Вход
 
Страниц: 1 ... 4 5 [6]
 
Тема: 

ФОП РУБЦОВ

 (Прочитано 13018 раз)
ivan ivanovich
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+100

Сообщений: 2248
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Одесса

ОКОННАЯ ПРАВДА


« Ответ #75 : 04 Февраль 2012, 12:47:04 » Re: ФОП РУБЦОВ


проще сделать пункт в договоре типа: "клиент ____ на основании своей дееспособности самостоятельно сделал выбор из предложенных ему вариантов комплектации и конфигурации". у умного клиента тогда сразу встанет вопрос (если вдруг забыли ему предложить варианты), а что у Вас ещё есть?
в то же самое время Вы всегда оставляете за собой право (вплоть до пункта в договоре) отказать в приёме или изготовлении изделия если оно не соответствует законодательной базе Украины.
мы все здесь консультируем клиента относительно того какие окна бывают и какие лучше, а выбор всегда остаётся за покупателем. и что мешает делать то же самое в офисах?
Zloy Bambr
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК

типа шаман.


« Ответ #76 : 04 Февраль 2012, 12:47:18 » Re: ФОП РУБЦОВ


иван иванович. все верно. но тут другая проблема, им она не в фирме как таковой. она больше в торговом персонале. тут списки как мертвому припарка. покупатель то очень приблизительно, где то на уровне ощущений понимает что к чему, примерно как слепой на оргии. а продавец для начала должен узнать чего хочет клиент, его основной мотив покупки, цель замены, ожидания от приобритаемого товара, а только  потом предложить решение.
это все равно как прийти к врачу с цырозом печени и попросить таблетку от живота. он вам и даст таблетку от поноса, в лучшем случае.
« Последнее редактирование: 04 Февраль 2012, 12:48:57 от Zloy Bambr »
ivan ivanovich
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+100

Сообщений: 2248
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Одесса

ОКОННАЯ ПРАВДА


« Ответ #77 : 04 Февраль 2012, 12:55:55 » Re: ФОП РУБЦОВ


согласен, но всё равно у клиента должно быть право выбора. и тут уже нужно учить персонал, объяснять и подсказывать вплоть до личного примера.
основные задачи какие преследуют клиенты при замене окон, это - комфорт, тишина и тепло. с этими задачами вполне справляются и трёхкамерные окна с однокамерным пакетом, но ещё лучше пятикамерные с двухкамерным пакетом, а ещё лучше ... основная задача хорошего менеджера не втюхать окна, а сделать так, чтобы клиент сам сделал выбор. тогда и чувство удовлетворения останется от правильных окон.

ЗЫ. но мне кажется это тема другого разговора.  Снимаю шляпу
Zloy Bambr
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 4588
Поблагодарили 973 раза
Откуда (Город): ДНЕПРОПЕТРОВСК

типа шаман.


« Ответ #78 : 04 Февраль 2012, 13:02:09 » Re: ФОП РУБЦОВ


согласен. сдесь не место. но позвольте еще одну реплику.
справляться то они справляются, но именно поэтому стоит торговлю начинать с более дорогих и при сопротивлении клиента плавно переходить на более дешовые варианты. так и расторгуетесь хорошо и ассортимент обьявите и выбор клиенту предоставите.
 а то что продавец не рассказал то это его проблема. тогда пусть пишет коммерческое предложение со всеми возможными деталями и не продает а сразу вручает, типа - топай паря домой и подумай.
ivan ivanovich
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+100

Сообщений: 2248
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Одесса

ОКОННАЯ ПРАВДА


« Ответ #79 : 04 Февраль 2012, 13:08:46 » Re: ФОП РУБЦОВ


начинать торговлю с дорого или с дешёвого продукта это вопрос спорный. ИМХО. слышал доводы в пользу обоих вариантов.
а что касается вручения человеку всего перечня коммерческих предложени и вариантов, то это в корне не правильно. если человек не разбирается в нюансах и вопросах, то для него даже самое хорошее предложение будет не более чем филькина грамота в которой он ничего не поймёт. с ним (клиентом) нужно работать и объяснять, что к чему. и делать это (объяснять) проще начиная с простого, с азов и постепенно переходить к более сложным вещам. а если он не хочет понимать и хочет самое дешёвое, то тут два варианта - дать или не дать. и это уже на Ваше усмотрение. если это расходится с Вашими принципами, то проще их аргументировать клиенту и оставить право выбора опять таки за ним - покупать или нет. а реплики типа: "мы всем так делаем и никто не жалуется" считаю от лукавого.
у меня был клиент который две недели мне мозги выносил. начал расчёт с одного окна в самом дешёвом варианте, а закончил остеклением всего дома в пятикамерной недешёвой системе с двойным пакетом с энергосбережением с аргоном. он приходил каждый день и задавал вопросы и я ему объяснял всё дальше и дальше. такие клиенты конечно редкость, но работать с ними приятно и в итоге получаешь удовлетворение от сделанной работы.
с уважением  Снимаю шляпу
« Последнее редактирование: 04 Февраль 2012, 13:12:32 от ivan ivanovich »
Alejandro
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+280

Сообщений: 4458
Поблагодарили 1739 раз
Откуда (Город): ХАРЬКОВ


« Ответ #80 : 04 Февраль 2012, 13:12:08 » Re: ФОП РУБЦОВ


 если очень волнует проблема с возможностью  выбора и соблюдение законодательства - давайте вспомним пункт из ДСТУ о проекте изделия и утверждении данного проекта соответствующими органами
Будет подтвержденный проект - никто не будет обвинять продавца в том, что он не предложил все варианты ИМХО
ivan ivanovich
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+100

Сообщений: 2248
Поблагодарили 771 раз
Откуда (Город): Одесса

ОКОННАЯ ПРАВДА


« Ответ #81 : 04 Февраль 2012, 13:13:47 » Re: ФОП РУБЦОВ


увы, но реалии таковы, что если мы будем ждать уверждённого проекта, то останемся без работы.
Alejandro
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+280

Сообщений: 4458
Поблагодарили 1739 раз
Откуда (Город): ХАРЬКОВ


« Ответ #82 : 04 Февраль 2012, 13:39:17 » Re: ФОП РУБЦОВ


А если будем платить за утверждение - останемся без Не вижу, не слышу, не говорю
Страниц: 1 ... 4 5 [6]
 
« предыдущая тема следующая тема »
 
Перейти в:  

Мобильный оконный форум
wiki.okna.ua - банк оконных знаний
mail.okna.ua - почта окна.ua
top.okna.ua - рейтинг оконных сайтов
Строительство и архитектура BAU.ua
Строительный форум forum.BAU.ua
Инженерный форум forum.TRUBA.ua
Грамотный заказчик -
продажа в удовольствие:
установить кнопку
Мой оконный форум
© 2001—2010 OKNA.ua  
SMF © 2006, Simple Machines LLC