В такому випадку потрібно бути перш за все психологом, адже, вибачте, клієнту до лампочки
, що у Вас там куча приборів, та папка повна з формулами, у нього лід на новому вікні, а на старому не було. Потрібно знайти підхід, і до кожного індивідуальний. А за 2-3 хвилини щоб усе людина зприйняла, коли вона нікого і нічого не хоче чути, у неї ЛІД. Тому наберіться терпіння і з порозумінням поставтеся до клієнта, адже він для Вас просто черговий клієнт, а Ви для нього фірма котрій він довірив свої кошти, тому хоче максимум роз"яснень, та трішечки уваги.
В варианте с орущей теткой поможет именно совет, процитированный выше. Приборы и формулы действуют, но на тех, кто может понять что они показывают. "Задавить" интелектом "тетку" можно. Но только до тех пор, пока полупьяный сосед не скажет что-то типа: - "ой-ой-ой, какие плохие окна... Вот у моей кумы двоюродный зять на заводе по окнам грузчиком работает, так он говорит, что так быть не должно." И все, повторный орущий звонок обеспечен.
Для начала найдите общий язык с заказчиком(цей), для того чтобы разрядить обстановку. К разуму человека, который "на эмоциях" взывать бесполезно. Ни в коем случае нельзя повышать голос или в чем-то упрекать. Найдите какой нибудь мелкий недочет в окошке, тут же признайте вину и сразу устраните. Затем приведите массу примеров соседей и знакомых, в плане конденсата (безотказно действует); сделайте пару толковых рекомендаций по шторкам, батареям и сушке белья; объясните на счет утепления откосов. Объясните, что при морозе вполне может появиться наледь на окнах, но это ни коим образом не повлияет на свойства окна, уплотнители не рассыпятся, а пластик не пожелтеет и не погнется. Объясните что входит в гарантию и успокойте, что весь гарантийный срок ваша организация обязуется устранять все неполадки, если таковые возникнут.
И еще: ни чего не придумывайте, оперируйте только своим опытом и знаниями.
Ну а если этот совет не помогает (заказчик в "неадеквате"), тогда переводите общение в письменное русло, с использованием фото, фидео, а также влагомеров, термометров и т. п.
