Вход
 
Голосование
Вопрос: Есть ли отличительные черты в оконном пр-ве?
Да, и очень много - 16 (72.7%)
Нет, (не много) - 4 (18.2%)
Только в сервисе - 0 (0%)
Только в подборе специалистов - 0 (0%)
Только кол-ве конкуренции - 0 (0%)
Только в структуре производства   - 1 (4.5%)
Не могу определиться - 1 (4.5%)
Всего голосов: 21

Страниц: [1] 2 3 ... 5
 
Тема: 

Специфичность оконногого пр-ва

 (Прочитано 7193 раз)
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Добавлено: 05 Январь 2008, 13:36:37 » Специфичность оконногого пр-ва


Возникают ли проблемы при производстве светопрозрачных конструкций? Конечно да! Но так ли они специфичны, или данная отрасль производства одна из многих. В этом и предлагаю разобраться.
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #1 : 05 Январь 2008, 13:57:55 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: Olegp от 05 Январь 2008, 13:04:38
По первому вопросу ошибаетесь, как Вам видится ремонт HP в США? Ремонт всегда осуществляется на месте. Организуются сервисные центры, а на производителя максимум что ложится так это поставка з/ч. Я в течении нескольких лет руководил представительством крупного европейского производителя, одна из самых больших проблем - это организация сервисного обслуживания. Продовать готовы все, а вот обслуживать - это далеко не все. В остальном согласен.


Конкретная проблема сервисного обслуживания. Установили окна, но фурнитура ... в связи с особенностями в режиме проветривания от рамы почти не отходит. Но в другой фурнитуре ... это возможно.
Вопрос1  Как произвести сервисное обслуживание?
Вопрос 2 Примеры о HP будут?
Вопрос 3 Это особенность производства или нет?
« Последнее редактирование: 05 Январь 2008, 13:59:50 от Forus (Horvest) »
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #2 : 14 Январь 2008, 22:20:56 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


 [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]
Цитата: Olegp от 05 Январь 2008, 13:04:38
По первому вопросу ошибаетесь, как Вам видится ремонт HP в США? Ремонт всегда осуществляется на месте. Организуются сервисные центры, а на производителя максимум что ложится так это поставка з/ч. Я в течении нескольких лет руководил представительством крупного европейского производителя, одна из самых больших проблем - это организация сервисного обслуживания. Продавать готовы все, а вот обслуживать - это далеко не все. В остальном согласен.

Да и не только у представительств иностранный компаний. Работал в отечественной компании (производство оборудования) - таже картина с сервисом = мало кто хочет заниматься.
Что касается ok производства, поставкой одних з/п не обойтись, достаточно часто приходится выезжать специалисту лично. Так что сервис отличается в корне от ряда других рынков.
Olegp
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 1920
Поблагодарили 238 раз

« Ответ #3 : 15 Январь 2008, 09:22:05 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Мы, наверное, говорим о несколько разных вещах. Сервисное обслуживание, в большинстве случаев, ложится на продавца или сервисный центр. В оконном производстве часто производитель является продавцом, поэтому сам и обслуживает, или если продавец и производитель разные, то в основном производитель является резидентом Украины и сервис осуществляется в зависимости от того какие соглашения есть между дилером и производителем. В любом случае на ВСЕХ рынках сервис осуществляет специалист, а не потребитель, когда я говорил о поставках з/ч я имел ввиду поставку з/ч к сервисному центру, а не потребителю. Я не вижу принципиальной разницы между обслуживанием оборудования установленного стационарно и окнами, ну за исключением может быть сроков гарантии (хотя тоже, 3 или 5 лет разница не столь велика).
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #4 : 15 Январь 2008, 09:51:52 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Я и имел ввиду имено поставки з/п дилерам и сервисное обслуживание дилерами. На ok рынке как-то заведено, что дилер особо сервисом старается не заниматься и гораздо чаще вызывают специалиста  Злой , причем в большинстве случаев в рекламационном моменте виноват сам дилер.
Olegp
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 1920
Поблагодарили 238 раз

« Ответ #5 : 15 Январь 2008, 10:19:40 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: DoN от 15 Январь 2008, 09:51:52
Я и имел ввиду имено поставки з/п дилерам и сервисное обслуживание дилерами. На ok рынке как-то заведено, что дилер особо сервисом старается не заниматься и гораздо чаще вызывают специалиста  Злой , причем в большинстве случаев в рекламационном моменте виноват сам дилер.

Потому, что у него есть такая возможность. Я не думаю, что те кто поставляет Польские окна вызывают на рекламации поляков.
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #6 : 15 Январь 2008, 10:26:26 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.
Olegp
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 1920
Поблагодарили 238 раз

« Ответ #7 : 15 Январь 2008, 10:56:55 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: Forus (Horvest) от 15 Январь 2008, 10:26:26
Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.

Вот это действительно отличие от большенства рынков, здесь пик сервиса (первые холода) совпадает с пиком продаж и это проблема.
« Последнее редактирование: 15 Январь 2008, 13:30:38 от ok »
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #8 : 15 Январь 2008, 19:16:52 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: Forus (Horvest) от 15 Январь 2008, 10:26:26
Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.
Ага, смотря какой сервис: если рекламационный и зимой не закрывается окно, то ожидание конца сезона может плохо закончиться  злорадство , а сервис в лучшем понимании в межсезонье не только понравится заказчику, но и даст возможность заработать или хотябы обеспечить работой монтажников (а то могут и разбежаться   Скромный ).
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #9 : 15 Январь 2008, 22:29:01 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: DoN от 15 Январь 2008, 19:16:52
Ага, смотря какой сервис: если рекламационный и зимой не закрывается окно, то ожидание конца сезона может плохо закончиться 


Вот именно сервис по гарантии. Именно его и приходится обеспечивать.
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #10 : 16 Январь 2008, 02:54:33 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Ну тогда "цените качество", это не только имидж, но и реальная экономия времени в сезон (плохо, что в сезон и "качество" и "экономия времени") Плачущий
« Последнее редактирование: 16 Январь 2008, 03:04:24 от DoN »
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #11 : 16 Январь 2008, 08:46:32 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Цитата: DoN от 16 Январь 2008, 02:54:33
Ну тогда "цените качество", это не только имидж, но и реальная экономия времени в сезон (плохо, что в сезон и "качество" и "экономия времени") Плачущий


В принципе так и делаем, качество изделий проверяем до вывоза его из цеха. Экономя при этом массу времени.
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #12 : 16 Январь 2008, 19:55:56 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


Проверяет отдельное подразделение или производство проверяет само себя?
Forus
модератор
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+220

Сообщений: 3312
Поблагодарили 745 раз
Откуда (Город): Я с Донбасса!

Всё будет хорошо!


« Ответ #13 : 16 Январь 2008, 20:52:52 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


У нас не большое производство, и ОТК нет.
DoN
Клуб Okna.ua
эксперт
******

Компетенцияbeta:
+170

Сообщений: 2404
Поблагодарили 486 раз
Откуда (Город): ДНЕПР

ВСЁ, ОТ ФОРТОЧКИ ДО НЕБОСКРЕБА


WWW
« Ответ #14 : 16 Январь 2008, 21:00:34 » Re: Специфичность оконногого пр-ва


А не боитесь, что производство скрывает собственный брак.  Подмигивающий Как вариант: устраивайте выборочный контроль под присмотром отдела продаж и (или) рекламационного отдела.  злорадство В случае чего этим двум отделам достанется больше всего от покупателя.  Злой
Страниц: [1] 2 3 ... 5
 
« предыдущая тема следующая тема »
 
Перейти в:  

Мобильный оконный форум
wiki.okna.ua - банк оконных знаний
mail.okna.ua - почта окна.ua
top.okna.ua - рейтинг оконных сайтов
Строительство и архитектура BAU.ua
Строительный форум forum.BAU.ua
Инженерный форум forum.TRUBA.ua
Грамотный заказчик -
продажа в удовольствие:
установить кнопку
Мой оконный форум
© 2001—2010 OKNA.ua  
SMF © 2006, Simple Machines LLC