[Forus]

Возникают ли проблемы при производстве светопрозрачных конструкций? Конечно да! Но так ли они специфичны, или данная отрасль производства одна из многих. В этом и предлагаю разобраться.

[Forus]

По первому вопросу ошибаетесь, как Вам видится ремонт HP в США? Ремонт всегда осуществляется на месте. Организуются сервисные центры, а на производителя максимум что ложится так это поставка з/ч. Я в течении нескольких лет руководил представительством крупного европейского производителя, одна из самых больших проблем - это организация сервисного обслуживания. Продовать готовы все, а вот обслуживать - это далеко не все. В остальном согласен.

Конкретная проблема сервисного обслуживания. Установили окна, но фурнитура ... в связи с особенностями в режиме проветривания от рамы почти не отходит. Но в другой фурнитуре ... это возможно.
Вопрос1  Как произвести сервисное обслуживание?
Вопрос 2 Примеры о HP будут?
Вопрос 3 Это особенность производства или нет?

[DoN]

 [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

По первому вопросу ошибаетесь, как Вам видится ремонт HP в США? Ремонт всегда осуществляется на месте. Организуются сервисные центры, а на производителя максимум что ложится так это поставка з/ч. Я в течении нескольких лет руководил представительством крупного европейского производителя, одна из самых больших проблем - это организация сервисного обслуживания. Продавать готовы все, а вот обслуживать - это далеко не все. В остальном согласен.

Да и не только у представительств иностранный компаний. Работал в отечественной компании (производство оборудования) - таже картина с сервисом = мало кто хочет заниматься.
Что касается ok производства, поставкой одних з/п не обойтись, достаточно часто приходится выезжать специалисту лично. Так что сервис отличается в корне от ряда других рынков.

[Olegp]

Мы, наверное, говорим о несколько разных вещах. Сервисное обслуживание, в большинстве случаев, ложится на продавца или сервисный центр. В оконном производстве часто производитель является продавцом, поэтому сам и обслуживает, или если продавец и производитель разные, то в основном производитель является резидентом Украины и сервис осуществляется в зависимости от того какие соглашения есть между дилером и производителем. В любом случае на ВСЕХ рынках сервис осуществляет специалист, а не потребитель, когда я говорил о поставках з/ч я имел ввиду поставку з/ч к сервисному центру, а не потребителю. Я не вижу принципиальной разницы между обслуживанием оборудования установленного стационарно и окнами, ну за исключением может быть сроков гарантии (хотя тоже, 3 или 5 лет разница не столь велика).

[DoN]

Я и имел ввиду имено поставки з/п дилерам и сервисное обслуживание дилерами. На ok рынке как-то заведено, что дилер особо сервисом старается не заниматься и гораздо чаще вызывают специалиста  , причем в большинстве случаев в рекламационном моменте виноват сам дилер.

[Olegp]

Я и имел ввиду имено поставки з/п дилерам и сервисное обслуживание дилерами. На ok рынке как-то заведено, что дилер особо сервисом старается не заниматься и гораздо чаще вызывают специалиста  , причем в большинстве случаев в рекламационном моменте виноват сам дилер.

Потому, что у него есть такая возможность. Я не думаю, что те кто поставляет Польские окна вызывают на рекламации поляков.

[Forus]

Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.

[Olegp]

Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.

Вот это действительно отличие от большенства рынков, здесь пик сервиса (первые холода) совпадает с пиком продаж и это проблема.

[DoN]

Большую роль играет сезонность. В сезон заниматься сервисом порой бывает некогда.

Ага, смотря какой сервис: если рекламационный и зимой не закрывается окно, то ожидание конца сезона может плохо закончиться  , а сервис в лучшем понимании в межсезонье не только понравится заказчику, но и даст возможность заработать или хотябы обеспечить работой монтажников (а то могут и разбежаться    ).

[Forus]

Ага, смотря какой сервис: если рекламационный и зимой не закрывается окно, то ожидание конца сезона может плохо закончиться 

Вот именно сервис по гарантии. Именно его и приходится обеспечивать.

[DoN]

Ну тогда "цените качество", это не только имидж, но и реальная экономия времени в сезон (плохо, что в сезон и "качество" и "экономия времени")

[Forus]

Ну тогда "цените качество", это не только имидж, но и реальная экономия времени в сезон (плохо, что в сезон и "качество" и "экономия времени")

В принципе так и делаем, качество изделий проверяем до вывоза его из цеха. Экономя при этом массу времени.

[DoN]

Проверяет отдельное подразделение или производство проверяет само себя?

[Forus]

У нас не большое производство, и ОТК нет.

[DoN]

А не боитесь, что производство скрывает собственный брак.  Как вариант: устраивайте выборочный контроль под присмотром отдела продаж и (или) рекламационного отдела.  В случае чего этим двум отделам достанется больше всего от покупателя.