[maria27]

В начале сентября поставили балкон. Условия  70% оплаты до установки окон и 30% в день установки. Приехали ребята без дрели на вид специалисты не очень. Но у нас опыта не было поэтому подозрения были легкие. Установили залили пеной забрали деньги и сказали не открывать сутки.
На следующий день дверь на балкон еле открывалась, а еще через несколько дней пошел дождь и балкон начало заливать, это при том что когда стоял старый деревянный на который дунешь и он выпадет то он не протекал.
 И начались наши муки: звонили каждый день просили прийти посмотреть 3 недели хорошо прийдем завтра. Сначала звонил муж потом его терпение лопнуло и начала звонить я по не сколько раз в день. Через неделю упорных звонков я добилась приезд мастера который был почему то без инструментов. С помощью нашей отвертки сделал дверь на балкон, потом глянул на текущий балкон и сказал, что проблема в козырьках и что это вина замерщика, он все переделает в течение недели. Неделю я звонила сама от них ни слуху ни духу не было. Приехали другие мастера без козырьков и мотивировали что первый мастер дурак а они умные залили пеной и уехали, прошел дождь все то же самое. Звоним пишем и тут пошли оскорбления что мол у нас балкон треснутый вот он и течет, на вопрос почему раньше не говорили молчат. И снова что это мы виноваты и это наши проблему, что приедут к нам с комисией и они подвердят нашу вину. МЫ согласились, но прошло 3 недели не ответа не привета. Мы заказали у другой фирмы ремонт нам обойдется это от 1500гривен. Обидно до слез. Что делать в такой ситуации?

[Alejandro]

Выкладывайте договор, фото или другие документы, подтверждающие наличие проблемы
После этого будем пытаться разобраться в сложившейся ситуации и постараемся помочь, чем сможем

[PVC]

и еще обязательно фото, подробные, и особенно подробные в том месте где течет. Если как говорят,  плита лопнутая, пойдите к соседям с верху зайдите на балкон и посмотрите там плиту.

[1882]

1882	Это сообщение скрыто модератором (Флуд =VV=)

[WOLIA]

WOLIA

Это сообщение скрыто модератором (Флуд =VV=)

[Zloy Bambr]

можно не увидеть. вода всегда догогу найдет. трещина может быть где угодно. начаться с верху в одном месте, в низу закончиться в другом.
и не факт что заделав прореху тут, вы не получите воду в другом, совершенно не ожиданном месте.
как вариант - застеклить соседям балкон.

[mayer]

Знаком такой случай. Клиент застеклил соседу сверху балкон по этой же причине. Там жили люди бедно, вот он и ушел от проблемы.

[1882]

Возможно неудачная конфигурация верхнего козырька или неправильная его установка, т.е. козырек установлен таким образом, что угол наклона идет в обратную сторону .....

[Zloy Bambr]

мы обсуждаем не видимое. и вариаций может быть масса. до бесконечности.

[GreyM]

Коллеги, простите, а в качестве герметика пену использовать - это вас не настораживает? 
Способ герметизации примыкания козырька к плите самый распространенный, только работает в том случае, если козырек правильно установлен.

[Splitter]

Меня немного смутило, что ремонт обойдется в сумму от 1500. Там козырек наверное с брюлликами будет. Но если чек будет, то можно будет эту сумму (и не только) отсудить у фирмы-установщика.
maria27 , напишите письменную рекламацию на имя директора (владельца) фирмы, продавшей Вам изделия и произведшей монтаж. Завизируйте у них письмо и копию. Копию оставьте себе. Если не захотят подписывать - отправьте заказным письмом. И поверьте, эффекта будет больше чем от ежечасных звонков. И нервов уйдет меньше. Если не отреагируют, то на основании этого письма можно будет обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

[franchazi]

Может быть проблема была в том, что нужна была наварка нижней точки опоры (такие работы почти в 100% случаях необходимы в панельных домах, по крайней мере в Днепропетровске. Если дом кирпичный, то наварка нужна реже). У меня был случай, когда мы женщине установили окна, ей все понравилось, и она попросила посмотреть лоджию, мол, протекает. Мы демонтировали старую м/п лоджию, наварили внизу уголок, тем самым сместив конструкцию внутрь, и установили лоджию. Проблема исчезла.

[Olegp]

Согласен! Одна из самых распространеных проблем на балконах. Зачастую затекает не сверху (там прикрывае козырек) а с боку.

[Kamdill]

Согласен с Olegp. Тут может быть несколько проблем. Но без фото сложно оценить. Самый распространённый - неправильно установлен и загерметизирован козырёк. Ещё возможен вариант с течью верхней плиты или затекает сбоку.

[franchazi]

И еще совет на Ваш вопрос: "Что делать в такой ситуации?". Любые устные обращения в фирму, которая вам устанавливала окна, не имеют никакого юридического веса. Попробуйте сделать следующую процедуру: напишите на листе бумаги заявления в ДВУХ экземплярах, в котором опишите подробно проблему, возникшую после установки балкона и ТРЕБОВАНИЕМ в течении 7-ми рабочих дней устранить неполадку. В противном случае Вы будете обращаться в Суд, Общество защиты прав потребителей и т.д. Отнесите заявление в фирму, только позовите с собой 1-2-х человек на всякий случай. Вручите кому-нибудь из этой фирмы заявление (лучше всего руководителю), пусть представитель фирмы, который брал заявление, на Вашем бланке поставит дату и подпись, что письмо получил. Если по какой-то причине на Вашем экземпляре никто ничего не захочет писать, то напишите ФИО тех людей, которые с вами пришли, пусть они распишутся в том, что были свидетелями, что Вы это заявление подавали. Потом остается ждать (но в подавляющем большинстве сразу от фирмы начинаются какие-то действия). Все дальнейшие "переговоры" ведите ТОЛЬКО в письменном виде, подробно описывая ситуацию, желательно при свидетелях. Если и после этого нет никаких действий, то идите в Общество Защиты Прав Потребителей с Вашим экземпляром письма. Оно (общество) обяжет фирму сделать НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу. Здесь начинается самое интересное. По крайней мере в Днепропетровске фактически НЕТ фирм, которые предоставляют подобные услуги на законных основаниях. К Вам могут прислать какого-то человека в костюме с умным видом, Вы обязательно попросите у него документы, подтверждающие правомерность того, что он действительно может проводить подобные экспертизы, перепишите все данные с документов. Ну а дальше начинается Суд, а это уже совсем другая история . В любом случае, если после Вашего обращения в Общество Защиты Прав Потребителей не началось никаких действий, идите в ОБЭП и потом, после всех инстанций, в СУД. Как правило, после посещения 2-3-х инстанций, фирму начинают проверять, директора вызывать на "собеседования". Вы должны дать понять, что решить Вашу проблему им будет значительно дешевле, чем откупиться от всех остальных. Даже если вам уже сделали балкон специалисты другой фирмы, попросите у них чеки и акты, подтверждающие стоимости и объемы выполненных работ, и делайте все вышеописанное, только уже с требованиями вернуть деньги за ремонт. Надеюсь, я Вам помог. За свои права надо бороться до конца (победного).