[konopatskiy]

Пару дней назад заказала одна дама у нас балкон и лоджию, при оформлении договора сказала что отказывается платить за демонтаж деревянной вагонки (с сохранением) и сделает это сама, что и было записано в договоре. На следующий день (когда заказ уже ушел в работу) звонит эта дама и говорит, что снять вагонку она не может и потому от лоджии отказывается. Я ей обьяснил, что в работу все сдано и назад дороги нет (по договору отказаться можно только в день подписания, иначе предоплата не возвращается), на что услышал: меня не интересует, не врите, мне лоджия не нужна. Монтаж в четверг, что делать?

[NASA]

Вариант 1 (если Вы очень хотите пойти на встречу): Если заказ уже ушел в работу документально, но еще ничего не порезано и его можно безболезненно остановить, то можно и расстаться полюбовно или за вычетом каких-то расходов. Если уже порезано, то можно за вычетом уже использованного материала, тем более, что балконные размеры позволят его пустить еще раз в работу на другие заказы.
Вариант 2 (Вы на это имеете и законное и моральное право): Если в договоре все четко описано, можно настаивать на своем и пусть берут свою раму. Это, наверное, самое правильное и логичное.
Вариант 3 (компромис): Заказ оплачивается как без установки, зависает в том варианте, в каком Вы его поймали на производстве и остается у Вас под реализацию. Как только он уйдет, Вы ей выплатите его стоимость минус какие-то расходы. А она Вам большую бутылку конька за помощь. Хотя, для Вас это лишняя головная боль и нарушение производственного процесса.

[Sergio]

Выполнять все условия договора!!!! В противном случае Вас можно обвинить в обмане.

[konopatskiy]

Профиля были порезаны я сказал что привезем ей профиля. а она пусть за них заплатит и все, не хочет платить. И при этом сказала что мы должны ей будем заплатить по счетчику за использованную электроэнергию (на время монтажа она отключит дома все электроприборы)  

[NASA]

Клиент, похоже, из разряда сложных и не дружащих с мозгом. Предварительно, она должна подписать акт, о том что отказывается. Если у Вас все "правильно" то четко по договору, со штрафными санкциями и все по полной программе.

[MASTERR]

Заказчик нашёл другой вариант,но спохватился поздно.Какую предоплату вы берёте?Совет!Всегда нужно брать предоплату которая полностью перекрывает изготовление заказа на производстве.

[konopatskiy]

Ну подписывать акты уже позно, заказ не останавливали, я думаю как в день монтажа поступать. Монтажников поставил с крепкими нервами на этот заказ. Если привезут окна, а она начнет кричать везите назад или еще что-то...

[VikVal]

Прорахуйте що Вам дешевше: зависнувша конструкція та нерви й затрачений час чи безкоштовний демонтаж вагонки?

[konopatskiy]

А якщо вагонка не зніметься неушкодженою?  Купувать нову і того ж кольору шукать??? Як вихід, але хотілось би провчить таку тітку, ми вже в офісі копійки збираєм на електроенергію...

[ZiDi]

Надо свести разговор к тому что рано или поздно придется менять раму и убирать вагонку... сегодня, завтра, через год, два...

Попытаться полностью разочаровать в сегодняшнем  состоянии лоджии (старая, не герметичная, плохая шумоизоляция, вышла из моды и т.п.)
Т.е. убедить что всё таки настало время менять и не откладывать это опять на ближайшие годы!

Подрасскажите ей что нибудь... "И вагонка сейчас не модна... у неё что баня на лоджии??? предложите ей новые варианты отделки! Заинтересуйте её жить современными технологиями, а не вчерашним днём!

[konopatskiy]

Заинтересовать пенсионерку новыми технологиями  ей жалко 20-30 копеек на электроэнергию для монтажа, говорит: почему я должна платить за то чем вы на мне зарабатываете деньги  . Мысль пришла другая: заказать всю комплектацию самую дешевую и секономить на демонтаж вагонки  и она об этом не догадается (в договоре же не прописаны производители подоконников, толщина металла отливов козырьков итд)

[Forus]

Все общение с клиентом оформляйте письменно. Отказывается, пускай пишет заявление. Если отказывается записывайте общение любыми доступными способами. Если дойдет дело до суда (не дай то Бог конечно), то суд словам не верит, только доказанным фактам. Начинайте страховать себя уже сейчас. И помимо монтажников с конструкцией пошлите должностное лицо, для ведения переговоров. Предлагайте клиенту несколько вариантов не ставьте ультиматумов.

[MASTERR]

Была тема.Сложные заказчики,которые шли на абордаж,писались на диктофон.Мне довелось один раз работать с цифровым диктофоном во время монтажа.Очень удобная штука в суде,но не очень удобная при исполнении монтажа.

[VikVal]

Інформація на цифрових носіях, в тому числі аудіо та відеозаписи не приймаються судами як доказ.

[PVC]

Інформація на цифрових носіях, в тому числі аудіо та відеозаписи не приймаються судами як доказ.

но принимаются во внимание. Предложение написать клиенту письмо, о том что было при замере.  И про вагонку тоже.  В конце указать что бы в течении 3  дней должны ответить.  И если клиент подтвердит, то что она говорила про валонку, то вот Вам подтверждении этого. И дальше разговор пойдет по другому руслу.  Клиент говорил,  а теперь отказывается. И дальше можно будет говорит об оплате затрат по фактическому выполнению данного заказа.