[Антон Иванович]

Ждем фото отчет 

Сделаю во вторник, сразу после работ

[Антон Иванович]

Все закончилось. Балкон переделали, новым балконом я очень доволен, как и мастером который его переделывал. Инцидент исчерпан.

Сейчас, когда я смотрю на ситуацию со стороны, более объективно, получается такая вот цепочка.
1. Я звоню, заказываю выносной балкон у фирмы. В той же фирме мне дают телефон человека, который занимается этим самым выносом балконов, я с ним договариваюсь.
2. Приезжает замерщик балконов, меряет записывает подписывается договор.
3. Приезжает замерщик-изготовитель выносов, он смотрит и видит что выносной балкон нормально сделать нельзя.
4. Я звоню на фирму, и сообщаю о том что балкон будет невыносным, спрашивают почему говорю так сказал специалист. Ему перезванивают, потом мне - все ок, будет невыносной.
(вот тут, как потом оказалось, и случилась проблема - информацию то ли не передали, то ли она не успела вовремя, но все конструкции сделаны под выносной балкон, и монтажники приехали с набором для монтажа с учетом выносного балкона)

В итоге неприятная ситуация, которая подогрелась эмоциями людей.

Чем дело кончилось?
Балкон сняли, почистили пену, нарастили сверху, поставили на  8 анкерных болтов (по 2 с каждой стороны), козырек подняли, сделали его короче, поставили гидроизоляцию на козырек (за доп.плату), заменили подоконник, укрепили его получше, снаружи поставили второй нащельник, слева (его не было), отрегулировали окна по уровню.

Всем спасибо за советы и поддержку

[HavingWorld]

Вот и чудно)))

[PVC]

Хорошо что Вы решили это обоюдно, и компромиссно. А не просто сказали переделывайте старую на новую конструкцию и все, ничего не хочу знать.  Молодцы. Успехов Вам и производителя Ваших окон.

[925]

приветствую Вас!! А когда вы разбирались в том что именно и как они должны были сделать вы пытались найти нормативные документы на основании которых можно делать замечания по работе?? ГОСТ или ТУ какое?

[Prohogiy]

А знаете какая ваша проблема ( может меня конечно сейчас и заплюют, зарание прошу прощения) проблема в том, что Вы - клиенты, все ищете подешевле, вот и получаете потом не качественную продукцию и обслуживание, ведь я уверена что вы прозвонили не одну фирму, и среди них выбирали что то поэкономней, а еще проблема в том, что нормальной и процветающей компании большинство из вас отдает предпочтение однодневному ЧП (ничего личного, я обобщаю) а потом прибегают со слезами - почему я не заказал у Вас ведь было же всего на 200 грн. дороже. Так вот подумайте может иногда нужно оплатить с + 200 грн. и не иметь головной боли, а?....
 
P.S. Ни чего личного, просто мысли в слух. 

А вы не пробовали найти по регионам производителей работающи напрямую? Так вот их нет! Даже уважаемая Виконда работает через спд-шника. Ничего как говорится личного, но это не есть "гуд".

[andrepaha]

А знаете какая ваша проблема ( может меня конечно сейчас и заплюют, зарание прошу прощения) проблема в том, что Вы - клиенты, все ищете подешевле, вот и получаете потом не качественную продукцию и обслуживание, ведь я уверена что вы прозвонили не одну фирму, и среди них выбирали что то поэкономней, а еще проблема в том, что нормальной и процветающей компании большинство из вас отдает предпочтение однодневному ЧП (ничего личного, я обобщаю) а потом прибегают со слезами - почему я не заказал у Вас ведь было же всего на 200 грн. дороже. Так вот подумайте может иногда нужно оплатить с + 200 грн. и не иметь головной боли, а?....
 
P.S. Ни чего личного, просто мысли в слух. 

А вы не пробовали найти по регионам производителей работающи напрямую? Так вот их нет! Даже уважаемая Виконда работает через спд-шника. Ничего как говорится личного, но это не есть "гуд".

 Имхо не в спдешнике дело. Окна Альянс (по крайней мере один из салонов) договора тожне через СПД заключает. Какой в этом минус для потребителя? Дела в судах сложнее выигрывать?   Ну оптимизируют люди налоги, ну и хрен с ним. А вот то, что далеко не многие даже уважаемые фирмы берут на себя весь цикл по установке от замера до восстановления откосов - вот это уже плохо.

[Prohogiy]

Имхо не в спдешнике дело. Окна Альянс (по крайней мере один из салонов) договора тожне через СПД заключает. Какой в этом минус для потребителя? Дела в судах сложнее выигрывать?   Ну оптимизируют люди налоги, ну и хрен с ним. А вот то, что далеко не многие даже уважаемые фирмы берут на себя весь цикл по установке от замера до восстановления откосов - вот это уже плохо.

Естественно не в спешке! Ну, скажем в салонах Виконды (тоже спд-шники, а не производители) обещают что замерщики и установщики с завода... Может и так, лучше об этом наверное знает кесслер. Так что может и ответит, прояснит ситуевину...

[kessler]

Виконда окнами в розницу не торгует и своих точек продаж не имеет. Мы не создаем конкуренцию нашим дилерам. Что касается салонов, работающих под торговой маркой "Виконда", то сотрудников этих салонов ( менеджеров, замерщиков и монтажников) мы обучаем в своем учебном центре. Дополнительно к этому мы контролируем работу этих салонов,обзваниваем клиентов, которым сотрудники этих салонов продавали и монтировали окна и т.д. При несоблюдении наших требований мы имеем право лишить СПДэшника работать под нашей торговой маркой.

[Prohogiy]

Виконда окнами в розницу не торгует и своих точек продаж не имеет. Мы не создаем конкуренцию нашим дилерам. Что касается салонов, работающих под торговой маркой "Виконда", то сотрудников этих салонов ( менеджеров, замерщиков и монтажников) мы обучаем в своем учебном центре. Дополнительно к этому мы контролируем работу этих салонов,обзваниваем клиентов, которым сотрудники этих салонов продавали и монтировали окна и т.д. При несоблюдении наших требований мы имеем право лишить СПДэшника работать под нашей торговой маркой.

извините, наверное действительно не точно сформулировал. Ведь гарантия от завода, а не спд-шника!

[anatol]

но в гарнтийном талоне спдшник тоже ставит подпись. именно он отвечает за качество монтажа.

[Elektron]

Так претензии к окну как к товару или к его конфигурации и монтажу?
На сколько я понял из всех постов начиная с первого, все началось из-за недоразумения. Хотели делать вынос и замерили под вынос, но потом выяснилось что делать будут без выноса и на каком то этапе информация исказилась (появилась погрешность). И перекладывать ответственность на производителя окна (балкона), который выполнил все в точности по переданным ему документам, немного не корректно. Есть конкретные документы, где все оговоренно и стоит рассматривать вопрос в такой плоскости. Хотя я тоже сторонник решения вопросов в индивидуальном порядке. Ведь пусть и с ошибками, но дело завершенно и надеюсь с любовь. Значит вещь будет служить долго и надежно.

[Splitter]

Тему пора закрывать. Топикстартер еще 16 сентября написал, что вопрос закрыт.

[сержа]

Для подачи искового заявления в суд нужно будет провести экспертизу (основание для иска)..
В вашем случае все можно решить мирным путем, даже не прибегая к услугам защитников..
Вашему оппоненту совершенно не выгодно, как и вам, доводить дело в тупик.
Проблема в монтажниках (если не ошибаюсь, у него они наемные, а не штатные)

суд назначит экспертиру, и укажит точно какой эксперт явл подготовленныи и квалифицированным, возможно, это какой либо отдел судебной экспертизы, поэтому можно не торопится тратить денег на экспертные заключения - просто составить фото-таблицу - это сшитые лиссты с приклеенными фото, и каждая фотография прономерована, под кот вы пишите и указываете существенные недостатки, и прикладываете инструкции, по монтажу, рекомендации, госта, и т.п. указывая точно какому пункту не сообветствует .... экспертиза - на усмотрение суда, может и не понадобится, если с фото-таблицы суду явно видно, что факт нарушения присутствует - требуйте возмещения суммы нууу скажем 15 ты гр или больше сумм должна быть интересной и вам и адвокату, часть суммы обещайте перечислить дому-матери и ребенка, и различные социальные программы .... обычно судья женщина, она детей не обидет .... кроме этого от таких установщиков настрадались все и судьи и адвокаты и потребтели - коротчеее .... им наступил хана с восклецательным знаком вопроса