[ea...]

Ув. Max , что за проблема? если есть притензии к качеству, обратитесь к нашему представителю, и все будет решено в кратчайшие сроки. К сожалению полностью уйти от человеческого фактора невозможно, но мы никогда не оставляли в беде своих партнеров и клиентов.

[Zen]

ув Мах......при исполнении Вашего заказа произошла человеческая ошибка связанная с нестандартностью заказа.....надеюсь Вам были принесены извинения ........

по поводу всего остального.........я не могу судить о качестве Ваших(наших) окон в связи с тем что они были заказаны без монтажа и на форуме не предоставлены фотографии.........для понимания и решения возникших вопросов с Вами свяжется наш технический специалист........

и еще момент..........есть замечательный сервис на сайте компании.....письмо директору.........

[Djentelmen]

ув Мах......при исполнении Вашего заказа произошла человеческая ошибка связанная с нестандартностью заказа.....надеюсь Вам были принесены извинения ........
по поводу всего остального.........я не могу судить о качестве Ваших(наших) окон в связи с тем что они были заказаны без монтажа и на форуме не предоставлены фотографии.........для понимания и решения возникших вопросов с Вами свяжется наш технический специалист........
и еще момент..........есть замечательный сервис на сайте компании.....письмо директору.........

Вот, момент истины, признать ошибку - не значит упасть лицом в грязь, а значит показать коммандную работу   только вот вышел бы на связь Ваш технический специалист если бы не форум  

[Djentelmen]

Ув. Zen, ещё раз перечитал Ваш ответ - напишите прямо: "Вы надеетесь, что Заказчику были принесены извинения...." или ОНИ ТАКИ БЫЛИ ПРИНЕСЕНЫ?

[Zen]

Ув. Zen, ещё раз перечитал Ваш ответ - напишите прямо: "Вы надеетесь, что Заказчику были принесены извинения...." или ОНИ ТАКИ БЫЛИ ПРИНЕСЕНЫ?

я прочитал пост одного из учасников форума который решил что извинения в адрес клиента не поступали..........связался с человеком который вел все взаимоотношеня с клиентом..........получил заверения в том что были принесены извинения

[VikVal]

О! А якби Ви ще й від себе вибачились, - було-б взагалі супер.

[kessler]

А если помыть полы заказчику,то было бы два раза "супер".
Давайте быть объективными - когда заказывается в сутки больше тысячи изделий ( а соответственно это же количество проходит через расчетный отдел), то с достаточно нестандартным заказом возможна ошибка (человеческий фактор). Что и произошло. В конечном итоге ситуацию исправили. Тем более, что ни кто "мороз" не включал.
Что касается отношения к клиентам Виконды, то руководство компании достаточно открыто и доступно клиентам. На сайте есть раздел "Письмо директору" ( о чем уже упоминалось) и я могу подтвердить, что если приходит письмо с проблемой, то директор лично разговаривает с недовольным клиентом и прилагает максимум усилий, чтобы решить эту проблему ( если она возникла по нашей вине, хотя иногда приходится решать проблемы, возникшие по вине дилера - вспомните, как было с дверью в Запорожье).

[nock]

Тема отредактирована.

[VikVal]

А до чого тут миття підлоги? Хіба зайвий раз вибачитись - завадить?
Все чудово, що є кнопочка "звернутися до директора"

Але на цьому форумі такої кнопочки немає. Якщо тут, на форумі OKNA.ua, пишеться про проблему, то і відповідно реагувати потрібно також тут.

[Гоша]

Добрый день, уважаемый Max!

От лица компании Виконда заявляем, что Ваш вопрос крайне актуален.
На рассмотрение и обсуждение в форуме Вы вынесли вопрос о проблемах с эксплуатацией и регулировкой окна, которое было заказано в компании «Виконда». Для того чтобы определить ДЕЙСТВИТЕЛЬНУЮ причину (или несколько причин) возникших неполадок, необходимо:
1) сообщить  о наличии и номерах выданных Вам документов на данное изделие.

2) Иметь как минимум достаточно детализированное фото проблемной конструкции;
3) В телефонном режиме описать ситуацию профессионалу (в данном случае - специалисту компании «Виконда», поскольку именно мы являемся производителем конструкции, и несем определенную ответственность за качество СПК).
4) Возможно, понадобится дополнительные измерения некоторых параметров СПК  для определения причины возникновения неполадок, которые могут быть связаны как с непрофессиональным монтажом/регулировкой, либо все же являться следствием человеческого фактора при изготовлении СПК.
Поэтому, для оперативного рассмотрения и решения данного вопроса, просим Вас сообщить номер телефона, по которому с Вами смогут связаться специалисты компании.

P.S.  

Осознавая, что влияние человеческого фактора в производстве  исключить невозможно, мы ни в коей мере не снимаем с себя ответственности до момента полного решения вопроса.    Однако обращаем внимание уважаемых коллег, уже высказавшихся в этом обсуждении, что выводы о причинах и ответственных за возникновение возможных неполадок, можно делать только после детального анализа всех факторов. Во всяком случае, именно такой подход мы считаем профессиональным.
Соответственно, и результаты рассмотрения сложившейся ситуации, и способы ее решения будут опубликованы на этом форуме.

[Alejandro]

 

[VikVal]

Це вже краще.

[Max]

Добрый день, уважаемый Max!.

Добрый день.
1. Номера документов уже приводись
вот они:
заказ 710/10 от 9.07
гарантийный талон 30-34222
2. Фото к сожалению на данный момент нет,
но мне кажется что я описал здесь всё достаточно ясно.
3. Я пытался связаться с Вашими представителями во время монтажа,  к сожалению это не удалось. Так как это было в субботу во второй половине дня претензий к ним нет. Хотя, к примеру, я перезваниваю всем кто мне звонит на служебный телефон.
4. Номер телефона я отправлю Вам в личку. Если бы окно находилось в Киеве, я бы наверно давно вызвал Ваших представителей что бы они компетентно разобрались в проблеме, но окно установленно за 70 км. от Киева, что понятно, усложнило вопрос. Поэтому я решил "взять помощь зала". На эти выходные я попытаюсь решить вопрос самостоятельно, если мне это не удастся, я обращюсь к Вам. Возможно потребуется помощь Ваших специалистов по телефону.
По поводу извинений:
Ваши сотрудники извинялись несколько раз за сроки, столько сколько раз они переносились. За качество, я так понимаю компания Виконда готова извинятся только после установления факта брака её сотрудниками.  Ну что ж это Ваше право. Целью создания темы было не получение извинений, компенсаций, так же не было целью нанесения ущерба компании Виконда, цель была привести окно в рабочее состояние. Надеюсь послезавтра я смогу сделать это регулировкой.

С уважением Мах.

[Djentelmen]

Вот он, правильный, грамотный, корректный и в тоже время лаконичный ответ. Молодец, Мах, так держать 

[Naum]

Ваши сотрудники извинялись несколько раз за сроки, столько сколько раз они переносились. За качество, я так понимаю компания Виконда готова извинятся только после установления факта брака её сотрудниками.  Ну что ж это Ваше право. Целью создания темы было не получение извинений, компенсаций, так же не было целью нанесения ущерба компании Виконда, цель была привести окно в рабочее состояние. Надеюсь послезавтра я смогу сделать это регулировкой.

Ждем послезавтра.