[ivan ivanovich]

всем здрасте. Вот у меня вопрос, мы тут пишем про хороших и плохих поставщиков. А если завести тему и писать про "не очень" хороших заказчиков. Может у кого-нибудь из них проснётся совесть или станет стыдно, а может кому нибудь из продавцов это поможет не вляпаться с заказчиком

[1882]

уже есть нечто подобное  [ гиперссылка скрыта Зарегистрируйтесь или Войдите ]

http://forum.okna.ua/index.php?topic=11295.0

[ivan ivanovich]

да, это подобное. но я немного о другом - если рассказывать о реальных проблемах с фамилиями и т.д.?

[VikVal]

Що це дасть? Цього замовника не обслуговуватимуть більше в жодній віконній компанії?

[ivan ivanovich]

1. продвинутые заказчики, читая этот форум могут задуматься - а стоит ли так поступать, а может увидев там свиох друзей и знакомых передадут им что они стали "героями"
2. возможно для какой-либо оконной фирмы эта информация станет важной и они не возьмут заказ чтобы оградить себя от возможных проблем
3. мы сами научимся как возможно противостоять и противодействовать, что можно предусмотреть чтобы таких ситуаций возникало как можно меньше

[Djentelmen]

1. продвинутые заказчики, читая этот форум могут задуматься - а стоит ли так поступать, а может увидев там свиох друзей и знакомых передадут им что они стали "героями"
2. возможно для какой-либо оконной фирмы эта информация станет важной и они не возьмут заказ чтобы оградить себя от возможных проблем
3. мы сами научимся как возможно противостоять и противодействовать, что можно предусмотреть чтобы таких ситуаций возникало как можно меньше

А смысл??? Покажите мне сегодня, кто готов отказаться от Заказчика?
ИМХО. Заказчиков плохих и хороших не будет если заказ выполнен добросовестно и качественно. А если ещё и чуточку внимания, например, ненавязчивый сезонный сервис (да пусть это будет просто звонок по телефону  ) то уже Вы герой своего имени...

[anatol]

отчасти смысл есть. а отказаться от заранее проблемного заказчика я готов. и не потому что боюсь трудностей или проблем.бывает клиент не стоит того что бы с ним работать. и поверьте- я ничего не потеряю.

[WOLIA]

 Иногда копеечная прибыль приносит проблем на миллион. Время , нервы , а жизнь одна . Почему бы не отказаться от заранее увиденной проблемы. Это все равно как соломку подстелить зная где упадешь.

[Forus]

Вопрос в том, что один и тот же заказчик может быть проблемным у одних (личная неприязнь к менеджеру или монтажнику, не устроивший сервис, подозрение в завышенной цене, разочарование в обещаниях менеджера, подозрительные условия договора и т.п.) и очень благодарным у других. Как быть с этим?

ИМХО, это не правильно.  Заказчик может повести себя совсем по другому.

[ivan ivanovich]

я, если честно, иногда отказываюсь от заказчиков.
вот был такой случай. приходит женщина, спросила с какими профилями работаем. выслушав всё, что я ей рассказал - сразу начала наезжать: профиль Рехау произведён в Украине (и даже не по лицензии) - узнала об этом из интернета, профиль ВДС - самый плохой из украинских профилей, что мы вообще какие-то шаромыжники. ни какие документы и сертификаты её не убедили - интернет рулит. но потом снизошла до того что дала на просчёт два окошка. но тут уже у меня не было никакого желания с ней общаться и что либо ей продавать. одним словом я ей так и сказал - вам не к нам, вам к местным гаражникам, они лучшие на Украине окна. она ещё минут пять пыталась мне объяснить, что я обязан сделать и т.д.
другой пример. пришёл заказчик заказать одно окошко. меня предупреждают - он уже заказывал у четырёх поставщиков и ни с одним до конца не расчитался мотивируя тем что многодетная семья (семь детей) и денег нет. я не против помочь людям, но прийди и скажи - так и так и мы посмотрим, что можно сделать. короче - зарядил я ему цену мама не горюй с предоплатой 90% и он пропал.
ведь бывает так, что заказчик заказал окно в одной фирме, потом в другое в другой и ни с одним до конца не расчитался. потом идёт в третью и т.д. вот о таких клиентах я говорю. меня не интересуют клиенты которые стараются всё узнать об окне, фирме и т.д. Некоторым это не нравится и они относят их к проблемным, а мне наоборот приятно если человек хочет узнать больше о том что и у кого он хочет купить. но если он начинает кидать - то это уже проблема. а скажите, никто не сталкивался с тем, что клиент получив окна просит монтаж на потом, а сейчас у него денег нет да и вообще он такой весь честный. потом проходит - ни монтажа ни денег - и всё (Слава Богу если ты в "0", а если попал?). или вы думаете, что сделав так один раз, он не сделает это повторно?
если данная тема начнёт работать и хоть кому-то поможет, значит старались мы все не зря.
мы тут как-то говорили про ассоциацию по защите общих интересов - вот и давайте начинать с малого.

всем спасибо

[anatol]

Вопрос в том, что один и тот же заказчик может быть проблемным у одних (личная неприязнь к менеджеру или монтажнику, не устроивший сервис, подозрение в завышенной цене, разочарование в обещаниях менеджера, подозрительные условия договора и т.п.) и очень благодарным у других. Как быть с этим?

ИМХО, это не правильно.  Заказчик может повести себя совсем по другому.

с любым заказчиком надо работать. надо воспринимать его в первую очередь как клиента и как источник твоего дохода. и проблемного клиента почти всегда видно сразу. и если не получается убедить его в своей правоте- лучше уйти от проблем. личное мнение. психологом быть не хочу. хотя иногда приходится.

[Djentelmen]

я, если честно, иногда отказываюсь от заказчиков.
вот был такой случай. приходит женщина, спросила с какими профилями работаем. выслушав всё, что я ей рассказал - сразу начала наезжать: профиль Рехау произведён в Украине (и даже не по лицензии) - узнала об этом из интернета, профиль ВДС - самый плохой из украинских профилей, что мы вообще какие-то шаромыжники. ни какие документы и сертификаты её не убедили - интернет рулит. но потом снизошла до того что дала на просчёт два окошка. но тут уже у меня не было никакого желания с ней общаться и что либо ей продавать. одним словом я ей так и сказал - вам не к нам, вам к местным гаражникам, они лучшие на Украине окна. она ещё минут пять пыталась мне объяснить, что я обязан сделать и т.д.
другой пример. пришёл заказчик заказать одно окошко. меня предупреждают - он уже заказывал у четырёх поставщиков и ни с одним до конца не расчитался мотивируя тем что многодетная семья (семь детей) и денег нет. я не против помочь людям, но прийди и скажи - так и так и мы посмотрим, что можно сделать. короче - зарядил я ему цену мама не горюй с предоплатой 90% и он пропал.
ведь бывает так, что заказчик заказал окно в одной фирме, потом в другое в другой и ни с одним до конца не расчитался. потом идёт в третью и т.д. вот о таких клиентах я говорю. меня не интересуют клиенты которые стараются всё узнать об окне, фирме и т.д. Некоторым это не нравится и они относят их к проблемным, а мне наоборот приятно если человек хочет узнать больше о том что и у кого он хочет купить. но если он начинает кидать - то это уже проблема. а скажите, никто не сталкивался с тем, что клиент получив окна просит монтаж на потом, а сейчас у него денег нет да и вообще он такой весь честный. потом проходит - ни монтажа ни денег - и всё (Слава Богу если ты в "0", а если попал?). или вы думаете, что сделав так один раз, он не сделает это повторно?
если данная тема начнёт работать и хоть кому-то поможет, значит старались мы все не зря.
мы тут как-то говорили про ассоциацию по защите общих интересов - вот и давайте начинать с малого.

всем спасибо

Вывод прост - ничто так не укрепляет отношения как Предоплата 

[anatol]

с другой стороны клиент прав- 100% предоплата не гарантирует качество работы. и никакой курс не влияет на монтажные работы.

[Djentelmen]

с другой стороны клиент прав- 100% предоплата не гарантирует качество работы. и никакой курс не влияет на монтажные работы.

Так кто мешает брать предоплату за вычетом стоимости монтажных работ 

[anatol]

я так понимаю 100% оплаты с монтажем. или я не прав? тогда должно быть 90 или 85 к примеру.