[elen_ka]

Это копия моего письма, направленного сегодня в "Окнный стандарт". Выводы каждый может сделать сам...

" Здравствуйте,

я являюсь Вашим клиентом, к огромному моему сожалению. Заказ принимала Наталья. Она знает сколько времени у нас ушло на принятие решения именно в пользу Вашей компании...

Изготовили окна всрок. За это спасибо. А вот работа монтажников - это просто ужас!!! Я просила монтаж на субботу, 14 июня. Окна доставили вовремя, как и обещали с 14 до 15. В офисе Наталья и начальник монтажников (извиняюсь не знаю имени, отчества) убедили меня, что за один день окна поставят. Но как же они ошибались! Сейчас 16 июня, а у нас до сих пор не установлены два окна!
В субботу Алексей и его отец работали с 12.40 до 22.00. За это время они демонтировали и монтировали два окна (одно 2.09, а другое 5.20). Да, окна немаленькие, но все прекрасно знали объём работы!!! Вторые два окна они даже и не собирались устанавливать в субботу. Ну ладно. Пообещали быть у нас в понедельник в 9.00. Сейчас 10.30, понедельник. Монтажников нет, звонков от них тоже. Жаловаться некуда , т.к. выходной день в стране...

Мои претензии к монтажникам:
1. Работают очень медленно!!! Большая часть рабочего времени уходит на перекуры, перерывы, разговоры по телефону.
2. Работают очень не аккуратно!
- поломали розетку (правда после замечания починили её),
- поцарапали подоконники, которые мы просили сохранить,
- поцарапали двери
3. Под конец рабочего дня  в субботу, решили на перекур в корридор уже не выходить, а покурить прямо у меня в квартире, аргументируя это тем, что это улица (окно то демонтировали!!!)
4. Необязательность. В понедельник в 9.00 не пришли, не позвонили.
5. Работать приходят выпившими, запах алкоголя, перегара ещё долго потом стоит в квартире!


Очень хочется надеяться, что всё это не отразится на качестве монтажа!!!
Прошу начальника монтажников перезвонить мне и всё-таки проверить их работу до того, как нам будут делать откосы.

Также очень хочется услышать объяснения руководства компании "Оконный стандарт" по поводу такого сервиса! Я думаю, что Вы дорожите репутацией Вашей фирмы?

С уважением,
Елена "

Доставленные мне окна к тому же перепачканы чёрной резиной на стёклах. Что делать с этим?

[MASTERR]

Доставленные мне окна к тому же перепачканы чёрной резиной на стёклах. Что делать с этим?

Это герметик ,его можно снять при помощи пластиковой или деревянной лопатки ,после этого оставшиеся пятна помыть средством для мойки стёкл.Нивкоем случае не чистить острыми ,режущими предметами.

[elen_ka]

Спасибо, попробую...

[HavingWorld]

И какова реакция на Ваше письмо?

[elen_ka]

Реакции пока никакой.
Вчера ещё заметила, что окна меньше, чем у нас были на 3 см.

[HavingWorld]

Реакции пока никакой.
Вчера ещё заметила, что окна меньше, чем у нас были на 3 см.

Что значит - "Меньше"? ..Меньше чем в спецификации в договоре?..Возможно в чертежах указаны габаритные размеры с подоконным профилем( а он и есть 3 см)..

[Olegp]

...
Вчера ещё заметила, что окна меньше, чем у нас были на 3 см.

Ничего удивительного в этом нет. Вы заказали окна изготовленные по другой технологии (по сравнению с теми, что у Вас стояли), было бы удивительно если бы наружные габариты остались такими же как и на старых окнах.

[elen_ka]

Т.е. это нормально, что окна меньше, чем проемы с готовыми откосами до монтажа (до этого у нас тоже металлопластиковые окна стояли). От откоса до откоса размер был 93, а окно сделали 90. Откосы же ещё разбили, но там они всё пеной задули. Если это не вызовет проблем, то я не имею ничего против. Правда света меньше будет, а откосы больше.

[Olegp]

Вы поменяли пластик на пластик?
тогда по идее наружные размеры должны быть одинаковы (если предположить, что предыдущие были в размере). Посмотрите заходят ли окна в четверть (прячится ли за выступающий кирпич край рамы). Если заходит по бокам и сверху, тогда все нормально.

[elen_ka]

Я сегодня звонила в "Оконный стандарт", пообещали, что завтра придут и проверят установку.

[elen_ka]

"Оконный стандарт" отреагировал на мою жалобу довольно быстро.
Сегодня у нас был руководитель работой монтажников, проверил установку.
Вопросы все решены. Спасибо.

[VikVal]

Хорошо-то как. Небось, тоже, форум читают.

[MASTERR]

Интернет форум помогает очень сильно ,чем  звонки клиента с просьбой устранить недостатки.Уже не раз подымались темы и как только всё выходило в общественность ,то мгновенное реагирование фирм очень впечатляет.Хотя на мой взгляд можно и нужно решать полюбовно без антирекламы.Имя на рынке зарабатывается тяжело и стоит им дорожить.

[VikVal]

Пока гром не грянет, - мужик не перекрестится.

[elen_ka]

С появлением интернета и форумов стало намного легче жить и решать всякие вопросы и проблемы.
А у нас (на территории бывшего союза) люди должны ещё очень многому научиться. Причём как те, кто пользуется услугами, так и те, кто их предоставляет. Но всё будет хорошо!!! Ведь существование таких форумов - это огромный шаг вперед к отличному сервису. Огромное спасибо всем за поддержку!