[Ed]

фирма ТЕХНО СТРОЙ, ООО (Киев, Куреневский пер.19/5)  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

http://okna.ua/technostroyooo

показалась солидной, много лет на рынке и всё такое, но на деле оказалось, что им верить нельзя.

24.07.09 подписал с ними договор, внес предоплату 75% за два окна, дату монтажа оговорили аж на 05.08.09, обещали мне накануне перезвонить. после этого - тишина.
04.08.09 не дождавшись звонка я все же решил сам позвонить, поинтересоваться как обстоит дело с моим заказом.
оказалось что монтаж в оговоренный срок не возможен и нужно ждать еще неделю, при чем каких-либо гарантий, что через неделю не будет очередного сдвига мне дать отказались. (заказ оформляла Евгения, она же вела переговоры от лица фирмы)
Мне ничего не оставалось как потребовать назад внесенную предоплату, которую после продолжительных переговоров все-таки удалось получить обратно, не считая 50-ти грн. отданных замерщику (Геннадию), которые вернуть наотрез отказались, мотивируя тем, что это была отдельная услуга и она выполнена, хотя ранее утверждалось, что эти 50 грн. вычтутся при оформлении заказа - т.е. налицо явный обман ( ..вероятно это и есть их способ заработка..)

Вывод: ТЕХНО СТРОЙ, ООО - это недобросовестное отношение к клиенту, не выполнение обязательств, обман.

[1882]

если вернули аванс, значит заказ ещё даже не запустили в работу.

[AvA]

если вернули аванс, значит заказ ещё даже не запустили в работу.

Не обязательно.

[PVC]

а почему вы забрали деньги? Вы могли через неделю получить тот же заказ но с компенсацией за сроки и заказ бы получили и сэкономили бы на окнах. И что Вы при заключении договора заплатили всю сумму без вычета 50 грн. Скорее всего Вы при заключении договора дали сумму меньше на эти же 50 грн. А на счет того что не вернули: вот Вы захотели назад свои заработанные деньги, а как Вы думаете

замерщик (Геннадий)

не потребует свои деньги с работодателя за то что он выезжал сделал свою работу? И еще, по сути Вам могли вернуть не все деньги, а за вычетом фактически выполненных работ, а это могло быть полностью изготовленная конструкция. Так что где тут явный обман на лицо? То что не перезвонили и не предупредили, это да недобросовестно, если бы Вам поставили и не заплатили компенсацию за просроченные сроки-это тоже да.

[Ed]

а почему вы забрали деньги? Вы могли через неделю получить тот же заказ но с компенсацией за сроки и заказ бы получили и сэкономили бы на окнах...

срок был прописан в договоре и не выполнен, что после этого стОит какое то обещание по телефону, тем более без каких либо гарантий? так можно ждать очень долго.. и какой смысл продолжать сотрудничество, если с первых шагов  "морочат голову"?..

..а 50 грн. замерщика, на мой взгляд, были бы его справедливой компенсацией за потраченное время за счет клиента в том случае, если б клиент в последствии отказался бы делать заказ - это нормальная практика. Но заказ был сделал и предоплата внесена, поэтому считаю, что доплачивать сверх того, что было насчитано при оформлении ничего не должно, а получилось, что при разрыве соглашения по вине исполнителя, убытки исполнителя несет заказчик.
Кстати, но ни в договоре не было никакой калькуляции (только цена изделий с учетом монтажа), ни на словах не было сказано, что из конечной стоимости заказа вычтены затраты за вызов замерщика, из чего можно сделать вывод, что в ТЕХНО СТРОЕ затраты за вызов замерщика - это дополнительные затраты клиента, которые не афишируются, т.е. нечестная игра или, иными словами, - обман.
... после такого факта остается только гадать сколько у них еще таких мелочей, на которых они зарабатывают /или экономят/ на клиентах...

..это всё мелочи, но зато они ярко характеризует отношение ТЕХНО СТРОЯ к клиентам ..

[HavingWorld]

Договор - это уже обязательтва..Если есть оные , значит есть санкции за их нарушение..Разве сам договор не является гарантией?

[Ed]

Договор - это уже обязательтва..Если есть оные , значит есть санкции за их нарушение..Разве сам договор не является гарантией?

как оказалось, для ТЕХНО-СТРОЯ слова "договор" и  "обязательства" - это пустой звук..

[PVC]

Компенсации при просрочке сроков, там тоже должны быть указаны.  Что там написано при не выполнении сроков?
Гарантии тоже.
Всяко ведь может быть. И заболеть мог кто то, и еще чего нибудь.... И если бы Вам через неделю поставили бы заказ, то особо ничего страшного не произошло. Или в Вашей работе все гладко происходит?
А клиент сейчас пошел, что аж до абсурда доходит, замерщик опоздал на час на замер (киев, конец рабочего дня, час пик), так клиент через 50 мин от назначенного времени звонит и говорит что мы ему уже компенсацию должны, и куда ему приехать за ней.  Я понимаю "кризис" и все такое, но нужно же как то, хоть пытаться понимать, что все мы люди?

[past master]

А клиент сейчас пошел, что аж до абсурда доходит, замерщик опоздал на час на замер (киев, конец рабочего дня, час пик), так клиент через 50 мин от назначенного времени звонит и говорит что мы ему уже компенсацию должны, и куда ему приехать за ней.  Я понимаю "кризис" и все такое, но нужно же как то, хоть пытаться понимать, что все мы люди?

Такие ситуации очень легко доводить до абсурда.
Говорите клиенту, что за компенсацией он должен явиться к вам в офис, например, через 15 мниут, а если не явится(не успеет), то уже он вам должен приличную сумму.
Глядишь, потом посмеетесь вместе, или на худой конец денег получите.

[PVC]

А клиент сейчас пошел, что аж до абсурда доходит, замерщик опоздал на час на замер (киев, конец рабочего дня, час пик), так клиент через 50 мин от назначенного времени звонит и говорит что мы ему уже компенсацию должны, и куда ему приехать за ней.  Я понимаю "кризис" и все такое, но нужно же как то, хоть пытаться понимать, что все мы люди?

Такие ситуации очень легко доводить до абсурда.
Говорите клиенту, что за компенсацией он должен явиться к вам в офис, например, через 15 мниут, а если не явится(не успеет), то уже он вам должен приличную сумму.
Глядишь, потом посмеетесь вместе, или на худой конец денег получите.

после такого в большинстве случаев, много новых матерных слов можно услышать. Ладно, прекращаем флудить, создаю новую тему...

[Naum]

Я думал что при нынешней ситуации такого уже не встречается.

[Andreeww]

Заказывал в этой фирме окна в разгар сезона, все сделали как было в договоре, доставили день в день, качеством очень доволен. Автор темы явно не прав

[kessler]

Это когда был разгар сезона ?

[GreyM]

Заказывал в этой фирме окна в разгар сезона, все сделали как было в договоре, доставили день в день, качеством очень доволен. Автор темы явно не прав

и зарегистрировались только для того, чтобы сказать пару слов о понравившейся фирме?  браво!  побольше бы таких клиентов! 

[croca]

К сожалению бывают обстоятельства, вынуждающие перенести сроки выполнения заказа. Для заказчика главное что? Уважение к его персоне, куча извинений, неоспоримые доводы, что его не обманывают и не кидают, приподнести подарочек с логотипом, кофе предложить, поговорить о жизни. Можно смеяться с этого всего. А можно не конфликтовать. На своём предприятии в шутку говорим о должности социального психолога, а менеджеров учим работать с клиентами. Правда иногда "разводят" нас. Но на этот счёт имеется финансовый резерв стоимости заказа.