[uxus]

Клиент, похоже, из разряда сложных и не дружащих с мозгом.

100%
Не стоит идти навстречу, пожалеете. Имхо. Защищайте свои интересы в первую очередь. Получится и ей помочь часть денег спасти-молодцы.
Но сомневаюсь, что она вас поблагодарит. Опять-же имхо.

[Forus]

Клиент, похоже, из разряда сложных и не дружащих с мозгом.

100%
Не стоит идти навстречу, пожалеете. Имхо. Защищайте свои интересы в первую очередь. Получится и ей помочь часть денег спасти-молодцы.
Но сомневаюсь, что она вас поблагодарит. Опять-же имхо.

Заказчик который сделал предоплату уже показал своё лояльное отношение к фирме. Если что-то произошло в этот день, то нужно как минимум выяснить это у него. И нашей практики могу привести несколько примеров, когда при конфликтной ситуации выходили полюбовно.

Как по мне так нервы дороже. Обострить ситуацию всегда можно, но лучше начать по хорошему.

Думаю дело в некоторой "переплаченной" сумме, которую заказчик хочет компенсировать. Если так, то небольшая  скидка должна помочь.
   

[NASA]

Помочь - поможет, только тем самым будет создан прецедент. Отсюда будет сделан вывод, что даже выжав максимальную скидку на момент оформления заказа, если в процессе его исполнения начать варить воду, то можно выжать еще. Для клиента знающего, что больше иметь дел с этой фирмой не будет, и не обремененного такими редкими качествами, как совесть и порядочность, это вполне приемлемый вариант развития событий. Психологически можно довести менеджеров до такого состояния, что согласятся и в ноль сработать и даже в минус, только чтоб забыть о нем навсегда. Репутация же и нервы дороже. А это уже слабое место для знающего человека.
Насколько я помню, Израиль не ведет переговоры с террористами принципиально. Это официальная позиция. Идут на жертвы, но уничтожают. Зная сей факт, нет смысла предпринимать и попытки, потому что торга, все равно, не будет.

[Alejandro]

заказала одна дама у нас балкон и лоджию 
 от лоджии отказывается

а от балкона?

[Alejandro]

я думаю как в день монтажа поступать.  Если привезут окна, а она начнет кричать везите назад или еще что-то...

konopatskiy , ситуацию Вы просто обязаны разрулить до монтажа
Конструкции у Вас - чего Вы так волнуетесь?
Требуйте доплату по факту доставки окон, будут возражения - доставку отменяйте до урегулирования финансового вопроса
И если причина в демонтаже вагонки(в чем лично я сильно сомневаюсь) -сделайте женщине приятное, разберите, предварительно подписав документ о возможном риске повреждения
Тем более, что один человек сделал, то другой разобрать завсегда сможет (с)