[malser]

Вчера получил свои заказанные окна из профиля WDS. С проверкой енергосберегающего стекла разобрался. Стоит. Но встворке і-стекло стоит состороны помещения, а в глухой части окна со стороны улицы. Ясно что пакет надо переставить. Но возник еще один вопрос. В стеклопакете с внутренней стороны именно на і-стекле (на самом покрытии) две царипины длиной по 8 см. Сам я их поцарапать не мог, так как они внутри стеклопакета. Могу ли я потребовать замены стеклопакета.

[1882]

конечно, можете потребовать замену поцарапанных стеклопакетов.....

[VikVal]

Так, можете вимагати заміни, подряпини не припускаються, це виробничий брак.

[malser]

Так, можете вимагати заміни, подряпини не припускаються, це виробничий брак.

Спасибо за столь быстрый ответ. Есть еще один вопрос. Он конечно не по теме, но не хочу создавать отдельную тему. Окна заказывал без установки.  Претензий к качеству изготовления нет (за исключением выше указаных царапин).  Но вот подставочный профиль под окна установили явно не родной. Специально поднял каталог профилей WDS. Родной подставочный профиль должен защелкиватся на раме в специальных пазах и рама жестка на нем должна стоять. Подставочный профиль который установили явно уже (да и в разрезе видно что это не родной) одним усиком его зацепили за паз в раме, второй усик не достает. Чтобы профиль не слетал - его прикрепили в нескольких местах саморезами.  Требовать ли замену подставочного профиля или не заморачиваться. Все-таки нанем стоит все окно и не дай бог оно поплывет.  Должны ли мне были дать документы на окна. У меня на руках только комерческое предложение, которое мне дали при заказе окон (указаны размеры, профиль, стеклопакеты и фурнитура) и кассовый чек об оплате. Мне почему то кажется, что мне должны выдать накладную, какие то гарантийные обязательства на изделие. При доставке експедитору я подписался у него в накладной в получении окна, но это был его екземпляр накладной. Мне он ничего не оставил.

[1882]

.............. Чтобы профиль не слетал - его прикрепили в нескольких местах саморезами.  Требовать ли замену подставочного профиля или не заморачиваться. Все-таки нанем стоит все окно и не дай бог оно поплывет.  Должны ли мне были дать документы на окна. У меня на руках только комерческое предложение, которое мне дали при заказе окон (указаны размеры, профиль, стеклопакеты и фурнитура) и кассовый чек об оплате. Мне почему то кажется, что мне должны выдать накладную, какие то гарантийные обязательства на изделие. При доставке експедитору я подписался у него в накладной в получении окна, но это был его екземпляр накладной. Мне он ничего не оставил.

то что профиль не родной это ничего страшного, на самом деле при должной установке, окно не только стоит на подставоном профиле, в плане того, что вес окна распределяется между подставочным профилем и тем крепежом, на который вы закрепляете окно (к примеру анкерные болты).

по поводу отсутствия гарантии, этот момент обговаривается заранее, т.к. очень многие фирмы отказывают в гарантии если заказчик сам ставит окна.

[Alejandro]

Подставочный профиль может быть универсальным или совместимым
Если он надежно зафиксирован на раме, то окно никуда не уплывет

НО - Вы заказали окно без монтажа, то есть все риски с дальнейшими процедурами Вы берете на себя - и правильный монтаж, и поведение окна после установки, его обслуживание и прочее
Вполне возможно, что подставочный профиль у Вашего поставщика входит в монтажные материалы, а то,что прикручено сейчас - только для транспортировки
Кроме того - у Вас нет договора, нет накладной, нет акта
На основании чего Вы собираетесь требовать замены?(Кстати, это может относиться и к стеклопакету с царапинами)
 

[P4el]

Наскільки я правильно розумію умови гарантії, то гарантійні зобов"язання на вікно розповсюджується в любому випадку, з монтажем чи без нього.
Доказ тому брак конструкції не пов"язаний з якістю монтажу.
Змонтований виріб теж під гарантією, при умові дотримання інструкції по монтажу.
А інструкція по монтажу, разом із інструкцією по експлуатації, повинна бути прописана в паспорті, що прикріплений до виробу або партії виробів.
Здається це умови органу сертифікації.
Якщо неправий - поправте.

[malser]

НО - Вы заказали окно без монтажа, то есть все риски с дальнейшими процедурами Вы берете на себя - и правильный монтаж, и поведение окна после установки, его обслуживание и прочее
Кроме того - у Вас нет договора, нет накладной, нет акта
На основании чего Вы собираетесь требовать замены?(Кстати, это может относиться и к стеклопакету с царапинами)
 

 Но на изделие мне должны выдать накладную! Ведь так?  Окно еще не установлено. Выходит мне надо требовать накладную на окна, а уж потом предъявлять претензии на изделелие. По поводу правильного монтажа и его поведения после монтажа ответственность ложится на меня - я это все понимаю.

[Alejandro]

Вот пока оно не установлено - ищите дефекты и предъявляйте их

[Alejandro]

Наскільки я правильно розумію умови гарантії, то гарантійні зобов"язання на вікно розповсюджується в любому випадку, з монтажем чи без нього.
Доказ тому брак конструкції не пов"язаний з якістю монтажу.
Змонтований виріб теж під гарантією, при умові дотримання інструкції по монтажу.
А інструкція по монтажу, разом із інструкцією по експлуатації, повинна бути прописана в паспорті, що прикріплений до виробу або партії виробів.
Здається це умови органу сертифікації.
Якщо неправий - поправте.

Условия гарантии на изделия без монтажа значительно отличаются от гарантии на установленные изделия и, в первую очередь, зависят от политики предприятия-производителя
В массе своей гарантия на окна без монтажа не предоставляется
Но есть закон о защите прав потребителей, в котором..
Стоп, мы здорово уходим от темы, проблемы гарантии нужно обсуждать в другом месте

[Olegp]

Где то на форуме была тема, в которой человек сам хотел монтировать балконную раму. Очень долго консультировался (я так понимаю, что человек не без рукий) и в результате все таки перетянул раму и она лопнула.
2 malser Подумайте стоит ли экономить? По поводу царапины на И-стекле: Вы конечно можете потребовать замену СП и имеете на это полное право, но после первого дождя этих царапин не будет видно, а после первой мойки на стекле с наружи появятся царапины на фоне которых те что есть сейчас покажутся детским лепетом. Может лучше показать поставщику этот брачек, погрозить пальцем и сделать широкий жест типа"япрощаю все...", но взять с фирмы честное слово, что они не оставят Вас в беде в случае чего (дай бог конечно, чтобы таких случаев небыло). Если Вы все таки настоите на замене СП, то поверьте на слово, через 30 секунд после подписания акта приема-передачи в фирму - поставщик можно не звонить ни по каком вопросу, Вы будете в черном списке клиентов.

[nik_andrey]

Подставочный профиль, который не защелкивается на раме приведет к проблеме продувания между самой рамой и подставочным профилем, а эта проблема после установки окна практически не решается без демонтажа и повторного монтажа.

[Alejandro]

Защелкнутый профиль без дополнительной герметизации не гарантирует, что продувания не будет

[Olegp]

Профиль притянут саморезами, а если еще и проселиконен, то никаких проблем быть не должно.

[malser]

Подставочный профиль притянут саморезами. Между проставочным профилем и рамой есть круглый (в сечении) уплотнитель. Материал не знаю как называется (что-то среднее между паралоном и пенопластом). Только что ходил в фирму. Гарантийный талон выдали без проблем. Объяснили, что когда выезжала машина на доставку, его еще не выписали. Талон действительно лежал у нач ОТК на столе и уже был выписан. Предъявлять претензии к пакету возможно не буду. Может просто разверну стеклопакет, что-бы царапины не бросались в глаза. Сейчас они как-раз на уровне глаз. Единственное сомнение : в будущем эти царапины никак себя не проявят. Ведь поцарапано именно напыление, а не простое стекло. Хотя если и проявятся, то гарантия на 5 лет. Могу обратится и позже. Всем спасибо за ответы.