоре опечатка и гарантия на фурнитуру 2 года.
Прошло 4+ года уже.
При составлении договора и оформлении никто про опечатки неговорил.

Можно что-то сделать или бесполезно их просить?

Уважаемый(ая) gLD,договор-это юридический документ,который начинает действовать(и набирает свою юридическую силу) с момента его подписания обеих сторон!!!!И ни о каких опечатках и речи быть не может!!!Стороны подписавшие договор обязуются выполнить все его пункты относительно друг друга,в противном случае,можно подавать заявление в соответствующие инстанции(о невыполнении условий договора)!!!!!!!!

[gLD]

Регулировка, как правило, не попадает под определение "гарантийного обслуживания". Т.е. это уже сервис и за деньги заказчика.

В договоре:
Исполнитель предоставляет гарантию на свою продукцию:
- На фурнитуру - 5 лет...

Ниже:
Гарантийное обслуживание включает в себя:
- фуритура - регулировка при некорректной работе частей и механизмов фурнитуры...


Посоветуйте как быть.
На всё отвечают "Опечатка. Гарантия 2 года".
Сам подрегулировать смогу но напряжно будет, да и как тут писали дело может быть не в фурнитуре.
Как можно добиться (небуду ж я матом их крыть по телефону) выполнения договора.

[GreyM]

Если в договоре указано, что регулировка попадает под гарантийные обязательства - обязаны обслуживать. Отговорки об опечатках не принимаются. Если не хотят решать полюбовно - пишите заказное письмо с уведомлением, потом подавайте жалобу в общество защиты прав потребителей и дальше.

[gLD]

Если в договоре указано, что регулировка попадает под гарантийные обязательства - обязаны обслуживать. Отговорки об опечатках не принимаются. Если не хотят решать полюбовно - пишите заказное письмо с уведомлением, потом подавайте жалобу в общество защиты прав потребителей и дальше.

Образцы написания писем по данной тематике есть?
И как жалобу оформлять?
Может кто знает где на форуме(есди есть) можно найти, был бы благодарен за помощь.
Сам боюсь ненайти или найти не то.

[Alejandro]

Идите в общество защиты прав потребителей - там и форму письма Вам дадут, и все необходимые действия и мероприятия порекомендуют.
ИМХО - перед походом в ОЗПП поставьте в известность об этом Вашего поставщика окон - это может решить все проблемы

[gLD]

Идите в общество защиты прав потребителей - там и форму письма Вам дадут, и все необходимые действия и мероприятия порекомендуют.
ИМХО - перед походом в ОЗПП поставьте в известность об этом Вашего поставщика окон - это может решить все проблемы

Ну устраивать скандалы ради скандала неимею никакого желания
Потому так и планирую - позвонить и ещё раз попросить отрегулировать. Откажутся - уведомить о дальнейших действиях и предложить решить вопрос полюбовно.
Нет - прийдется этой волокитой заниматься.

Вот ещё вопрос.
Гарантийный срок подходит к концу.
На сколько бюрократия может затянуться?

[VikVal]

Гарантійний випадок стався до закінчення терміну. Для того щоб цей факт зафіксувати - зробіть так

... отправьте претензию с подробным описанием того, что не нравится заказным письмом с уведомлением о вручении.

тоді вже навіть якщо закінчиться гарантійний термін - випадок залишиться гарантійним.

[ivan ivanovich]

на срок с момента подачи жалобы до момента устранения проблем гарантийный срок увеличивается.

[KOTOFEY]

Регулировка, как правило, не попадает под определение "гарантийного обслуживания". Т.е. это уже сервис и за деньги заказчика.

В договоре:
Исполнитель предоставляет гарантию на свою продукцию:
- На фурнитуру - 5 лет...

Ниже:
Гарантийное обслуживание включает в себя:
- фуритура - регулировка при некорректной работе частей и механизмов фурнитуры...


Посоветуйте как быть.
На всё отвечают "Опечатка. Гарантия 2 года".
Сам подрегулировать смогу но напряжно будет, да и как тут писали дело может быть не в фурнитуре.
Как можно добиться (небуду ж я матом их крыть по телефону) выполнения договора.

Такой же случай был у моего товарища,жена позвонила через 2 года,чтоб подтянули створочку(затирать начала)...
Ну ей естественно наплели,что мол гарантия по фурнитуре ток на 2 года(хотя по договору тоже 5 была)она ругаться не стала,а молча положила трубку,вечером пришел муж-она ему все выложила...
На следующий день он им звонит,и говорит,что хочит мол балкон застеклить и вызвать замерщика,ну раз тот уже прийдет,то чтоб заодно и створочку подтянул(дел то на 2 мин.) :xmas:Втот же вечер замерщик приехал померял балкон,створочку подтянул,и уже готов был заключать договор на месте,но мой товарищ сказал,что пока не готов оплатить такую сумму,что закажет попозже)))))))))))
Вы бы видели что с ними сделалось!!!замерщик вымятюкался и ушел,а на утро позвонила менеджер,и тупо нахамила в трубку!!!! :oВот так вот братцы исполняются гарантийные регулировки!!!Радует одно-не все такие!!!