Пишет Вам руководитель отделения компании Газда.
Для понимающих объясню до конца ситуацию, т.к. уважаемый Игорь не все рассказал.
Дом находится на Глушкова, дом панельный, четвертя вэтом доме вариируются от 15-20 мм. Когда пришел замерщик мерять балконный блок, он объяснял клиенту что что ПСУЛ (предварительно сжатую уплотнительную ленту) в его случае поставить нельзя т.к. пенный шов будет 15-20 мм + потом при установке окно в уровень, может быть расстояние между окном и четвертью в одном месте 2 мм в другом 20 . Клиент сказал что еще подумает. Потом он пришел в офис и сказал что заказываем я все узнал материал для bruck монтажа купит сам.
По поводу ряда несоответсвий:
1. Эту претензию нужно было написать в акте приема-передачи работ, после этого сервисная служба проверять правильность изготовления конструкций с техническим задание, и в кратчайшие сроки меняет штапики.
2. Тоже что и по первому пункту.
3. По поводу замеров. Монтажниками замеряли величину пенного шва который должен был получится, он равен 15-20 мм, по всему периметру. Клиенту было разъеснено в телефонном режиме, для чего вообще нужен пенный шов. Так же клиенту было разъеснено, что он путает illbruck и ПСУЛ, что ПСУЛ это название ленты, а illbruck это производитель лент, что в его случае ПСУЛ не подходит т.к. в панельных домах могут быть большие перепады уровня. И лента ПСУЛ не будет правильно работать. Было предложено: вместо 3 мм соединителя применить Н-соединитель, который увеличит ширину конструкции до 10 мм, и сможем попробовать установить ПСУЛ. Также было разъеснено клиенту, что если он и хотел применить ленты компании illbruck то ему нужно было купить не ПСУЛ а специальные ленты, которые шириной от 70 -200 мм, и они будут выполнять все те же функции, что и ПСУЛ, и подходят для его случая. Также было предложено поставить 10 мм доборный профиль, но он мог не встать по всему периметру изза перепадов уровня. Максимальным подходящим вариантом была покупка, правильно подобранных лент, для данного случая.
4. Еще раз отвечаю на данный вопрос -это оттдушина, это такие же отверстия как и внизу окна, которые закрываются заглушками. И есть указания компании REHAU на его применение.
По поводу планок
Цитировать
На претензию о том, что окно меньшего размера, он заявил, что проблему они устранят, набив на окно планки!!!!
-это не проблему устранят, а пойдут клиенту на уступки, что попробывать сделать монтаж с уже купленными деньгами. И клиенту за это платить деньги не предлагалось.И Вы, уважаемый Игорь, не отказались от планок, а сказали что бы мы приезжали, меряли его заново и переделывали, других вариантов Вы слушать не хотели. Доказывая, что мы не умеем мерять и что размер конструкции это полный брак. Вам объяснялось, что Вы не знаете как проводятся замеры окон. А Вы сказали что все уже знаете, с интернета и Вы все читали и это полный брак. Замерщик, который у Вас мерял, на нашей компании работает уже 3 года, до этого он мерял и руководил работами, по безрамному остеклению ТЦ Олимпийский, Арена Сити, Макрос, Алладин. Вряд ли ему доверили у Вас мерять балконный блок, если бы он на этих объектов плохо померял.
И после того как Вы сказали, что не дадите нам монтировать, Игорь Вам сказал что бы Вы писали официальное письмо на имя директора компании, почему Вы так решили.
А так же он Вам сказал что Вы не выполняете обязательства по договору в котором написано, что Вы обязательно должны это все изложить в акте выполненых работ и отдать копию монтажникам.
По поводу писем, Вы принесли письма в офис наше
На следующий день отнесли письма в офис по ул.Краснозвездная.
Если упустить всю лирику, то прошло уже 2 недели, а ответа никакого. «Газда» полностью игнорирует наше дело, менеджеры попросту не хотят разговаривать, переадресовывают друг на друга, откровенно вешают лапшу на уши и тянут резину. Это при этом, что через день-другой будут заморозки, а мы живем в квартире без окон!
Сейчас готовим документы в Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.
Хотелось поинтересоваться у руководства компании «Газда», зачем тратить деньги на рекламу, листовки и пр, и при этом совершенно не ведется работа с клиентом. Мы не требуем невыполнимого, никто не говорит о том, чтоб в нереальные сроки заменить окна, НО мы имеем право знать, какие действия компания приняла для решения проблемы, когда будут установлены окна. А просто закрывать глаза на данную ситуацию, это по крайней мере для компании такого уровня несолидно.
Как известно, репутация зарабатывается годами, а теряется в один день. Все наши знакомые, знакомые знакомых, родственники и так далее уже оповещены о недобросовестности фирмы и желания заказывать окна у «Газды» у них точно не возникнет.
Вас я ни к чему не призываю, просто прочитав этот пост, задумайтесь, а стоит ли действительно иметь дело с «Газдой».
Р.S Статья не заказная, всех желающих приглашаю увидеть все собственными глазами.
Р.S Руководство компании о даном посте проинформировано, средствами электронной почты.
и никакие аргументы на него не действуют. 
