[Lika_68]

Если не хотите головной боли  - не связывайтесь с с фирмой "Авангард" б.Дружбы Народов 25, оф. 49.
Окна везли 3 дня без объяснений и извинений. Сначала пришли монтажники, но не привезли окно, на следующий день окно привезли вместо 19-00 около 22-00. А установили только на третий день. Куча нервов и потеряного времени. Хамство со стороны сотрудников.

[snark]

Простите: срок изготовления 3 дня или "везли" 3 дня?

[Vikki]

А все говорят сезона нет... Раз такие запары с установкой - значит у людей заказов хватает! Не похоже на простое разгильдяйство.

[Lika_68]

Нет срок изготовления 10 дней и везли 3 дня

[kessler]

Лика, я ни в коем случае, не оправдываю действий менеджеров, святой обязанностью которых есть нахождение взаимопонимания с заказчиком, а попытаюсь обьяснить специфику - производство и монтаж - абсолютно два разных направления, которые нужно связать в единое целое
- производство - отключили электричество, подвел поставщик профиля,фурнитуры, стекла и график выполнения отгрузки - коту под хвост
- монтаж - машины имеют свойство иногда ломаться (на которых окна развозят), поставщик подоконников или отливов подвел с поставкой, на предыдущем монтаже лопнул стеклопакет или чего хуже - замерщик промахнулся с размером, а старое окно распилили уже на куски и вместо окна зияет пустой оконный проем в жилой квартире, или приехали ставить окна, а заказчик вчера залил стяжку на полах и к окнам не подойдешь - а график установок расписан на месяц вперед и один единственный из выше перечисленных факторов валит дальнейшие установки как домино.
К указанной Вами фирме я не имею никакого отношения, просто попытался выступить в роли их менеджера с целью хоть как то сгладить возникшее недоразумение и попробовать убедить Вас, что оконщики - нормальные люди, которые не хотят возникновения проблем у заказчиков, так как это прежде всего проблемы оконщиков.

[snark]

Как всегда в точку.

[Саша_83]

Лика, я не в коем случае, не оправдываю действий менеджеров, святой обязанностью которых есть нахождение взаимопонимания с заказчиком, а попытаюсь обьяснить специфику - производство и монтаж - абсолютно два разных направления, которые нужно связать в единое целое
- производство - отключили электричество, подвел поставщик профиля,фурнитуры, стекла и график выполнения отгрузки - коту под хвост
- монтаж -машины имеют свойство иногда ломаться (на которых окна развозят),поставщик подоконников или отливов подвел с поставкой, на предыдущем монтаже лопнул стеклопакет или чего хуже - замерщик промахнулся с размером, а старое окно распилили уже на куски и вместо окна зияет пустой оконный проем в жилой квартире, или приехали ставить окна, а заказчик вчера залил стяжку на полах и к окнам не подойдешь - а график установок расписан на месяц вперед и один единственный из выше перечисленных факторов валит дальнейшие установки как домино.
К указанной Вами фирме я не имею никакого отношения, просто попытался выступить в роли их менеджера с целью хоть как то сгладить возникшее недоразумение и попробовать убедить Вас, что оконщики - нормальные люди, которые не хотят возникновения проблем у заказчиков, так как это прежде всего проблемы оконщиков.

Перфектно!!!
Поддерживаю!!!

[AvA]

оконщики - нормальные люди,

За это - персональное мерси, а то уже иногда даже другие мысли возникнуть могут!

[Crushvit]

Как ни странно, вышеперечисленные проблемы возникают практически на любом производстве, но соломинку у соседа увидят, а бревно у себя... извините. Конечно, приезжать на установку в 22 часа, по меньшей мере странно!

[Jmenik]

Здраствуйте, у меня монтажная фирма и я иногда ставлю окна для этой кампании. Согласен проблемы время от времени возникают, НО у кого их нет? думаю у того кто сидит на шее у родственника и ни чего не делает... Ребята на этом рынке сравнительно молодые но достаточно ответственные и ошибки свои исправляют в отличии от некоторых производителей которым просто начхать на конечного пользователя, можете мне поверить я работаю с многими производителями. Ну монтажникам ни стекловаты, ни пустотелого кирпича да хазяев с чаем да пряниками. А производителям штоб работники не бухали да водителей с хорошими картами!

[Strong-willed]

Окна везли 3 дня без объяснений и извинений. Сначала пришли монтажники, но не привезли окно, на следующий день окно привезли вместо 19-00 около 22-00. А установили только на третий день. Куча нервов и потеряного времени. Хамство со стороны сотрудников.

По поводу задержки по срокам и хамства.... Это - работа... и ситуации могут быть разные, а по по поводу хамства не верю, потому что всегда можно найти общий язык с менеджером. Все зависит от того как ведет себя заказчик, если он звонит и не выслушав аргументов начинает скандалить (что часто), то реакция может быть ответная (хотя не следует)

[Morfey]

А Вы думали, что Вам упадут в ноги и будут извиняться? Значит заслужено такое отношение к себе. Я знаю эту фирму и там очень классные и прикольные девчонки-менеджера, которые просто так не нагрубят!!!!

[Саша_83]

ОТВЕЧАЮ, Авангард - хамская кантора. С ними как-то общался по тел. минуты 2-е. Хватило!!! Не приведи кому-то быть их клиентом...

[vl_kiev]

у нас менеджера тоже иногда не выдерживают специфических заказчиков и грубят им.  и правильно делают, не хватало чтобы кто-то еще нервы мотал. заказчик всегда прав, но не надо садиться на голову

[Саша_83]

у нас менеджера тоже иногда не выдерживают специфических заказчиков и грубят им.  и правильно делают, не хватало чтобы кто-то еще нервы мотал. заказчик всегда прав, но не надо садиться на голову

А у нас НИКОГДА!!! не грубят! Даже когда заказчик не прав - мы либо отказываемся с ним работать с согласованием руководителей, либо если заказ уже в работе - стараемся нормально объяснить заказчику его неправоту.
А хамить любому заказчику, даже самому нехорошому, я считаю, в первую очередь, портить репутацию своей коипаниии!
По-тому как Киев - большой город, но все же слухи ПОЛЗУТ. Вот например почитаю в таком форуме о какой-то хамской фирме, да не закажут, а еще и понаразказывают знакомым, друзьям, родственникам.
Хотя, каждый выбирает СВОЙ путь к СОВЕРШЕНСТВУ!!!