деталь называется ответная планка или просто ответка .
она у вас расположена выше положенного .нужно её установить ниже .
при повороте руки вниз (при запирании ) ролик должен заходить за ответку .
а когда ручка в положении открыто (параллельна как вы выразились ) ролик должен свободно проходить мимо .
по фотографии 2. видно что у вас ролик расположен не по центру канавки по которой двигается .
проверьте расположение всех роликов прежде чем двигать ответки !(проверять когда ручка паралельна )
и раз у вас появились проблемы только сейчас значит что то не так .может створка провисла может фурнитура сломалась .
все равно вам нужно вызвать мастера так как один раз увидеть и сразу все станет ясно .
а пока все осмотрите сфотографируйте и смажьте фурнитуру .
