[Tarasoff]

Вопрос к установщикам окон: скажите, существуют ли какие-то нормы (приличия хотя-бы, потому как в договоре указан только общий срок гарантии 5 лет) сроков реакции на выполнение гарантийных обязательств? У меня окно не закрывается, рекомендации фирмы по телефону не помогли, уже месяц периодически позваниваю в фирму, устанавливавшую окна, в ответ слышу лишь обещания приехать.

Совет потенциальным клиентам: если не хотите после установки окон остаться со своими окнами один на один – не связывайтесь с фирмой “Нові Вікна” г.Киев ( [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]). Сервис – это не их бизнес 

[kessler]

Звонок по телефону к делу не пришьешь - если на звонки не реагируют, подъедьте в офис и напишите заявление (копию с отметкой о приеме заявления - к себе в карман), вот если после этого не приедут - можете смело обращаться в общество по зашите прав потребителя (при этом у Вас должны быть все необходимые документы - договор, акт выполненных работ, квитанция об оплате и заявление о предоставлении гарантийных услуг по регулировке, которые не выполняются)

[Ювелир]

Коли отримаєте копію із відміткою про вхідний номер, краще "не відходячи від каси" сказати що збираєтесь звернутись до Комітету. Думаю, додому Ви поїдете разом з монтажником

[AvA]

Не факт, что они примут заявление, так что готовьтесь отправиться на почту. Хотя скорее всего сам факт принесенного заявления должен их подтолкнуть в выполнению обязательств.
И раз возникла тема гарантийного обслуживания у меня к вам, коллеги, вопрос: а никто в своей работе не практикует гарантию на СПК по принципу автомобильной? Т.е. один-два раза в год платные ТО , которые включают регулировку фурнитуры, ее смазку, очистку уплотнителей и профилей? В противном случае гарантия либо снимается, либо ограничивается?

[V-sergey]

Не факт, что они примут заявление, так что готовьтесь отправиться на почту. Хотя скорее всего сам факт принесенного заявления должен их подтолкнуть в выполнению обязательств.
И раз возникла тема гарантийного обслуживания у меня к вам, коллеги, вопрос: а никто в своей работе не практикует гарантию на СПК по принципу автомобильной? Т.е. один-два раза в год платные ТО , которые включают регулировку фурнитуры, ее смазку, очистку уплотнителей и профилей? В противном случае гарантия либо снимается, либо ограничивается?

Есть у меня одна знакомая фирма, там при сезонном обслуживании гарантия 10 лет, без него 5
Сезонное обслуживание одной створки стоило около 50 грн.
Клиенты при заключении договора всегда обещают вызывать мастера, а на практике никто не вызывает

[AvA]

Ну так в этом и смысл, что должны быть сервисная книга, визиты мастера должны в ней отмечаться и т.д.
Это вон ДПС в прошлом году акцию гонял: эконом монтаж - 5 лет гарантии на МПО, стандартный монтаж - 10 лет!

[Алік]

Фантазёры. А кердык монтаж они не предлагают?

[AvA]

Все возможно под луной...
Интересно то, что они в стадартный монтаж восстановление откосов включали!

[Tarasoff]

Свершилось чудо! Стоило написать на парочке форумов, и в этот же день состоялось долгожданное сервисное обслуживание Так что для меня тема закрыта (надеюсь)