[Natalia-h]

Друзья, подскажите!

10 лет гарантийного обслуживания окна - это реально?
Как клиенты реагируют на срок гарантии при выборе окон?
Действительно ли возможно обеспечить такой гарантией покупателя? Какие проблемы могут возникнуть у фирмы-продавца, дающего такой гарантийный срок?

Мы новички оконного бизнеса

[Sheff]

Да, давать 10 лет гарантии на оконное изделие - это опасно даже для опытных производителей, проработавших много лет на рынке.
То. что это рекламный трюк, нет сомнений. Но пойти на этот шаг продавец окон всё же может, если он уверен в своих финансовых силах и за ним стоит мощное производство со стажем не менее 7-ми лет. Если вы знаете, что массовых рекламаций у производителя нет и работает он исключительно с западными поставщиками, проверенными временем, то можно предположить, что эти окна прослужат у клиентов 10-ки лет без претензий. Политика такого предприятия должна идти по пути совершенствования технологий, а не удешевления себестоимости конструкции за счёт покупки низкопробных комплектующих, срок эксплуатации которых вызывает беспокойство даже у работяг при сборке окон.
Я беру на себя смелость дать 10 лет гарантии своим клиентам исключительно на основе сказанного и призываю всех производителей взять курс на повышение качества во всём, начиная от закупки шурупов и заканчивая культурой обслуживания клиентов.
Может тогда мы на много меньше читали бы на этом форуме грязных и обидных высказываниях недовольных клиентов.

[Константин]

Тенденции рынка показывают, что на Украине происходит то же что и Росии, но лет на 5 позже. Московские продавцы-установщики окон перешли на 2 гарантийных года.  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]. Но для нас, я считаю, 5 лет это оптимально, хотя и многовато, но тут некуда деваться, т.к. все вокруг так предлагаются.
Подумать должен Заказчик, будет ли существовать предприятие-продавец через даже 5 лет, и сможет ли суд кого-нибудь заставить выполнить гарантийные обязательства в случае отсутствия самого гаранта.
Хотелось бы узнать мнение других форумчан.

[kessler]

Мы даем 5 лет гарантии на профиль и стеклопакет(от внутреннего конденсата при его целостности - грубо говоря-если его не разбили) и 2 года на фурнитуру- т.к. ее нужно смазывать хотя бы 1 раз в год, а учитывая капризы клиентов и количество окон, поставленных за 10 лет придется выделить человека и транспорт для гарантийной смазки в течение 5-ти лет.

[Natalia-h]

Благодарю за ответы!

Замена уплотнителей тоже входит в гарантийное обслуживание, и сколько примерно служат запатентованные каучуковые уплотнители? Как часто их нужно менять?
Регулировать фурнитуру часто приходится?

Извините за примитивные вопросы, новички есть новички...

[kessler]

Для новичков - уплотнитель входит в состав профиля
- уплотнитель меняли 1 раз и то не по гарантии, т.к. у клиента после дождя ударил мороз и обмерзло окно снаружи, а его черт дернул открыть ( в Тиссен уплотнитель протягивается на заводе-производителе- качество очень неплохое), что касается фурнитуры,то при качественном монтаже и при нормальных размерах створки о регулировках после монтажа можно забыть, если только не загадят фурнитуру при штукатурке откосов.Следует обращать внимание на прижимы, т.к. при сборке сборщики регулировочные механизмы не трогают, а зимой при минимальной регулировке фурнитуры может неплотно прижиматься уплотнитель и из под него может поддувать.
Еще рекомендую обращать внимание на средние прижимы в поворотных створках окон и балконных дверей, если они регулируемые, как в Зигении, то обязательно после монтажа проверяйте прижим.
И очень важный момент - не растяните коробку при закреплении на анкер.
На пластинах регулировки уходят значительно чаще чем на анкере.
Успехов.

[Natalia-h]

Kessler!
Спасибо за ответ

Я смотрю Вы из Днепропетровска? Производители?
Мы являемся дилерами в Донецкой обл., ищем предложения о сотрудничестве...  (не в тему, но все же)

[Константин]

"На пластинах регулировки уходят значительно чаще чем на анкере."
То есть регулировать прийдется обязательно, а в случае с анкерным креплением не прийдется? Если можно в приблизительном процентном соотношении. И еще прошу просветить в физике этого процесса.
Заранее благодарен.

[kessler]

Пластина нормально держит горизонталь и может уйти по вертикали, анкер держит нормально в обеих плоскостях.
Просто с анкером немного больше возни, если глухарь, то приходится расстеклять, и сверлить поболее. Поэтому на пластины ставим только в тех местах,где нет армирования (дуги арок или круглые окна или узкие,в которые нет возможности завести перфоратор). Учитывая П образное армирование нашего профиля, и то что армирование развернуто от наружной стенки профиля, то анкер проходит через две стенки армирования + стена = стоит мертво.

[Боб Козлов]

При заказе окон приобретите комплект по уходу за окнами. Там 3 компонента. Жидкость по очистке самих окон, для смазки фурнитуры (смазывать 2 раза в год, но можно и 1) и для ухода за резиной (перед зимой и после зимы). Не знаю как у вас, а у нас продают за 500 р. Хватит надолго.

[Боб Козлов]

А 10 лет гарантии давать легко если перерегистрироваться через 2-3 года. 3 нормально, 5 уже вопросы. Тем более гарантию на что? Профиль, монтаж, фурнитуру, с/п? У нас на каждый договор пишут по отдельному акту, т.к. после этой зимы столько недоделок выявилось, и со стороны монтажа, тупых девок в офисе, ничего толково не могущем посоветовать клиенту и тупых или скряг клиентов.Ну и плюс сборка. Мощности завода - 800 рам в сутки, а набрали пацанов, вот те и лепят былоб как.